曝光台|预定宾馆后被强制退款 同程投诉不断路在何方
2017年12月14日，同程预定宾馆后被强制退款，被疑借考研“作翘”来提价。多位考研生均有相同遭遇，同程只肯赔36元违约金。另据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户投诉维权案例统计，“同程网”退款难、无故取消订单等问题频发。
江西农业大学南昌商学院大四学生叶枫（化名）是今年考研大军的一员，2017年12月14日凌晨，一看到考研考场信息公布后，叶同学立马登陆同程旅游APP，在经过选好宾馆，支付成功后，便安心睡觉了。但是，早上11点30左右，叶同学接到自称同程客服的电话，并告知他订好的南昌泰佳已经无房可住，已将订宾馆的钱退回了。并按照同程旅游的相关规定会支付给36元的违约金。
叶同学却觉得此时已经没有在考场附近且价格合适的酒店了，并觉得这样单方面取消自己订单事情，让他难以接受。叶同学怀疑是宾馆方面想借考研的“东风”来提高宾馆的价格，所以才让自己的订单被强制取消。同时，叶同学得知，自己的5名同学在同程和携程上订的宾馆都遭到了强制退款的遭遇。
江西省犯罪学研究会理事、江西豫章律师事务所刘太金律师表示，同程旅游和学生签订的电子协议属于格式条款，根据相关法律规定，格式条款内容存在免除运营方责任、加重用户责任、排除用户方主要权利的内容时，该格式条款应被认定为无效，即对学生没有约束力。
在本次合同纠纷中，学生通过同程预订了南昌泰佳宾馆房屋，同程业已扣取了学生的订房款，就应视为学生已经履行了合同的义务，学生也有充分的理由相信同程会给其订好房间。如同程旅游未及时履行则视为违约。而同程旅游于当日再告知学生无法入住，未第一时间通知学生，主观上存在明显的过错，应属于根本性违约，也有违诚实信用的基本原则，理应向学生承担违约赔偿责任。（来源：中国江西网文/黄思农）
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