零售管理人员巡店标准表 | 零售巡店

项目项目说明巡店人员工作标准监控工具/处理办法巡店前巡店计划1、巡店频率：本区每周店铺不少于1次，外区店铺每月不少于1次，外区巡店需拟写《巡场报告》2、（远程巡店）与经理或直线主管沟通此次出差计划。3、制定巡店计划：巡店行程、重点工作内容。4、费用预算，申请费用。5、（远程巡店）根据巡店计划表，准备相关的巡店资料---相机、地图、培训资料、店铺的平面图、评估表。6、准备店铺数据资料。7、MP计划的了解，了解各卖场的货品结构、出程计划等等。数据报表分析1、《各店铺销售分析表》，参考《两两周销售分析报表》2、《店铺类别/款式销存分布分析表》3、《各店铺类别新旧过销售分析报表》4、《各店铺类别/价格带销存贡献值分析报表》5、畅滞销排行表巡店中销售管理销售目标检查（围绕《店铺日志》的内容）1、检查店铺各同事是否知道店铺的总目标。2、检查目标的达成率以及店铺各同事个人目标达成率。3、检查店铺4个KPI的达成率，其中包括：（客单价、平均单价、附加值、VIP消费占比）4、检查店铺是否有做目标分解其中包括：   ①铺总目标是否进行合理分配（日/周目标，个人目标）   ②针对总目标是否有执行VIP维护以及新增VIP目标分解工作。5、通过了解同事的目标达成率，检查店长的店铺排班是否正常。6、针对店铺现有的销售情况检查店铺的员工销售力分析7、检查店铺的日报表的填写与当天的工作部署，是否围绕店铺的生意进行部署和策划，从而给予相应的指导。8、检查《零售店铺管理日志》的周报表填写的是否正常。9、围绕生意部署店长是否有对同竞争品牌进行了解分析。10、检查店铺的总账是否清晰准确，并与电脑系统或手工帐的数据对照正常.11、（专卖店自收银的店铺）检查同事的存款程序是否顺畅并按要求的执行。服务技巧、人员管理情况检查（具体可参照《零售店铺稽查表》）货品管理情况商品整理1、商品的情节与整洁度是否达到公司的标准2、商品是否出现脱销情况。3、商品价目是否混乱或者是否会引起顾客误解。4、对破坏商品是否已做处理5、在通道上是否放置了商品，而阻碍通畅。账务检查1、当班/当天销售商品账务是否正确无误。2、财务操作、促销操作是否符合公司规定。3、商品实数是否与库存等级符合。4、抽盘个别商品情况商品物流1、商品的进、销、存、退、调、返修、质量问题处理、退换等物流操作手续的正常化。2、《商品管理手册》的正常运用。卖场管理店铺整  体检查1、店铺的陈列、布置、装饰等整体感觉是否符合品牌形象。2、空气是否清新、通畅，光线是否充足。3、店内有无影响销售的所有物品存在。店铺外   围环境1、店铺周围是否能保持清洁卫生。2、店铺外部设施是否运转正常。3、外部装饰有无损坏。4、店铺外部是否有影响销售的物品或人员存在。通道和销售整理1、通道上是否有垃圾、地面是否干净。2、通道上是否畅行无阻。3、店内装饰物、灯具等是否有损坏。4、店铺的天花、墙壁是否有污损，或有蛛网。5、店内张挂的广告、装饰物是否有碍顾客通行。6、包装纸、购物袋是否准备充足。7、前台是否干净整洁，除必要文具外，是否有其他杂物放置。8、收款台是否干净整洁，收款机是否运转正常。9、通道上是否存留水迹或污迹。广宣用   品整理1、有关公司的宣传品是否齐备，能否传达品牌形象。2、广告张贴是否整齐美观，广告宣传品是否污损。3、展示模特是否整齐美观无破损。4、广告讯宣传品、展示服装、装饰品等与实际销售是否相符。5、过时POP广告是否消除掉。广宣用   品整理6、各类宣传广告中文字是否有误。仓储整理1、商品是否分区存放，整洁、安全、易取。2、库存两是否适度。3、污损商品是否妥善处理。4、仓储商品是否物帐相符。杂物房   整理1、室内是否整洁卫生，通道畅顺，无危险物品存在。2、是否有垃圾篓，以便清理零时性的废品。3、门锁是否完好，是否经常关门，不影响外间销售。店铺外  围环境1、室内是否整洁卫生，通道畅顺，无危险物品存在。2、店铺外部设施是否运转正常。3、外部装饰有无损坏。4、店铺外部是否有影响销售的物品或人员存在。防火防  盗检查1、消防器械是否放于固定位置。2、安全标志是否完善。3、有火源的地方是否有易燃杂物。4、垃圾篓里是否有留大量垃圾。5、电器开关是否损坏。防火防  盗检查6、营业员、值班员是否熟知防火知识。7、楼梯、通道、仓库及店铺周围是否有障碍物。8、保险柜、收款台抽屉是否上锁。9、防盗设施是否完好无损，门窗锁是否恩呢个正常使用。10、关店时门窗是否已经清点。11、贵重物品的数量是否已经清点。12、店铺清场或关门后是否尚13、是否有门锁需要跟换陈列整理1、商品陈列数量是否适度2、商品是否适合季度销售3、商品陈列是否美观、整齐、易看、易取。4、商品陈列是否稳固安全。挂装陈列 1、衣架必须从衣服下摆处取出。2、拉链要拉好，纽扣要扣上。3、衣服的吊牌要放在衣服里面。4、正面和侧挂陈列排列整齐。5、货品的陈列衣架（印有Logo的一面）应顺用一方向平均排列。6、随时整理，随时补货，使其保持陈列原样。挂装陈列 7、夏季连身扣，摆放在衣服外面，一面、、以免衣服变样。冬季的连身扣，拜访在衣服里面。饰品陈列1、卖场上的鞋底要贴上透明封箱带。2、每只鞋系好鞋带，如但只鞋出样就应左脚统一。3、陈列在卖场的背包要塞满纸，使其展示原样。碎纸要用胶袋包起来才可塞进包内。4、包带应放在包的后面（斜肩袋的背袋应缩至最短后绕两圈）或塞到包的里面。5、包和鞋的吊牌不能外露。6、饰品柜摆放整齐、丰满。店铺其他 陈列物料/设施1、门头LOGO保持清洁完整，橱窗玻璃清洁。2、所有照明设备正常，灯泡、射灯无不亮，并且调节到正确位置上。3、地面清洁，墙角无灰尘，墙面干净，油漆无裂痕或脱落。4、试衣镜明亮干净，鞋子放置整齐。5、试衣室、灯箱、展示架等是否干净。6、每块层板干净无灰尘及没跟挂衣通清洁。7、首映太干净无任何杂物，台牌摆放整齐有规则。8、流水台摆放整齐，达到丰满效果。9、模特服饰清洁完好及摆放妥当，模特底座无灰尘。10、模特出样以新货为主，形象生动饱满，有饰品的搭配。店铺其它 陈列物料/设施11、模特5天换一次12、10天调整一次每个区域的货品陈列。13、20天调整一次店铺各系列得陈列区域。巡店后数据调整1、对店铺存在的数据误差与营运部、IT部、财务部进行反馈，并予以更正。商品调整1、对店铺存在的商品问题：调货效率、质量问题、商品结构等进行检讨和总结，并予以更正。巡店总结1、拟写巡店报告，重点问题与相关部门进行对接反馈。