网吧里哪些行为，会让顾客不爽？

记得几年前，看到过一篇报道：有位在国外漂泊多年的长者，回到了北方的家乡，在本地最出名的一家饭店，约亲朋好友吃饭，谈谈国外经历，家乡变化，以解思乡之苦，菜品点好，泡上茶，开始聊天，等着饭菜上桌。

过没多久，包间门被推开，第一道家乡菜开始上，上菜的大姐“咣当”一声把菜连盘子撂在桌子上，亲友们倒也没啥，已经习惯了，老者忍不住对服务员大姐说：姑娘，您能不能轻点儿！大姐直接怼回去：我们就这样，爱吃不吃！

老者忍不住眼圈一红，潸然泪下，说道：在国外，端碗洗盘几十年，客人们对我尊重有加，没想到，回到国内成为顾客，却被服务员欺负！一餐充满思乡之情的欢宴，却被服务员搞得心情全无，不欢而散。

网吧里也是如此，作为顾客的上网者，无论是玩游戏，还是追剧，到网吧追求的是玩的爽，玩的嗨，没有在家里的那种约束感，可网吧服务人员的一些行为，却会让顾客有不爽的感觉，甚至会产生“再也不来”的想法。

网吧里，服务人员的哪些行为会造成顾客不爽，甚至反感呢？正合咨询观察和总结了网吧员工在网吧里一些的行为，放在网吧礼仪的培训中，取得了良好的效果，在这里分享给到网吧同行，希望能帮到大家。

一．不打招呼

顾客进到网吧，希望得到重视和尊重，最好的方法就是收银向顾客热情的问好：你好，欢迎光临！或者是：哥，来了！美女，又见面了！热情的问候，会让顾客的满意度瞬间得到提高，这是既不花钱又最有效的方式。

反观很多的网吧，见到顾客，就像没有看见一样，不但不打招呼，甚至连个笑脸都没有，一脸漠然，顾客又不欠你的，是来给网吧送钱的，你还这样，顾客肯定不爽。

二．聊天

这个通常发生在较大的网吧里，因为吧台大，不止一个员工在里面，员工们聊得欢乐无比，天南海北，明星八卦，开心极了！顾客进店，还继续聊，顾客会有被冷落的感觉，至于顾客的表情，心理恐怕根本注意不到。

对顾客的反应没有观察，表情，心理不去注意和分析，不但顾客不爽，不满意，更重要的是失去了更多充值，更多销售的机会，对网吧绝对是损失。

三．不良情绪

也许上了一天班很累；也许和男（女）朋友吵了架；也许上一位顾客投诉了你，总之会有心情不好的时候，但这不是你给顾客脸色的借口，你的一脸不耐烦，一脸严肃，甚至是表情的不自然，顾客都能感知得到，遇到脾气不好的顾客，吵你是好的，不好的掉头就走。

四．不专业

网吧现在遇到专业的问题不太多，但一旦遇到游戏卡顿，掉线，甚至机器重启的问题，心情一定不爽，这时候就需要网管能够及时的进行安抚，迅速的解决问题：或换台机器，或帮顾客进行设置，或叫技术支持，专业的做法会让顾客情绪很快平静下来，问题就解决了一大半。

但不专业的做法，会让顾客极不满意，虽然不是你的问题，有问题的是网络或者机器，甚至是顾客本身，但顾客却不会买账。

五．推销

顾客在网吧里的消费，是自然而然的事情，不管是饮品，槟榔，还是小食品，只要你的服务到位了，消费自然会发生，但太多的收银和网管为了任务，为了提成，拼命向顾客推销，惹得顾客极其反感，其作用不但达到，反而失去了顾客。

顾客到网吧上网，各有各的理由，其目的还是为了娱乐，为了玩的爽，玩的嗨，网吧的服务也应围绕这个目的来进行，不打招呼，自顾自聊天，带着不良情绪，不专业，推销狂，都是顾客反感和感到不爽的。

你的网吧，有顾客不爽的行为吗？