大反转！中梁业主开始挽留万科物业了···
图：居委会给万科物业的建议函
图：万科物业拟申请退出的公告
图：宁波万科物业给业主的感谢信
于是，当初申请退出时写下的「青山绿水，江湖再见」，变成了如今的「江湖路远，吾道不孤，巍巍青山在，细水长河流」；
当初那封公开信展露出的硬气绝情，变成了如今这份感谢信里的含情脉脉。
这是一个“回归”的结局，而万科在整个事件中的做法，非常值得考究。
从前期的退出程序到现在的回归程序，万科物业可以说每一步都操作到位。
街道办、相关部门的介入协调、以及业主的投票，直至完成此次流程。万科用足够体面的方式，解除了一次“负面事件”的危机。
能被“二次选择”的万科物业，就像是又扳回了一局，于不经意间再一次证明了自己的实力和价值。
而我们也在在思考，为什么敢霸气申请退出的是万科物业，被百余业主挽留的也是万科物业呢？
物业和业主之间的关系，长期以来就是一个难题。
“服务”本就是一件众口难调的事情，100%让业主满意的物业，几乎没有，这也是物业服务商需要不断提升的痛点。
而另一方面，业主对物业的偏见，也一直存在：
物业服务商做的好成了理所应当，做的差了就被千夫所指。物业的不容易，偶尔也十分需要理解的目光。
此次万科物业的“锦旗门”事件，也算是一堂有意义的公开课：如果做不到让所有业主满意，那至少让大多数人满意。
作为中国物业管理方面的龙头，不敢说万科就是最好的物业，但能同时让规模和品牌居于前列，这一点，必须服万科！
当然，也幸亏这次的“锦旗门”事件，是发生在万科物业身上。
换做是其他物业服务商，还有没有回归的结局，就不好说了······
本文作者：木妮卡
赞 (0)