译体验｜2022 年你需要知道的客户体验数据 / 四六文摘

保观 | 聚焦保险创新如何提供不让客户失望的服务体验,是服务业永恒不变的讨论话题. 以客户服务体系中非常重要的一环,客服电话为例.对于保险公司来说,一次合格的电话服务过程,应该包括尽可能少的让客户重 ...

随着新冠病毒在全球蔓延,越来越多的公司正面临着很多与之前不同的新问题.比如,如何保持公司对于客户需求变化的适应?如何适应行业的下一个增长曲线? 用好人工智能十分关键. 因此,人工智能的未来也成为了越来 ...

顾客和企业希望在一个交流渠道中进行的对话能够在另一个交流渠道中继续下去,并且所有相关的交流数据能够保持并跨交流渠道继续下去. 公司通过呼叫中心来处理来自不同渠道的客户需求,融入多渠道的呼叫中心有何优势 ...

保观|专注互联网保险近年来,寿险行业正经历着持续的保费缓慢增长,其中增长率在2017年放缓至0.5%,与2016年已经乏力的1.4%相比又下降了0.9个百分点(见表1). 自金融危机以来,由于发达市 ...

保观 | 聚焦保险创新 2019年6月24-25日,Efma和埃森哲联合举办了第四届年度保险创新奖大赛.今年的奖项竞赛展示了7个类别中保险技术创新的最佳范例,并吸引了来自54个国家287个机构的395 ...

保观 | 聚焦保险创新为了满足数字化时代客户的需求,保险行业正在探索自动化理赔服务,简化理赔流程,减少成本并提供卓越的客户体验. 调研方法 Insurance Nexus是位于伦敦的一个保险创新中心 ...

从2011年的32亿元到2015年的2234亿元,互联网保险保费规模只用了4年就实现了69倍的增长,这种井喷式的爆发,众人咂舌之余也吸引了越来越多的人挤进互联网保险这个圈子.仅2015年一年,超过30 ...

保观|专注互联网保险 2016年是InsurTech崛起的一年.咨询公司SMA(Strategy Meets Action)的分析人员认为,InsurTech最好的时代其实还没有来临.该公司发行的报告 ...

基于不同的时间点,每个时期的盈利逻辑是完全不同的.以前是产品稀缺的时代,慢慢地过渡到产品充沛的时代,再到产品泛滥的时代,到现在呢?就连品牌都泛滥了. 产品稀缺的时代是一个暴利的时代,当产品越来越多的时 ...

2020年11月5日,SAP SE(纽约证券交易所:SAP)今天宣布已完成对领先的全渠道客户参与平台提供商Emarsys的收购.交易的具体条款没有披露. SAP在2018年以80亿美元的价格收购Qua ...

在消费升级和AI.大数据等技术突飞猛进的驱动下,"新零售"的概念开始在零售业爆发,并且已经蔓延到汽车行业.诸如天猫汽车自动贩卖机.弹个车等全新的卖车方式其实都是对汽车新零售的勇敢尝 ...

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