网吧里，到底需要什么样的员工？

网吧里，到底需要什么样的员工？

最近的几期“网赢未来”训练营，网吧老板和店长们谈的最多的话题是：网吧到底需要什么样的员工？如何培养和发展自己的员工？网吧的人难招，大部分人只是把网吧工作作为过渡，挣点儿钱；而更难的是好不容易招到了还不错的员工，可没过多久就要辞职，这让大多数的网吧老板头痛不已。

网吧的工作不算复杂，工作的压力也不算大，可为什么招不到人，招不到合适的人，即使招到人了，也很难做长久，很难留下来呢？

正合咨询认为，要回答这个问题，得首先明白，网吧到底需要什么样的员工？其次是怎么培养和发展员工？

网吧里面的工作基本分为三类：第一类是基础性的工作，主要是网管和收银来做；第二类是主动性的工作，主要指领班的工作；第三类是管理性的工作，店长或者老板做的工作，对于不同类型的工作，需要不一样的员工。

对于网管和收银，最重要的是看工作的态度，看能不能按时按量完成本职工作，网管能够按照网管三部曲：向顾客问好，标准清位和附加销售进行工作；收银同样需要按照收银三部曲：问好，快速开卡，附加销售来工作。

招网管和收银，最主要的是工作的态度，愿意按照网吧的工作流程和工作标准进行工作，并不需要特别的技能，做事能够踏踏实实，见到顾客先打招呼，工作的方法和能力可以逐步学习和提高，这样的员工相对容易招。

网管或者收银，在工作一段时间后，能够熟练掌握网管三部曲和收银三部曲之后，可以进行轮岗，网管去做收银的工作，收银去做网管的工作，这个时候，要特别注意那些不但能把自己的工作做好，还能有更高标准的员工，他们往往不但能做好网管的工作，收银的工作同样做得很好。

这样的员工不多，往往只有20%左右，不但能高标准做好自己的工作，还会主动去做不是份内的工作，也就是经常会帮别人的忙，也许是拖拖地，打扫一下卫生，也许是网管看到收银忙，主动接待顾客，他们是真正的好员工，是可以升级到领班的。

当这些能主动完成工作的员工成为领班后，就会出现分化，一种是继续主动做好自己的工作，同时帮助带新人，帮其他同事也做好工作；另外一种就慢慢变得只动口，不动手了，开始指挥网管和收银的工作，自己开是飘起来，开始觉得我是老员工，是管理者了。

对于第一种，除了做好自己的工作，还能帮助其他员工做好工作的领班，可以成为储备店长，他不但能自己做得好，还能身先士卒，身体力行，带动其他员工把网吧工作做好，这样的员工是十分难得的，一定要留住，一般只有20%的比例。

对于第二种，一旦做到了领班，甚至到没有做到领班，就开始飘飘然的员工，典型的属于工作态度问题，能力有一些，但态度上有问题，要重新回到网管或者收银的位置上，看能不能做的好，做得好的，证明意识到自己问题了，做得不好的，恐怕得离开这个岗位了，因为不是不能做好，而是不愿意做好这份工作了。

网吧虽然工作不太复杂，人也不太多，但招人和用人还是需要遵循管理的基本规则：合适的人放在合适的位置上：网管和收银需要能干好活儿的员工；领班需要能主动干好活儿的员工，而店长需要不但自己能主动干好活儿，还能带领大家一起干好活儿的员工。

同时要注意，网吧员工和业务是逐步发展的，不可能一口吃成个胖子，只要坚持这样的用人理念来招聘和使用网吧员工，快则三个月，慢则半年，你的网吧团队就会初步成型，你网吧的收入和盈利一定会高于同行。