如何服务维护好顾问企业？
作者| 张晓雨律师
来源 | 木兰律政
律师行业有一句话：“无常法不稳，无诉讼不富”。拿到一个常年法律顾问单位合同只是第一步，如何服务维护好这家企业可不是一个简单任务。刚刚拿到红本那年，在朋友的推荐下拿到了一家公司的常年法律顾问。服务了三年以后，由于拒绝了企业实控人随叫随到的要求，而导致了双方的和平分手，显然这是一个失败案例。
常年法律顾问一般业务包括但不限于日常法律咨询；起草、修改各种合同；法律培训（合同管理与存档，劳动人事管理、销售部的合法合规、股权激励、上市评估等）；法人治理；对外经营或商业模型，知识产权等方面；代理诉讼案件（劳动仲裁与诉讼、行政处罚、行政许可、商务合同类纠纷）等企业发展过程中凡能够遇到的问题都会涉及到，当然对于特殊行业及特殊阶段的企业又会有不同不同的需求。
既然常年法律顾问服务内容如此繁杂，那么，下面我们就简单聊一聊律师该如何服务好顾问公司这件事情。
一、对顾问公司进行摸底调查
其实摸底调查工作是在未签约之前就要做的事，有的顾问合同是通过投标获得的，事先了解被服务对象的背景是必经之路。要深入了解所服务公司的基本信息，公司章程、股权架构、生产经营状况、所处行业的特点和江湖地位、接手前发生过哪些诉讼或法律风险事件、实际控制人和各部门负责人的基本情况。重点了解顾问公司的实际法律需求，比如是主要处理劳动纠纷还是平台合同审查？是最近两年打算IPO还是面临新一轮融资？是人力密集型还是重资产企业？收集到的信息越全面越准确越好。
二、正确把握客户目标
每家企业的发展之路虽然具有大致趋同性，但是更具有个性化。充分了解客户的想法和目标，使法律解决方案更具有针对性。建议律师日常做好工作记录台账，工作记录台账能让律师更加充分了解客户的整体运作模式及商业大背景，在遇到紧急情况时，能够及时快速地出具可操作性方案。
三、选任好主办律师及常务助理
服务顾问公司一定要注重团队合作，以免提供的法律不专业或偏颇。在团队合作下还要选任适合该企业的常务主办律师及助理，建议由专业领域和方向适合该企业的资深律师一至两名担任，助理可以是实习律师或工薪律师2名。如果涉及的法律问题是主办律师不精通的领域，建议在律所内第一时间横向调配，选任主办律师毫无疑问专业是第一位的。
四、根据公司的文化建立合适的沟通方式
民营企业老板喜欢面对面沟通，外资企业习惯邮件沟通，新兴产业和初创企业喜欢用微信或企信线上沟通。作为顾问律师，要提前了解企业习惯哪种沟通方式，无论采取何种沟通方式，建议掌握一个原则，就是律师为企业所做的工作建议都应以文字形式固定下来，一来能够证明合同期内的工作量，二来也可以评估一下律师意见的被接受效果。
五、科学设定完成时间
对于客户来说，总是希望能够快速地获取律师的回复。律师应科学地与客户沟通法务问题处置的时间安排，以达到客户的理解和满足工作的需要。但是律师也是肉体凡胎不可能24小时在线，那么建议在开启工作之初就规定好一般反馈时间，对于紧急事件可以特事特办。法律顾问对客户所交代或委托的事情，要件件有着落，事事有回应。注重反馈是律师的优秀品格，且更容易促进与企业之间的沟通。
六、区分不同的服务范围
企业买完常年法律顾问这个单子以后，当然希望律师提供的服务越多越好，这时律师就要区分企业的服务要求是否在合同约定范围内，法律顾问服务工作不等同于企业法律相关工作的整体外包，也不等同于企业法务的工作内容，律师在提供法律服务时应当进行注意和区分。比如通常都会把出具律师函、参与诉讼等工作视为专项服务，也就是说这些服务是要另行收费的。
七、明确对接对象
法律顾问要搞清楚企业各部门负责人的具体职责与职权范围，每类事情和企业的哪个部门或者个人对接。建议建立固定的联系人制度，最好锁定某个层级的一两个人进行对接。若企业任意一个人都能跟律师联系，律师必定不堪重负。
八、保持中立与独立
律师应当自己明确并使客户明确律师的身份定位。律师是独立的法律服务工作者，律师在律师事务所与客户签订的常年法律顾问合同中约定的委托代理权限范围内提供法律服务工作。律师应保持独立性和中立性，不要卷入企业内部的人事斗争和利益冲突。若企业的员工和企业发生矛盾，律师必须站在企业这边，维护企业的利益。
九、万不可介入商业贿赂和其他不法行为
法律顾问不是杀手，不是协助企业违法犯罪的帮凶，归根到底律师是解决法律的专家，不管出于维护法律尊严还是客户利益，都不该失去独立和中立立场，为了利益不择手段是万万不可为的。
十、切忌成为企业老板的24小时跟班私人律师
法律顾问客观上会经常参加企业的会议和参与重大商事谈判，由于低头不见抬头见和业务需要，法律顾问很容易变成老总个人的私人律师，也容易成为市场部与其他部门斗法的挡箭牌。所以，法律顾问要区分开企业法律顾问和企业老板私人律师，当然也并不是说老板或实控人有些私人事情就绝不服务，但是确实要厘清两者的差异，切勿成为一个24小时候场的跟班律师。
服务于顾问公司的律师应该兼顾多面，积极学习，提升业务能力。写此文并不表示本人已经把顾问单位服务得有多好，但是为什么又要讲，只是为了抛砖引玉让大家深度思考法律顾问服务的这个重要课题。