向社区居民征集意见，遇到问题怎么办？ | 社工课
出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 岳万芳
单位 | 立德社工
定义：创享计划社区金点子征集是通过多种宣传动员方式广泛吸引社区各方关注，愿意提出并主动参与解决社区某个问题的过程。通过金点子征集，可收集到预期的提案数量，达到广泛吸引居民关注和参与的效果。
创享计划金点子征集活动，通过对创享计划项目意义的讲解、工作方法的培训、工作重点的解读等工作，首先增加居民对创享和金点子的理解，后引导居民填写金点子征集表。在金点子征集的过程当中，会出现各种各样的突发情况。
我将以三间房地区三南里社区为例，分析金点子征集活动当中遇到的各种问题、出现问题的原因及解决方式。
本次金点子征集全程一共两个小时。在活动开始前，首先和社区协调员大致了解了一下队伍的情况。后来就正式的开展了活动。活动流程和其他社区的基本一致，讲了创享计划的定义，工作方法和政策。
在讲的时候可能由于社区已经开展了三年，居民都还是有一定了解的。但是在填写金点子征集表的过程中，发现很多居民没有去写，尤其一名姓关的阿姨为突出，她是一名带领多支队伍的居民骨干，但是今年想退出，非常的没信心。
针对他们的这种行为，作为一名社工，我首先去了解他们这种行为背后的原因。如果是因为不懂，不会写，就可以现场进行辅导，但是他们的原因是因为没有信心，打退堂鼓。针对他们的这种心理，我进行了一部分疏导。
通过观察，我发现这种消极的心理有多种原因：
1. 去年管理方式的改变，带来居民之间矛盾的产生。去年统一选出一个居民，负责所有项目的资金统筹，导致队伍开展活动购买物资受限制，进而产生矛盾。
2. 工作量大，身体跟不上。
3. 之前的社会组织没有及时很近辅导，很多问题的出现没有及时解决，导致矛盾越来越大。
4. 大量资金拨付到居民手里带来的压力。
5. 站长的情绪影响，服务站的站长情绪比较消极，因为很多居民在写材料不会的时候，就会让站长帮助他们写，导致站长很累，表示今年不想做创享了。
6. 活动很多但收效甚微带来的挫败感。由于目标定的过大，导致力不从心，例如环境治理，每次几十个人对整个社区进行清扫，但没两天就脏了。
7. 没有报道导致居民觉得不被重视。
1. 首先我协助居民分析了现象产生的原因，并告诉居民，他们所面对的问题，是所有社区队伍都会面对的问题，首先让他们了解，产生这些问题，并不是居民或者项目出错，用同理心对他们表示理解。
2. 及时的进行鼓励：例如赞扬他们，和他们说他们都是社区里的带头人，非常的厉害，给予他们信心。
3. 给予居民和站长情绪倾诉的平台，让他们吐露自己的困难。
4. 及时的澄清：向居民澄清创享的含义，并不是要做很大的事，在居民抱怨物业的时候，及时的说明，创享可以解决的问题类型。
5. 举例说明：举例美然动力楼门文化，生动的案例打动居民，激发他们的热情。
6. 给予一些可行性的建议，协助居民撰写金点子。
7. 及时的设限：由于会议时间比较长，在我的活动目标都打成后，及时的结束活动。
在这过程当中，我运用了以上7种方法，去支撑今天的活动。
1. 最为突出的关阿姨，虽然最后也没有写征集表，但是在经过我的工作之后，也有所打动，提出了一个金点子，让另一名阿姨协助撰写。也让我感受到她态度的变化。从一开始的我就是今年什么都不管，但最后也愿意去提好的建议。
2. 作为一个金点子征集的活动来说，可能不是那么的成功，但是长远来看，今天的活动是一个很好的平台和机会，去了解社区当中的问题，而这些问题，是从社区领导口中听不到的。了解这些问题，才有利于后面工作的开展。
3. 关系的建立：可以感受到居民对我的认可，以及刘拥姐姐，一直也在肯定的，让他们感受到了立德的专业性。
今天活动我个人认为，还是非常非常成功的，我也感受到了自己的进步，两个小时下来，深刻感受到居民态度的转变。给自己点赞。
回来的路上，学着马领导，也简单的带着郭帅去梳理今天的活动，解答了一些他的疑惑。希望他在参加我的活动后能有所收获。
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