【曝光台】预付式消费成消保委“黑榜”热词 “布拉旅行”骗局遭曝光

导读

近日，预付式消费再度成为舆论热点。以超低价预售为营业模式的“布拉旅行”涉嫌骗取客户1.8亿预付款，相关嫌疑人已被检方批捕。另据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到的用户投诉维权案例统计，“布拉旅行”存在订单退款难、虚假发货、诱导用户消费等问题。

上海市消保委于近日公布了2017年“3·15”十大投诉案例，其中，预付式消费纠纷达5起，占据“半壁江山”。

圈钱跑路戏码屡屡发生，立法监管预付式消费的呼声随之高涨。据悉，上海已率先启动单用途预付卡立法，相关法规草案拟于本月底提交二审。如何对症下药？市人大代表高度关注。

“互联网+预付式”成风险高发区

记者发现，在5起涉及预付式消费维权纠纷中，大多与互联网沾上边。

布拉旅行通过微信公众号、微博、APP等渠道，低价招揽顾客，并以预收款方式销售旅游产品。而在消费者向其确认具体行程时，该公司以种种理由拒不履行合同约定且迟迟不予退款，相关投诉达到4800余件，骗取客户预付款1.8亿余元。

“互联网初创企业的资金需求巨大”，市消保委负责人表示，一些互联网初创公司除获取风投资金之外，也以预收款、押金、会员费等形式获取资金，用于经营活动。但这样就蕴藏了巨大风险，一旦企业经营不善，消费者的钱款便无处索要。(来源:东方网 文/詹顺婉）

另据“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到的用户投诉维权案例统计，“布拉旅行”存在订单退款难、虚假发货、诱导用户消费等问题。以下为部分典型案例：

案例一：“布拉旅行”退款审核通过，却迟迟不退款也无任何说明

张女士于2017年8月18日在“布拉旅行”订购服务，订单号为201708182397130。

本人在悦行信息科技（上海）有限公司的app布拉旅行网上购买了价值999的“上海皇庭花园酒店818大促”特惠产品。 由于没有我需要的出行时间，本人于2017年12月9日发起了退款申请（该公司的促销产品是明示有效期内无理由退款的），该公司布拉旅行客服于12月14日完成了退款审核，至今没有完成退款。

截止目前本人发起退款申请到2018年1月26日，已有48天的时间。期间我共计进行了多次联系该网站客服，成功电话联系了约4次，客服均表示已反馈会及时处理。但是苦等多日结果让人非常无奈，该网站退款显示2017年12月14日都完成了审核，退款时间预计7日，提交退款申请至今已有48日，完成审核之后到现在也有43日，为什么就是不进行退款也没有任何说明。

案例二：“布拉旅行”预约信息虚假 多次申请处理却无进展

张女士于2017年11月10日 在“布拉旅行”购物，订单号为201711101281215。

我在布拉旅行的公众号购买了两大一小清迈旅游的套餐。因为双十一促销，原价4588的套餐使用了300元的优惠券，最终在平台支付4288元。

2018年二月，布拉因为涉嫌诈骗被公安局控制，负责人被拘留。我本预约了今年六月份出行，也已经在平台上面预约成功。写邮件给三家行程内的酒店均无相关入住信息。警方设立的投诉点我也已经提交了相关资料。但是多次致电没有进展。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例三：“布拉旅行”不退款 申请售后

王女士于2018年3月28日订购了“布拉旅行”的两项旅行产品，订单号为2018118113056685736、20180118104609090750。

我在2018年1月18日在布拉旅行电商平台购买的2套澳门自由行，出现不退款的问题，侵害了我的权益，我的诉求是尽快退款。由于布拉旅行一直采取的是先付款在选日期的模式，导致我选好套餐之后无法在需要的日期出行。所以我在未预约的情况下申请退款。

然而当我问询的时候，售后人员也不肯跟我说明其他订单在我需要的日期到底能不能出行。我另外又再购买一单，也是一直无法电话联系他们，始终没有得到退款。两个订单一共涉及的金额为5398元，请布拉旅行尽快还给我。

据“电子商务消费纠纷调解平台”了解，由于“布拉旅行”预售后无法履约事件屡发，引起多起投诉，浦东公安分局已在2018年1月30日对布拉旅行公司立案侦查，公司2名实际经营人因涉嫌诈骗已被刑拘。请广大消费者在消费前注意调查商家风评，不要踏入诈骗的陷阱。（文/光正）