墨尔本这家7-11便利店厉害了！全澳首家！开启购物新时代！

---

澳大利亚最大的便利零售商7-Eleven已经在墨尔本Richmond开设了第一家“无现金无卡”商店。该商店的客户现在只能使用智能手机应用程序购买商品。他们首先使用手机里的应用程序绑定银行卡，然后使用手机的相机功能扫描货物上的条形码进行购买。

全新的购物体验

“对于消费者来说，这是一种完全不同的购物体验，他们不再需要在收银台结账。”7-Eleven首席执行官Angus McKay表示。

“在这个商店里，没有柜台，商店会变得更加宽敞。并且避免了顾客在柜台处产生拥挤或矛盾。”

该公司在过去12个月中一直在尝试实现这一概念，并着眼于技术和客户体验。7-Eleven首席执行官Angus McKay表示，他的任务是推动便利零售业的发展。

但是，McKay同时也表示目前没有立即计划在澳大利亚推出其他同类型商店。“我们希望确保我们不歧视任何客户，”McKay先生说。

“因此，未来我们可能能够给客户提供更多的选择，这就是我们追求的目标，对客户来说更方便。”

这是零售业的未来？

专家们越来越多地认为，在便利店和杂货零售店，结账方式正在逐渐改变。

零售商Retail Doctor Group的首席执行官Brian Walker认为这只是时间问题。“所有杂货和零售店都会走这条路。”Walker说。

但是Walker也表示，零售商将无法通过这种自动化商店来抵制降低劳动力成本和获取更好的客户数据的机会，但他并不认为每个人都会采用这项技术。

“无现金无卡交易确实适用于这种低接触，低关系类型的零售。但是对于那些需要更多人性化的产品来说，它不那么有吸引力。”Walker指出时尚物品，家居用品和家用电器就是例子。

“我们看到购物和购买之间的差距越来越大。”

其实早在2016年亚马逊就推出了首个无卡无现金的自动化商店，同时其在该技术上也一直处于领先地位，并且近年来一直在悄悄扩展其遍布美国的Amazon Go商店网络。

最近，该公司在旧金山推出了第四家此类商店，使Amazon Go商店的总数达到13家。

“无卡无现金”结账的潮流

昆士兰科技大学副教授Gary Mortimer预计，在未来18-24个月内，澳大利亚零售行业将会掀起无卡无现金支付的潮流。

他说：“我希望Woolworths在实施这项技术的过程中领先于Coles，当然还要进入他们的地铁商店。”

“随着7-Eleven自动化商店的出现，我们也将看到其他的零售商研究这项技术。”

然而，Mortimer说，澳大利亚零售商更可能会将这项技术作为一项附加服务，而不是直接全面取代结账。“商店里将会有人工结账、自助结账服务，然后手机支付将作为第三个选项。”他说。

其实，目前采用手机支付技术的门槛仍然很高，成本涉及创建应用程序和改变店内流程。

但这并非不可能。澳大利亚派对用品商店Party People去年就已经在自己的业务中试用了扫描和移动技术，并且随着兴趣的增长，预计成本将大幅下降。

编辑：孙宸

---