现状、产品及数据分享，市值30亿美金的平安好医生在如何构建用户生态？
背靠保险业龙头中国平安的平安好医生，是互联网医疗领域的明星产品。经过A轮融资之后，平安好医生的估值高达30亿美金，成为行业翘楚。而在整个移动大健康领域中，平安好医生的起步却是非常晚的，2014年8月才开始成立，2015年4月上线平安好医生APP，在北京召开APP上线的新闻发布会。
虽然有互联网医疗保险的“金身加持”，可在过去一年多的时间里，平安好医生一直处在商业模型的探索阶段。最终形成了这样一个理念：基于互联网医疗的核心是医疗，而医疗的核心是医生，整个医生的核心是就是服务。今天，动脉网（微信号:vcbeat）针对平安好医生的用户生态进行详细梳理，以下是我们编辑的精彩内容。
在未来的互联网医疗领域中一定会出现一家千亿美金市值的公司，这家公司绝不是处于单一的垂直领域，而是拥有一个大的生态系统。这个生态系统里有各个垂直领域的服务，这些服务与平台形成有机结合，共同满足用户需求。平安好医生的定位正是构建一个互联网医疗的健康生态系统，这个生态系统不只是平安好医生一家企业，而是一个开放的平台。
站在用户的角度来看，用户不会让一个只能提供有限服务的APP长期占据手机桌面。而对于APP提供商而言，一年只交互几次的服务，也无法进行变现。因此，未来或许是这样的：每个垂直领域都是相对低频，那么多个低频场景的复用就变成了高频，当占领用户的时间越长，给用户提供的服务越多，最后与用户的业务交集也就越多，这是互联网的简单逻辑。
2013年12月18日，平安好医生的两位创始员工加入平安集团，负责未来平安的两大战略业务：财务管理和管理健康。平安的健康大战略由两个人承担，直到2014年8月，平安健康互联网股份有限公司才完成注册。而在2015年4月APP上线之后一个月，平安好医生APP在移动端的渗透率就做到手机市场同类第一位。2016年3月，在所有移动应用市场中占据同类第一。截止到2016年6月，平安好医生注册用户超过8000万，日咨询量25万次，位列中国Top50最活跃APP。
据平安好医生资深总监邓远德在2016互联网创新医疗论坛中透露，平安好医生现拥有1000多名全职咨询医生，且与社会上合作了5万多名医生，还有3000多家各类医院、诊所及药房等合作伙伴，以及500多个合作健康体检机构。目前，平台每天整个咨询量高峰值达到25万，相当于20家三甲医院的体量。
在2016年3月，在所有移动应用中平安好医生的活跃用户数（DAU）排名41位，第一位是微信。排在平安好医生之前的是乐视视频，去年营收为二十多亿。
据透露，平安好医生平台中59%的用户为女性用户，已婚已育的占81%，三口之家占46%，41岁-45岁的占20%。可以看出，女性在家庭中对家庭的健康关注度最高，且上有老下有小。
同时，用户年龄分布和其他应用很不一样，一般应用中30岁以下用户群的占绝大部分，而平安好医生刚好相反，26岁以下的用户非常少，只有10%，26岁以上的用户占80%，26岁以上每个年龄频段分布非常平均。而在城市的活跃用户数中，北方城市占比较高，前四位都是北方城市。
今年4月，平安好医生完成5亿美元A轮融资，估值达到30亿美金。单笔融资创造了行业最大纪录，平安好医生也将进一步构建下代健康医疗生态系统，最终形成闭环。在A轮融资成功后，平安好医生成立了一家好医生生态圈孵化基金。未来会在六个重点方向进行投资，包括医疗细分领域服务提供商、医生个人诊所、拥有健康大数据、健康流量的公司、医疗器械智能设备厂商、药品厂商以及线下医院诊所等。
平安好医生将1000多名全职医生定义为“家庭医生”，提供在线健康管理和咨询服务。目前医生和患者的比例是倒挂的，且倒挂严重。平安好医生平台可以提供服务，但如果没有自有医生资源的服务就没办法实现标准化，没有标准化的产品很难商业化，用户不会单纯的为了个性化服务买单，而且互联网平台的特性是“草根经济”，从农村包围城市。
同时，平安好医生平台给医生提供了一个新的职业通道。例如在许多年前，程序员的职业计划是在国家拿到各级证书，如今已不需要办证，而是获取企业红利。未来的医生也是一样，完全按照市场化发展，依靠专业的服务能力谋求更好的职业发展。
用户在平安好医生平台咨询了医生，医生可能只会提供咨询和建议，由于拿不到患者的病理数据，没有办法提供更深入的诊断。想要真正做到专业诊断必须拿到病理报告，这个病理报告不能指望医院，还得要取决于自己如何拿到数据。伴随着医疗智能硬件的发展，在医院依靠普通门诊以及血常规、尿常规检查，就能判断60%-70%的症状，这部分通过医疗智能硬件就能实现。
不久之前，平安好医生在广州试点推出“健康到家”进社区服务。用户在平安好医生上进行咨询，当医生在平台上不能进行进一步诊断时，会建议用户要么到平台合作的医院挂号就诊，要么选择平安好医生提供的一小时送检上门服务，进行类似血常规、尿常规的检测。送检上门以后半个小时出报告，报告会自动上传云端，云端拥有专业医生，能够根据病理报告给出进一步的处理意见。最后，用户还会考虑买药的问题，可以通过医药B2C平台、O2O平台，以及基于线下医院的场景来满足服务需求。
因此，这样的大数据一定是通过多个场景拿到患者数据，患者数据则需要基于医生的服务才能产生价值。毫无疑问，平安好医生希望打造这样的闭环。
在中国，许多人连心肝脾胃肾在身体的哪个位置都弄不清楚，患者教育是一个很大的问题。因此，除了医生服务之外，平安好医生也在试图普及专业的健康知识，通过专业医生、直播互动的形式，进行疾病预防。例如与上海的韩宝山医生合作，以防治乳腺癌为主题，每期有超过十万的在线观看量，超过3000人次的提问量。
在大量的三四线城市，用户既得不到这样的一手信息，也得不到北上广的好医生的指导，但是这些用户或许就是精准患者或者潜在患者，也是对医疗机构和药企最有价值的患者，通过这种直播互动的方式能让用户和医生之间产生信任感。
此外，如今中国有90%的医生还是依托医院平台和医生集团，却没有建立医生的平台。这样的直播形式可以建立医生的个人价值平台，当一个医生在平台上的粉丝超过100万的时候，完全可以打造自己的职业团队。就像在没有微博之前，医生绝不敢出来开诊所，因为没有人认识他，但今天成了 “网红”，就敢于尝试。同时，医院也可以通过“网红”医生和自己的IP来塑造医院的品牌价值。在平安好医生的眼中，无论是用户、医生还是医疗机构，“健康直播”都有不错的契合点。
除了直播内容以外，平安好医生还在通过“健康社区”普及健康知识，依托专业医疗健康机构和医疗从业人员合作生产医疗健康内容。应用场景大致可以这样描绘：当一位乳腺癌患者在决定是找韩宝山医生或是其他医生看病时，并不会立马决策，还会进一步判断。一般来说，用户的购买决策路径都比较长，但是当她离开直播平台以后应该去哪里找韩宝山医生？又该去哪里做决策对比呢？平安好医生的“健康社区”就提供了这些专业的指导服务，里面有各个专业机构，用户可以去挑选和比较，最后形成互动。
三四线城市的用户基数庞大，对健康需求很迫切，可是他们缺乏优质的医疗资源，也得不到更多的医疗信息分享，甚至连很多药品都买不到。因此，这部分用户迫切需要一个通道，搭建这个通道也是平安好医生下一步部署的重心之一。
如果一个应用一年只被用户使用两三次，那么这个企业不依靠外力很难生存，造血能力也很弱，且没有更好的商业通道。因此，平安好医生希望通过与专业领域的合作伙伴一起，提供满足用户需求的多元化服务，拿到用户数据，将产品切入到用户的服务半径内，并能将用户黏在平台上，产生更多的交互机会。同时，平安好医生还希望打造一个健康医疗的生态系统，在这个系统里大家各司其职，各取所需，最后达到双赢局面，这也是平安好医生的未来定位。
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作者：刘东
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