2020年对于旅游业来说，毫无疑问是要被载入新元年。它不仅见证了洪水猛兽的疫情是如何封锁我们的旅游大门，还让多少旅游从业者的努力和积累，顷刻间付之一炬，整个行业面临着前所未有的重创、洗牌……就地过年的春节，又让短途游和小团定制游火了一把。这群人似乎还站在冰封的寒冬一线，但他们的脚步从未停下。
作为呼伦贝尔地接社的负责人，往年春节郭亮都忙得不可开交，春节就是出行小高峰，南方游客一家大小奔着冰雪游。但今年郭亮早早就给自己放了假，准备和家人在呼伦贝尔就地过年：“没客人来，那就把我家人当做客人好好出去玩。”这般失落感，从去年春节被疯狂退单开始，持续整整一年，他也早已收拾好今年没人来的心情了。世界旅行组织去年5月20日发布报告：受疫情影响，2020年一季度国际游客数量已经下降到6700万，预计2020年旅游业国家游客数量或将下降8.5亿-11亿，1000万-1200万旅游业岗位面临风险。我们看到的可能就是这一串冰冷的数字，但对于背后的涉旅从业者来说，准备卷土重来，逆风翻盘的故事，这才刚刚拉开了序幕。从上大学旅游专业毕业，实习到工作岗位上，一直都没有离开过这个圈子的郭亮，从来没想过，这次疫情对他来说谈得上是“全方位无死角的打击”。2019年他的旅行社一整年接待量是将近500个团，而去年一整年，也就接到了不到90个团，旅行社的员工还走了三分之一。“我从来没接触过别的行业，也从没对旅游失去过信心，但说实话疫情有点动摇我了，我本来还想招兵买马准备大干一场，结果……”郭亮的旅行社主打定制游，往年秋冬都是高峰旺季，客户大多集中在南方，亲子游是旅行社主要的经济来源。随着国内疫情情况逐渐缓和，越来越多国人开始省内游甚至跨省游，但对主打长线游的北方旅行社来说，依旧是门可罗雀。郭亮还记得8月底实在有点撑不住了，当时窘迫到还得跟妻子两人一起刷信用卡借贷来给员工开工资。当时正值呼伦贝尔的旅游旺季，眼看着呼伦贝尔一片草原美景，他心里更难受了，“好几年都没有这么好的草原景色了，结果今年草原好了，人不来了”。他形容这种失落沉重的感觉，就像看着南方刚摘下来新鲜的芒果荔枝，却要眼睁睁看着它们被浪费掉的心情。为了维持公司的经营，他第一次尝试通过朋友圈，向以前积累的客户卖起了呼伦贝尔的牛羊肉，虽然量不大，但也算是尽微薄之力挺了过去。如果不是这次突如其来的重创，也许旅游从业者并没有想过，一直乘风起航的人，要有多大的勇气来破浪。也许对于旅游从业者来说，“不破不立”，调整方向和思路，才能开始自救。包子所在的国际旅行社，从去年8月开始将大方向调整为开发省内游和国内游，即便这家原本还有20多年经验的欧洲出境游，如今也只能被迫在原有的基础上做线上电商卖货。从去年3月开始，包子他们就开始待岗在家，一直观望，一开始他们还抱有非常乐观的心态，以为像当时SARS那样不到半年时间应该就会过去。没想到当3月份他们开始积极筹备6月之后的产品，甚至还准备了10月的欧洲产品计划，当准备完所有行程要开始卖时，结果陆续下架，如此长时间的计划，就这么泡汤了。还好公司的调整速度够快，在国内游上的业务和原有的积累，让他们缓慢渡过难关。她说，好在他们会“折腾”，一直在寻求突破。疫情这一洪水猛兽，搅了旅游业原有一摊平静如常的湖面，像包子他们“折腾折腾”能算是勉强开始度过难关，但也有很多旅游从业者，还在艰难挣扎或者选择放弃了。包子的丈夫也是其中之一，因为旅游公司上的调整，正准备了解房地产相关的消息和知识，打算转行到房地产行业。很多旅行社的办公室都退租了，只是门口的牌子还挂在那。员工目前依旧是停薪留职的状态，没有收入依旧是非常现实的拷问。包子身边的同行朋友转行的例子太多了。有的闲着没事开滴滴赚外快了，有的转做直播卖货，也有说着一口流利英文的高薪年轻导游，如今转做省内游的地陪领队，带着省内的老人团来个顺德清远几日游。“很多人都说很喜欢这个行业，毕竟不愿意离得太远，于是想要做一些自己能做的事情来填补这个无奈的寒冬期。”无论是转行还是留守，这群旅游从业者依旧站在了观望的最前线，期待渡过难关的那天到来。在大理双廊洱海开了8年民宿的老杨，从去年1月底到4月中旬客栈都基本处于停业状态，好在6月底客流量才逐渐增加，由于处在旅游黄金线上，十一黄金周虽然房价相对往年低了一些，但都基本预订完了。但今年临近春节，全国二十余省市出台了相关防控政策，发出了“就地过年”的倡议。各地为了留住外地员工就地过年，还出台了相关补贴和利好举措。往年春运都是一年一度的“人口大迁徙”，而“就地过年”对于刚刚熬过最艰难时期的旅游行业来说，无疑又是一场考验。“就地过年”主要影响的是旅游度假和工作返乡需求两大类人群。这对于交通运输行业、传统的长线游目的地的旅行社和民宿行业来说，都是不小的冲击。8年的春节都没有离开过洱海的老杨，今年早早就开始放假了，所有客栈订单都被退了，“我们留了一个前台值班，真的难得回家过个年”。厦门民宿老板栗子也在苦笑着说今年变闲了，也变更穷了：“很多房东都说今年的房子是放着‘喂蚊子’的。能撑下来的房东完全是看谁底子好能撑得久。”尽管价格已经疯狂降到往年的一半了，但订房的成交率不到往年的四分之一。往年春运期间热门的航线，今年毫无意外遇冷，甚至有的航线机票预售价格创5年来最低。南航负责给飞行员排班的李飞说，从去年的3、4月份航班就开始缩减到平时的五分之一，到了7、8月份开始航班量渐渐恢复，基本上能达到往年的90%了，但从11、12月又开始下滑，到现在估计又跌到20%-30%了。国内航空业在寒冬时期又陷入寒冬。/unsplash尽管长途出行遇冷，但国人对春节出游的需求并没有因此消减。受防疫影响较小的短途旅游、周边游和小团定制游的热度有所攀升。同程航旅数据显示，假期前六天周边游整体环比涨幅达289%，据飞猪平台数据，春节期间“本地游”预订量同比涨超660%。人员流动依旧活跃的珠三角地区，本地游和周边游依旧在春节火爆。根据去哪儿发布的数据，广东景区预约人次达到全国第一，最受欢迎的景区前三名分别是广州长隆旅游度假区、惠州西湖风景名胜区和广州白云山风景区。小猪数据显示，珠三角地区春节期间民宿订单量也位居全国榜首，本地游客订单比例高达85%，平均订单两天。广州周边三小时自驾圈内的民宿订单量环比上涨超过255%。在广州工作了5年的家欣，今年是她第一年跟家人在广州过年：“往年春节都是往老家潮汕跑，今年索性把爸妈接过来广州，一家人在周边景区自驾，包独栋小院度假也挺有年味的。”以自然风貌取胜的西南游也在这个春节迎来了小高峰。中国西南部的四川省有634万游客庆祝了农历新年，比去年增加了293%，全省门票收入达到4083万元人民币，比上年增长166%。即使在疫情的冲击下，民宿行业今年走得极为艰难，但今年就地过年的春节，也让不少主打短途游的民宿有了逐步回暖的趋势。周边“宅酒店”“宅民宿”过大年开启了春节游的新姿势。国内多家OTA平台数据显示，春节期间各种特色民宿都推出过年套餐：乡村贴春联、挂灯笼、泡温泉、登山祈福、年夜饭等丰富的春节游艺项目，让游客能够深度体验当地春节习俗，加深了参与感。木鸟民宿发布的《2021春节民宿预订趋势报告》显示，春节假期，乡村民宿订单增长230%。数据显示，杭州过年宅酒店热度全国第一，春节杭州人滑雪激增6成，多处民宿滑雪套餐节前就订购一空。从国外定制游转型做省内游业务的包子称，目前看似整体旅游业还在低迷期，实际上人们出游的精神需求还是一如既往地强烈，旅游从业者也在变化中观望，并及时做出相应调整：“春节出游大团不多，今年国内游最大的变化可能是团的人数规模变小了，高品质和熟人小团将会成为主流。”这几乎是所有旅游从业者最想说的话，夹杂着多少辛酸和不甘，在几经崩溃边缘处又拽住一丁点希望。郭亮等着2021年的夏天，准备重点打造亲子沉浸式旅游，跟草原上的牧民区合作，给亲子游多一些露营、深入原生态草原的体验。“我觉得家长带孩子来玩，不能单纯简单看一下草原走马观花，还可以了解这种草原的人情文化，蒙古族的游牧文化，当地森林的驯鹿民族，也许这些在未来会慢慢消逝。”国内打卡旅游的方式或许利润来得快，但旅游从业者要想真正转型，就得看到当下的问题寻求“转变”。包子说自己的脚步一直没停下来，只能说是放慢了。在因疫情被迫按下暂停键的时期，他们就算待岗在家，也同样积极主动配合公司找出路，研究适合匹配国内游产品的流程和模式。事后她回想起来说：“其实有这么一段时间可以充实自己，有失也必有得，做自己想做的事情，也挺好的。”从事了10多年旅游业的郭亮，虽然嘴上说着被疫情伤到了信心，但他话锋一转，说这也是沉淀自己的机会：“我觉得旅游行业本身是一个挺好的行业，给大家带来快乐开心的行业，寒冬也早晚有一天会过去的，是不是？”对于航空公司而言，这一整年疫情的形势发展高低起伏，就像过山车一样，夏季各国基本解除限制，建起了“旅行走廊”，而到了2020年终，疫情又开始肆虐，各国封锁又重新开始。国际航空运输协会预计，2020年航空业的损失达110亿美元，2021年高达340亿美元，旅游业有望在2021年夏季得到恢复，但这一切都要取决于解除限制、有效疫苗的推广以及持续的监测方案。南航的李飞说，2020年最大的改变在于临时调整机型，根据销售的情况，如果当天只卖了50张票，就会将飞机改小，小飞机更省钱省油，或者将几个小航班合并成一个大航班，他们正在慢慢熟练如何更灵活地操作业务。“公司正在做一些调整，比如引入新的经营办法，开展数字化建设之类，用互联网思维来开展业务，我觉得这些都是应对的办法，总会过去的。”李飞说，航空业恢复至2019年的水平预计还得要到2023年底，但这未尝不是一次转型的契机，他们有的是接受挑战的勇气。无论是转行另谋出路，还是留守折腾，这群旅游从业者的韧劲儿让人感动，国人的旅游需求也从未如此高涨。冰封的旅游业什么时候能等来春暖花开？这是当前每个旅游从业者备受漫长煎熬，但又必须要面临的问题。那就等风来，等待一个逆风翻盘的机会，暴风雨过后的风景，会更好。感谢受访者郭亮、包子、老杨、栗子、家欣、李飞（化名）对本文的贡献。
