智慧还是智能

一、学界对智慧档案馆建设的构想

随着利用先进信息技术，实现智慧式管理和运行为实质的智慧城市建设的展开，学界对智慧档案馆的探讨也渐热，关于智慧档案馆建设、发展的构想也进行了很多讨论，建设条件、建设原则、顶层设计、建设模式以及建设内容等各方面都有涉及。但几乎所有的讨论都离不开物联网、云计算和大数据等新兴技术的运用，从学者对智慧档案馆的定义就可看出，杨来青、徐明君、邹杰认为：“智慧档案馆是采用物联网、云计算等新技术智能管理多元化档案资源、具有感知与处置档案信息能力并提供档案信息泛在服务的档案馆模式。”毕娟认为：“智慧档案馆=档案馆+物联网+云计算+智慧化设备+智能馆舍+信息资源+人力资源。”，在这些定义里技术都是一个绝对的侧重点。杨志勇认为：“智慧档案馆的智慧服务将是在传统档案服务基础上更加自动化和智能化的服务方式”，这一界定更是侧面将智慧等同于了智能。运行管理智能化必然是档案馆向“智慧”迈进的必要支撑，而真正“慧”的实现并不可能仅仅依靠技术的升级就能实现。

二、档案馆的智慧与智能

（一）智慧与智能的界定

《新华字典》中对智慧的定义是：“对事物能迅速、灵活、正确地理解和解决的能力，是由智力体系、知识体系、方法与技能体系、非智力体系、观念与思想体系、审美与评价体系等，多个子系统构成的复杂系统”。从迅速、灵活、正确、解决这几个词中可以的到一个智慧的关键要素，即自适应性。所谓自适应性，就是生物在多变的复杂环境中，能够变通地分析、解决问题的能力，可以主动地适应环境，调节自身不适应部分。智慧是生物所特有的，感知世界，判断世界，应对世界的能力。这与固定功能的机器和系统不同，有着无限的创造力和可能，没有限定的模式，不能被预测。目前对智能的理解主要可以分为两种，一种是人类智能（Human Intelligence），另一种是人工智能（Artificial Intelligence）。人类智能是一个心理学科术语，“从感觉到记忆到思维这一过程，称为‘智慧’，智慧的结果就产生了行为和语言，将行为和语言的表达过程称为‘能力’，两者合称‘智能’”，它实质上是人自身所内在的，高于智慧的一个更高级的思维阶段，这显然和我们讨论的智慧档案馆建设所涉及的技术方面的“智能”不同。而人工智能，简单来说就是对人类意识、思维及行为的模拟，它所追求的是实现计算机的“类脑”，即“认知行为和智能水平上类人，目标是使机器实现各种人类具有的多种认知能力及其协同机制，最终达到或超越人类智能水平”，目前学界对智慧档案馆建设的讨论，实际上就是想要实现运行、管理及服务上的“类脑智能”。现阶段计算机技术研究也正在向着“类脑”发展迈进，最早图灵机模型就是提出了智能科学发展图景，“即希望未来的智能系统能够像人一样思考”但就如图灵机模型，人工智能有着一个普遍存在的问题，即缺乏自适应性。就是说，人工智能终究是人类发明、制造的产物，不能真正脱离人类设定的程序独立思考，它怎样运行，实现怎样的结果都是设计时就定好的。即使科学发展让人工智能有一天真正超越了人类智能，它也是人类社会运作系统中的一部分，永远不能取代或涵盖人的智慧，如果仅仅把“智能”当作档案馆向智慧档案馆升级的全部内容，那么不难想象，一旦有意外情况， 档案馆信息资源安全将会受到严重威胁。

（二）档案馆的智慧体现
既然要建设智慧档案馆，那么在档案馆的运行和管理中就要体现出“智慧”。前面提到智慧的一个关键要素就是自适应性，也就是说档案馆的智慧体现最重要的就是向着实现自适应性运作靠近。简单来说就是要实现档案信息的精准控制与分类筛选，利用需求的准确判断与能动反应。

首先第一点，档案信息的精准控制与分类筛选，这是档案馆面向用户提供服务的必要准备工作。最基本的就是信息控制，明确档案信息的利用范围，杜绝超范围使用，尽管目前档案学界的共同目标是实现档案信息利用的最大化，但档案终究与图书不同，保密性必须妥善维护，要在保障安全的基础上扩大利用。然后利用信息技术手段，按照一定标准自动区分信息类别，进行初步的信息组织，缩小信息筛选范围，方便在利用者来询时能够迅速反应，及时反馈。第二点，利用需求的准确判断和能动反应，这是档案馆“自适应性”的关键表现。档案馆首先要做的就是明确查档用户的利用需求，只有清楚他们需要什么信息，才能给出正确反应，受利用者年龄、受教育程度、信息查询熟悉度以及表达能力的限制，仅依靠机器很难实现需求的准确识别。档案馆需要根据馆藏范围以及常见查询问题，提供关键词提示服务，即利用者将需求的关键词输入计算机，计算机根据关键词提供可能查询内容的条目，帮助利用者判断。能动反应则是需求判断完成后，档案馆的下一步动作，准确提供档案信息，不能提供的信息内容也要给予反馈，告知理由，保障利用满意度。最后将正确服务的特异性需求进行备份录入，便于下一次同类查询的快速反应， 在实践中不断完善“智慧”。

当然，上述所有的档案馆的“智慧”表现，都要由“智能”技术来支持其运转。互联网、云计算以及物联网等先进技术可能都是未来智慧档案馆建设的重要技术支撑，没有“智能”就不会有“智慧”，但仅有“智能”也不能实现“智慧”，“智能”是必要条件，但绝不是核心内容。因此，智慧档案馆的建设，还是由人这个要素来主导，要实现怎样的建设目标，如何建设，什么技术才是最适用于档案馆，如何利用这些技术更好的服务，都需要人的智慧来解决。欲知后事，请听下回分解...

未完待续......