牙科不开客户分析会，不懂客户，何谈牙科服务质量？

牙科不会开客户分析会，有这几处雷区，赶紧避开，否则会造成严重损失。欢迎您的补充交流。

注意一、利用现有的牙科客户的信息进行分析。通过客户的资料，既成的信息进行分析，而不是现补。

注意二、新牙科员工、财务等工作人员认为自己对客户了解不多，或是认为自己的工作岗位与服务客户关系不大，因此不参会，这种想法是非常错误的。尽量全员参与。

客户分析会是围绕着客户的相关问题展开的。根据现有的客户数据来展开。不要现补客户信息，否则变成“亡羊补牢”式会议，作用不大。客户认为收费与项目实际价值不符，就要根据客户反映的满意度、不满意度等“四个金指标”等数据进行分析。客户对牙科信任度高或低，就要根据客户后期带来的复购率、转介绍率进行分析。数据的参与对于分析客户非常重要。

有很多牙科员工空有技术，却有“小脾气”，动不动就与牙科老板叫板。牙科老板最好赶紧找到替代者，不要重用这种员工。平日不认同牙科老板的命令。领导下达的命令，由着自己的想法不遵守，我行我素。背地里跟其他同事议论老板的不是。挑起很多争端，影响牙科团队内部和谐。服务客户的理念与牙科背道而驰，很有可能会得罪客户，直接影响牙科老客户维护工作。

牙科考核员工，得出具体数据，这样运用利于牙科高效管理。欢迎牙科从业者积极交流、补充。

应用一、调整牙科员工的工作岗位。根据数据，分析员工的工作能力，适应岗位的能力，进行调岗、晋升、降级等。

应用二、改革牙科薪酬管理系统，根据牙科前台、牙科医生不同岗位的不同工作性质，重新设计薪酬比例。激励员工的工作积极性。

应用三、通过绩效评估，分析牙科团队的技术能力水平，牙科老板进行宣导，建议牙科员工学习、提升自我，开发牙科团队的整体能力。

牙科在进行量化员工考核成绩、日常经营情况的过程中，要避免陷入这几个误区。欢迎您的补充和交流。过度依赖量化数据。不管制定什么规则制度，都依靠数据来决定。比如提升牙科主打项目，无痛种植牙项目，因为过度依赖数据导致违背牙科经营目标，会将员工的工作引入错误的方向。数据太过细化。实现阶段性牙科目标，就要有系统化的指标。太细化会让牙科的长远目标难以实现，最终偏离最初轨道。