中国中小企业的智能化转型，牵扯到国计民生，是中国千行百业智能化转型的重要组成部分与决定性因素之一。
作 者 丨 宿艺
编 辑 丨 子淇
市场研究机构IDC公布的报告显示，全球TOP2000企业中，超过2/3的CEO将数字化转型作为企业战略核心。预计2020年全球数字化GDP 将达到46万亿美元，占经济总量的46%，2018-2022 年复合增长率将高达 36%，这是一个真正“数十万亿美元”的蓝海市场。但相比备受关注的行业巨头企业，数量庞大的中小企业智能化转型挑战更加艰巨。据《经济日报》报道，中国仅有25%的企业开展了数字化转型，中小企业大多没有参与进来。2020年延续至今的疫情带来的线下冲击，以及新基建、国内国际双循环等顶层战略的推出与落地，中国中小企业的智能化转型正在迎来重要机遇期。埃森哲公布的调查数据显示：“更多中国公司正以更务实的方式引导数字转型，其中85%的公司希望在数字投资后12个月内取得一些实实在在的成果”。
▲图片源于人民网《人民会客厅》
联想集团副总裁、中国区中小企业事业部总经理王忠近期在做客人民网《人民会客厅》专访时表示：中国中小企业不是不想智能化转型，而是市场缺乏提供一揽子解决方案的服务提供商。联想从三年前提出“日出东方战略”开始推动解决这一问题，并且树立了“联想 智慧中国”的企业新愿景。联想致力于成为“中国领先的智能产品和智慧服务提供商”，推动和赋能中小企业智能化转型升级。
中小企业智能化转型“三大难”
中国中小企业协会会长李子彬在一次公开发言中表示，过去两年中小企业活的不容易，其中包括了融资难、自主创新和结构调整难、现代化管理水平低、风险控制能力弱等诸多难题。疫情冲击之下，更是加剧了这一趋势。IDC统计数据显示，中国中小企业平均“寿命”在5年左右，其中成功企业会经历初创、发展、成熟三大周期，智能化转型已经是每个企业成功的必由之路。目前中国大量中小企业智能化转型需求主要集中在“智能化办公、新技术应用、数据管理、智能化运营、智能化管理”五大方面。艾瑞公布的《2020 年疫情影响下的用户消费指数趋势报告》显示，29.6% 中小企业营收下降幅度达 50%。国民经济研究所副所长王小鲁公开表示，疫情从供给和需求两个方面对中小企业形成了沉重的打击，接近三分之一的私营企业是亏损状态。具体来看，核心难题主要集中在中小企业数量众多、需求复杂与体量小之间的矛盾；有较强智能化转型需求，但资金量小、应对风险差、顾虑较多的问题；以及目前行业提供的解决方案没有针对性与精准匹配服务性等难题。国家发改委高技术司司长伍浩将其总结为“不会转、不能转、不敢转”的“三大难题”。中国中小企业数量超过3000万家，占企业总数90%以上，贡献了全国50%以上的税收、60%以上的GDP、70%以上的技术创新成果和80%以上的劳动力就业，是中国经济的毛细血管和神经末梢，也是总共经济发展与创新的重要驱动力与就业主力军。可以说，中国中小企业的智能化转型，牵扯到国计民生，是中国千行百业智能化转型的重要组成部分与决定性因素之一。
联想中小企业智慧服务“方程式”
面向中小企业普遍存在的“三大难题”与实际需求，王忠在做客人民网《人民会客厅》专访中对联想为中国中小企业智能化转型提供的完整方案进行了深入解读，其中“精准性”、“适用性”、“灵活性”等特点令业界印象非常深刻。
▲图片源于人民网《人民会客厅》
王忠表示，针对中小企业智能化转型能力不够带来的“不会转”问题，联想中国基于智慧服务丰富的实践经验与思考，打造出了针对中小企业最核心应用场景的标准智能化解决方案，并根据不同行业企业的个性化需求进行开发与调整，可以满足企业的个性化需求与实际场景落地，实现硬件+软件+服务的一整套“全链路解决方案”。联想thinkplus智能会议系统就是这种思路的典型代表，其产品定位非常明确，主要面对新商务人群与企业用户，通过智慧大屏的全新交互方式与打通四大操作系统投屏，可以满足办公、商旅、生活三大场景。同时配备了丰富的物联网智能设备与周边硬件选择，共同组成涵盖智能会议、党政、医疗、金融等行业智能化、灵活性、场景化的Smart Work解决方案，助力中小企业的智能办公与灵活性、可拓展、高效接入等痛点需求。针对传统方案转型成本偏高的“不能转”痛点，联想专门为中小企业推出了“七免计划”，中小企业通过低门槛+低成本的方式快速尝试和搭建智能化解决方案给企业“降本增效”带来的实际价值，这是如今备受中小企业欢迎的创新解决方案。其中主要包括office 365、魔方智慧客服系统、一毛闪修、全生命周期资产管理服务免费使用100天、企业购免费账期30天等。联想还为中小企业客户提供了包括硬件设备的分时租赁服务，设备按照使用时间和规模按月收费，彻底打消了中小企业智能化转型的资金投入顾虑。转型阵痛期较长带来的不确定性，是导致中小企业“不敢转”的核心原因之一。王忠对此表示，联想深刻地认识到大量中小企业智能化转型过程中，光靠拥有硬件是不足够的。同时中小企业的智能化转型也涵盖了多个企业运营的范畴，包括企业内部的营销组织、IT人员、人力资源甚至包含财务，目前绝大部分中小企业是不太具备这样的经验与能力。为此联想一方面提供了一整套方案，同时也提供了免费的使用时间与维护辅导，可以兼顾中小企业的长周期+灵活变化的“弹性需求”，很好地解决了中小企业在智能化转型过程中的诸多顾虑。由此来看，联想为中小企业提供的智慧化服务，一方面可以更快地解决中小企业在智能化转型过程中的诸多切实顾虑和顽疾难题，降低智能化转型的门槛，迅速带来“实实在在的效益与成果”；另一方面，通过多维创新方案，让大量中小企业从之前的“不会转”到“想得清，看得明”，从“不能转和不敢转”到“快速选择和大胆转型”，帮助中小企业跨越目前的现实困局，同时适合未来长远的智能化转型需求，有利于推动中小企业新商业模式建立与传统商业边界的“破界”效应。
联想的“匠心”与创新思考
智能化转型已是全球主要科技与互联网企业普遍达成共识的“产业新赛道”。而联想在中小企业智能化转型市场上的重点投入与引领优势，则体现了其独特的趋势判断、企业价值观与商业洞察力。过去30年，联想不仅成长为中国市场的第一大IT设备提供商，联想服务与解决方案更是广泛地走进了企业用户，包括数量庞大的中小企业。伴随这些客户的智能化转型需求与痛点，强调“以客户为中心”转型的联想必然从行业初期就洞察到了这一问题与趋势变化。王忠在此次专访中透露称：“联想中国做了很多思考和准备”，比如首先基于最核心的应用场景与痛点需求，打造了标准化的行业智能解决方案，目标满足绝大部分中小企业转型过程中的普遍需求。同时针对不同的行业和场景应用，联想也努力推动一些个性化的方案与服务打造。这样标准化+个性化的服务综合在一起，就可以让千行百业的客户在不同场景和发展阶段都可以找到适合自己的服务方案。除此之外，这个方案也并非是一成不变的，联想会根据行业客户的反馈与定制化需求，进行二次开发、不断创新方案，从而推动整体方案的不断完善与迭代、联想中国中国最大的ICT设备服务提供商，能够为联想设备提供全生命周期的服务；同时，联想还为全球超过100个品牌的“通信和IT”设备提供维修保养、数据拯救等服务；这让联想在长期的技术投入，以及服务与运维过程中积累丰厚，可以更好地服务中小企业，这也是联想与很多互联网企业与智能硬件企业的显著不同之处。另外一个数据显示，联想管理了超过1350万台PC设备，400万台服务器，联想的桌面运维服务连续五年中国市场排名第一。对于中国数量庞大的中小企业来说，联想提供的智慧服务与解决方案通用性强、兼容性好，中小企业可以“无缝切换”新设备与服务体系，并且与外部合作伙伴的对接也更加方便、稳定性更高。另一个值得关注的是，联想着力构建的三层服务体系与智慧服务生态联盟战略。三层服务体系包括了设备服务、智能运维服务和DaaS、解决方案，可以满足中小企业不同阶段发展过程中丰富需求。智慧服务生态联盟基于充分的开放性与产业合作思维，可以接入更多的合作伙伴与开发企业，为中小企业智能化转型提供全业务、全流程的个性化与定制化需求。“自己先趟过雷”之后，解决方案更具针对性，产品与服务保障能力更加值得信赖。
以智能制造为例，联想位于合肥的联宝科技工厂平均每一秒可下线一台整机，产品覆盖了全球126个国家和地区。全球每销售8台笔记本，就有1台是联宝科技制造。更重要的是，其每天可智能处理2000笔订单，4小时内可调取2000多个电脑部件，形成全球数万种个性化配置组合，可以满足中小企业丰富的定制化需求。另一个值得关注的是，联想ThinkPad X1 Nano在2020年12月斩获了人民网颁发的“人民之选匠心奖”，这也是本次评选中唯一获奖的PC产品。联想ThinkPad X1 Nano凭借ThinkPad笔记本产品的最轻记录（907克），以及“无定式”融合模式带来的丰富灵活移动办公场景，也被业界称之为“未来商务笔记本电脑的标杆”。此次获奖也是权威媒体与行业对联想创新实力与品质体验的高度认可。王忠对此表示，“匠心”背后则体现了三层含义：“以人为本、科技创新、匠心品质”，这也是联想提供产品、服务与解决方案的特点与优势，并准确契合了中小企业“生存+发展”的两大核心诉求。《壹观察》认为，“以人为本”实际上就是联想中国所强调的“以客户为中心”转型，“科技创新与匠心品质”则代表了联想“智能产品和智慧服务转型”。也就是说，联想面向中小企业提供的智慧服务，是联想“日出东方”战略进一步延伸与产业深化的必然选择。这也回答了另外一个问题，当ICT的产业重心从个人消费者转向企业客户的时候，对于服务企业思维与能力提出了巨大变革要求。智能化转型绝非只关乎技术，更不是“一锤子买卖”，智能化转型服务企业必须具备深刻的产业洞察力与创新思考力，并且可伴随千行百业的中小企业共同驱动产业变革与新商业模式共建。同时，中小企业普遍面临人才短板，既懂行业又懂智能化的复合型人才相对缺乏，亟需懂行业、又能提供完整解决方案与全周期支撑能力的企业提供智能化转型服务。“以人为本、科技创新、匠心品质”不仅是产业核心诉求，也是智能化转型服务企业的必备能力。
《壹观察》评论
“日出东方”战略实施三年之后，联想中国发生了巨大改变：一方面，智慧服务业务已成为联想重要的新增长驱动引擎。另一方面，在品牌与行业影响力层面，联想不仅仅是一家PC品牌，其智慧服务业务与方案创新能力已经被众多行业企业广为所知。“联想 智慧中国”的企业新愿景背后，注定不仅是众多“行业标杆案例”，更是对中小企业带来的切实、深入和有效的智能化变革驱动力。中国拥有全球规模最大的中小企业群体，同时他们对移动互联网过去十年带来的变革能量印象深刻，对智能化转型新技术有强烈的拥抱意愿。伴随“新基建”、“数字中国”等顶层战略的快速落地，中国中小企业的智能化转型市场正释放出巨大的增长空间与创新想象力。IDC研究报告显示，到2025年几乎所有的企业数据都会“上云”，85%的软件都会“云化”。预计2021-2024中国数字化转型总支出将达到1.5万亿美元，年均增长率达到17%。IBM商业价值研究院发布报告称，88% 的中国高管计划在未来两年内优先发展企业敏捷性，多达94% 的中国企业高管计划参与基于数字平台的业务模式。《壹观察》认为，中小企业智能化转型对于充分释放中国经济与创新活力，加速后疫情时代经济重返高增长模式，以及“国内国际双循环”战略的加速落地实施有着重要的驱动作用。联想对中小企业智慧服务业务的重视与加强投入，是其作为一家中国领先科技企业的社会责任感与企业担当，同是也是其迈向“领先智能产品和智慧服务提供商”新赛道的重要加速度。
「壹观察」创始人宿艺
原搜狐科技通信主编
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