我，月入三四万，被耍得团团转
我，月入三四万，被耍得团团转
人人都是消费者。
过去这一年，我对聊消费这个话题，有了更足的底气。
为啥呢？因为这一年，卖房、买房（二手房）、搬家、租房、装修、全屋定制、买家电……过手的资金，有大几百万。
所以今天，就来讲讲我的故事吧。
它们可能不够劲爆，上不了社会新闻，但确实还挺逗的。
列位看官，就当看笑话吧。
咱开始了。
1.
搬家的事，去年9月吐槽过。原文在此，感兴趣的可以再看看。
今天就简述一下，再补上大结局。
去年8月底，要搬家。朋友推荐了“易丰”。
上网一搜，还挺靠谱。百度显示，该公司为全国连锁，总部位于上海，网点覆盖300多个城市。
下单之后，预约了次日下午4点。
到了约定时间，没人来。几经沟通，让我等到晚上8点。
行啊，8点也不算晚。但到8点半，还是“来不了”。
晚上9点多，客服说您有三个选择：一是第二天再搬，二是半夜12点搬，那时师傅忙完了，肯定可以搬；三是取消订单。
我这个人比较喜欢挑战生活，选了第二个。半夜12点搬家，多刺激啊。
凌晨1点，人来了。领头的韩某说，半夜搬东西会吵到邻居，不如明天搬。明天第一个，就搬你们家。
第二天，韩某不知是跑路了还是咋的，再无音讯。
怎么，为了不搬家，都玩人间蒸发了？
之后有段时间，不少同事问我：后来呢？
想看大结局的人，还挺多。
结局是，一位自称易丰副总的陈女士联系我。她一再解释，不是故意的，师傅都是干苦力的，很辛苦。
辛苦那就别接单了呗？她说，顾客要搬家，他们做服务行业的，不好意思拒绝，就像去饭馆吃饭，客人都来了，总希望添双筷子，见缝插针，让每个顾客都吃到饭。
好家伙！头一次听到有人能把违约、消费欺诈说得这么清新脱俗。
正通着话，陈总说要开会。开完会再打来，态度全变了。她说，已经清醒地认识到了错误，已经让网点做深刻反省，还要代表公司、客服、线下所有师傅道歉，说要扣员工工资云云。
后来她又说，老板是农村出来的，很不容易。能否补偿搬家的费用，把稿件删掉。
我说，我们这行还是有点底线的。
那怎么办？我也不图啥，只要书面道歉。没想到，她爽快答应。很快，快递就寄来了。
这事，就算完了。
2.
搬家不久，新房的装修开工了。
选的装修公司，是百安居，也是朋友推荐。（我咋这么喜欢被推荐？）
这位朋友比我有钱。有钱人的选择吗？应该不错的。
我们签了一份总价14.6万元的合同。开工不久，就闹了不快。
根据合同，全屋打拆属于全包范围。但打拆后的垃圾外运，由业主承担。
好死不死，施工队长刘某在小区找了一位大姐运垃圾。那大姐还跟我认识。
好嘛，露馅了。
大姐收8.5元一袋。刘队长转头跟我要15元一袋，翻了一倍。
后来发现，袋数也多报了几十袋（总共200多袋）。
钱倒不多，但至于不？
刘队长跟我解释，打拆师傅很辛苦，是脏活累活，打拆没赚钱，运垃圾就相当于补贴一下。
好家伙，继续好家伙！
首先，这未必是实话。真的会去补贴师傅吗？
其次，即便是真的，打拆要自己出钱，就拼命压价，然后用业主的钱去补贴？
这么有商业头脑，咋不上天呢？
3.
垃圾的事，不至于感情破裂。施工继续。
但还没做完水电，矛盾又来了。
当时要选地板砖、橱柜。设计师卢某说，一些原定合作的品牌，没有谈下来。比如欧派。
也就是说，原定套餐的内容，缩水了。
怎么办？只能在套餐之上“升级”，补差价，并且只能在卖场里选购。
换句话说，你们也别想跑了，要花钱只能花在百安居。
这不就是典型的霸王条款吗？
有争议，就要解决。但接下来的一些人、一些事，让人目瞪口呆。
在群里，有人唱红脸，有人唱白脸，俨然都是见过世面、久经沙场的老演员了。
相对而言，工程管理员陈某某最斯文。他表示会向领导反馈，然后就一直等领导反馈。
拖延了好几天，百安居的“领导”就是不搭理。
这么大的官威吗?
当时，钱已经交了一半，水电刚做一半。可能在百安居眼里，我这个小客户，被拿捏得死死的。
可惜，我这个人比较喜欢挑战生活。不就是杀敌八百、自损一千吗？
止损，最重要。
最终在吵闹之后，百安居（海珠店）某负责人同意解约，但在解约协议上，一再恳求不要写百安居的责任，只说双方自愿。
好嘛，站得高、看得远，还真不愧是企业领导。
4.
跟“轩怡装饰”打交道，有一个很梦幻的开始。
当时刚从百安居的坑里跳出来，小心翼翼，重新开始。
比较了好几家头部企业，轩怡是选项中的一个。
记得轩怡的设计师王工上门量尺，感觉不太一样。一是她基本不黑同行，不怎么厚此薄彼。二是她总是站在客户的角度想问题，提一些靠谱的建议。
多次实地观察、比较，我们选择了轩怡。
但开工之后，“人设”开始反转。而完全颠覆，起因于一个晚上。
查了下记录，1月22号晚上10点多，我突然想起来，应该去装修的房子关窗户。
进去之后发现，此前说好的一套卫浴到了。
这是一套科勒的卫浴，但奇怪的是，外包装都是法恩莎。
咋回事？假货吗？
拍了张图，问王工。她发来跟同事的聊天记录，说是“从仓库过来公司检查，发现包装角落有点磨了”，于是开箱检查，更换了包装。
难道从马桶、浴室柜到花洒，每一个包装都磨了？
作为一个媒体从业者，总觉得哪里不对。直到第二天早上，我才想到，这很可能是卖场展示的样品，不是新的。
然后我过去工地。好几个人正在加紧安装。
看到一个师傅在客厅，我上去问：已经跟我说了，是卖场里展示的，到底展示了多久啊？
他愣了几秒，说，就两个月。
好嘛，坐实了！
纸包不住火。王工马上打来语音通话，承认错了，说这是个人行为，与公司无关，说自己抱有侥幸心理。
原来，她从头到尾都在“演”。即便前一晚被怀疑了，还在镇定自若，假装无辜，试图蒙混过关。
我确实有点生气了。难道我就是传说中的——一副不太聪明的样子吗？
为什么老骗我？
5.
轩怡宣称“做金砖工程”。合同以及附件里的工艺要求、流程管理，怎么看怎么靠谱。
但执行起来呢？完全不是一回事。
就举几个最小的例子吧——
合同附件要求，通过微信每天汇报工地情况。
实际呢？三天一次都做不到。对此，我们吐槽过。结果对方答应得好好的，没几天又恢复原状。
还有，材料运抵施工现场后，要经客户验收签字，才能使用。
跟王工说这事，她会假装看不懂下面那行字，说材料签合同时都签过字，不会下错单的。
你说一，她说二，厉害。
还有，什么材料需要业主购买，本应列个清单，但施工队的陈工就是不列，今天说要这个，明天说缺那个。
……
篇幅限制，就不一一列举了。
我说，做不到就不要写进合同里嘛，为什么要把做不到的东西，作为优质服务拿出去宣传、标榜呢？
对此，王工有一段很精彩的回应。
她说：
我们都是想往好的方向发展的，就像上学，家长、老师都是希望我们学习能考上清华的，但是，总会有点偏差的。
我们不能责怪孩子不努力，老师教得不好，有些事情，是我们想要而做不到的。
作为一个文科生，我当时就震惊了。
原来合同里的条款，只是家长、老师对学生的期望，是想办而做不到的。
原来每天汇报进程、通知业主验收，是像考清华一样难的。
还能说啥呢？Respect吧。
6.
我没考上过清华。
但现在觉得，当一个消费者，大概就是像考清华一样难的。
当然我自己也反思过，为什么总是我？问题是不是出在我身上？
后来，跟很多人聊过，发现不是。
其实，如果平常只是上网买买东西，出去逛个街、吃个饭、看个电影，摊上糟心事的概率还挺小的。
但一旦走出这个“舒适圈”，来到一些“未知”的消费领域，那就是另一个世界了。
在这个世界里，一些通行的规则不适用了，早已成熟的我们突然“天真”了。
比如我原本以为，企业行走江湖，必须注重信誉，讲究契约精神。大家都按合同来，多简单？
但在一些行业，约定、合同，简直就像废纸一样。他们压根就不看合同，几乎所有涉及自己的义务，都可以不执行。
我原本以为，消费，就是花钱买服务，等价交换。给够钱，就可以办好事。
但谁会觉得钱挣够了呢？有些人就是“艺高人胆大”，反正不嫌少，能坑一点是一点。
我原本以为，“拆穿”过、摩擦过，对方就会收敛，就会好好干。
但不会的，他们会用行动告诉你：年轻人挺机灵啊，这回算我输，下回合打爆你。
从头到尾，一环又一环。每一个环节，都像极限挑战。
7.
当然，交了学费，总会有收获。
我总结了一点经验。
比如，在装修、搬家、家政等领域，夸大宣传是普遍现象。
“让搬家成为一种享受”“完美交付每一位业主”“把装修交给我们，您放心上班去”……
广告的嘴，骗人的鬼。遇到很懂你的宣传、承诺，一概别信。
这么理解吧，这只是企业的目标、愿景。跟能不能做到，两码事。
毕竟成绩再差的学渣，都可以说目标是北大清华。谁还没点追求嘛！
我发现这些“水深”的行业，都有一定共性：它们都是线下的、一扇房门之内的、人对人的服务。
一扇房门之内，意味着不在公共场景，缺乏有效监督。人对人服务，更是很难量化、标准化。
还有，不用怕装修队“挟房子以令你”，该红脸还是要红脸，不必过分善良。
千万别“放心上班去”，该懂的还是要懂，刷抖音快手，翻小红书，要从装修小白变得对各环节都略懂一点。
……
当然，这太难了。正因为难，“挤出效应”就来了。
我听过不少人说：再也不想装修了；打算到时候自己上手干；搬家还是要找朋友，然后请顿饭……
消费有多重要，不必多说。
以扩大内需为战略基点，国内国际双循环，跟消费直接相关。
如何促销费？
发消费券只能一时，给补贴无法长久。其实，最好的“补贴”就是公开透明、安心舒心的消费环境。
这些年，我们常听到一个词——营商环境。各地为此可谓不遗余力。
我越来越觉得，消费环境同样重要。接下来，将变得更重要。
毕竟少一些“挤出”，才能有更多释放。
毕竟少一点套路，才能在向前的路上加快脚步。
以上内容源自亲身经历，均有文字、图片、音频等证据
本文作者对内容的真实性负责
另，文中王工为化名，其本人姓氏较少见，出于善意进行了修改
文、编/广州日报评论员 夏振彬