【曝光台】“转运四方”客服失联 迟迟不发货问题严重

【导读】近日，国内最大第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对“转运四方”的投诉称网站存在的主要问题聚集在客服无应答、包裹无法查询、包裹迟迟不发货等。

　　以下为全国各地的“转运四方”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：

　　案例一：迟迟不出货

　　尤先生称1月6日到达转运四方日本仓，1月14日才入库，1月15日在转运四方网站完成付款支付，商家网站显示IJE日本EMS特快2-6个工作日能收到货，现已逾期20天，单号为DD160114480703。

　　截止1月26日货物依然未出货，距离付款日期已经过去11天。在此期间本人多次与转运四方客户人员联系，但是该公司客服电话一直无法接通，QQ也无法联系。

　　鉴于以上的情况，本人要求转运四方明确告知本人未出库货物的状态和具体的出货日期，而不是在预估几个工作日，鉴于转运四方的多次沟通该公司已毫无诚信可言。同时，本人也严重怀疑我的货物已经在转运四方仓库内丢失，导致无法出货。

　　案例二：客服无人应答

　　陈小姐称2015年12月中旬在日本亚马逊购买一些商品，并选择转运四方进行转运，运单号：411557012742，物流号：DD151217852562。

　　12月17日到达转运四方仓库，12月23日完成运费支付，1月15日显示离开海外仓库，直到现在没有任何物流信息的更新。选择的是IJE路线，打转运四方客服电话永远打不进，已经尝试打了一星期。联系在线客服也显示非人工服务时间。希望转运四方能给个合理的解释！

　　案例三：托运物品丢失，客服态度差

　　陈小姐称1月12日在日本亚马逊购买价值1300日元的婴儿纸尿裤，订单号为410001042356。

　　截止1月19日没有入库，林夕客服对方态度不好，说没有入库你就等着，问具体时间也不知道。打给亚马逊公司，说货物已经给转运四方签收了，本人严重怀疑货物已经给弄丢了。

　　案例四：付款近一个月没有出货

　　梁先生称1月3日在转运四方网站完成付款支付，商家网站显示付款后1~3个工作日出货，单号为DD160103024771。

　　截止1月27日货物依然未出，距离付款日期已经过去24天。在此期间本人多次与转运四方客户人员联系，但电话永远忙音，邮件无人受理，qq客服显示还有100多人排队。

　　这种行为不禁让我质疑其客服的办事效率和可靠度，我也有理由质疑转运四方的可信度，同时我很担心我的包裹是否遗失。本人要求转运四方明确告知本人未出库货物的状态和具体的出货日期，而不是在预估几个工作日，并尽快安排我的货物出库。

　　案例五：客服失联，货物不出库

　　项小姐称转运四方网站承诺1-3天出库我1月5日支付的转运费至今不给我出库，该公司客户联系不上、QQ没人回复，电话永远100多个排队几个小时都没人接，邮件发了好几封没有任何回复，运单号为DD160104517416。

　　案例六：客服沟通不上包裹超一月不发货

　　陆小姐称2015年12月14日支付运费，走IPS线路，至今未出库，官方给出的转运时效是7-9个工作日。现转运四方网页上关于这两单的记录已消失，仅从付款记录和微信中可查到单号。

　　转运单号为DD160104187315的包裹于2015年12月28日到转运四方仓库，通过查日本物流得知。2016年1月4日入库后当日支付运费，走IJE线路，至今未出库，官方给出的转运时效是2-6个工作日。

　　期间一直试图与转运四方取得联系，但客服电话占线QQ排队邮件不回，根本无法沟通。三个包裹中均有食品，等到手必然会有食品过期。三个裹金额合计9925日元，运费157.85人民币。因等待的耐心已无，只需转运四方退回运费，并赔偿包裹实际金额。

　　案例七：不发货，无人处理

　　陈小姐称2015年12月5日在日本亚马逊买了2个保温杯，结果至今都没有收到，转运单号为DD151205636874。

　　联系客服无人应答，无法协商，发送索赔邮件，也没有回应，现在冬天都快完了，保温杯都用不上了，造成了我的经济损失。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间内将投诉交于转运四方处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　更多电商投诉详见：“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”：www.100ec.cn/zt/315，如您有任何网购、团购、物流快递、网络贸易、网络支付、互联网金融相关在线消费纠纷，欢迎联系我们。(文/小全)