“五一”魅力武汉：不负向往不负卿

“本馆今天预约游客已经满员，事先没有预约的客人，抱歉今天不能进入……”一着“武汉昌安”黑色制服的工作人员话还没完，看到眼前一掏证件的老者手中有两张纸币掉到地上，恰巧一阵风吹来，纸币就要被吹到车水马龙的马路上时，这位工作人员赶在老者前面抢着拾起纸币，交到老者手中。然后告诉老者：“如果是年满65岁，可以凭身份证到老年服务岗办理入馆手续。”马上又有游客围上来，这位工作人员接着解释：“如果是援鄂抗疫人员、军人和残疾人，也可以凭证现场办理入馆手续。

这是4月29日早上10点半，在省博物馆入口见到的一幕。验证预约、扫码、测温、安检，一如许多景区门口一样司空见惯的流程，引起我特别注意的，是这名工作人员帮助一老者追风抢拾钞票这一插曲。接受各种咨询，协助游客办理入馆手续，督促游客保持社交距离是他的本职工作，当他发现游客出现意外小情况时，主动伸出援手，避免可能发生的危险，这是非常可贵的服务主动性。

据大数据分析，武汉已经成为五一中长假旅游热度城市，计划来汉的以家庭小包团的自由行居多。这几天大一点的旅游团队都订不到三环之内的客房。应对以散客为主的旅游潮，正需要省博门前这样的精细服务和主动精神，游客才会宾至如归。“很多外地朋友对英雄之城非常向往”，这样的信息，给武汉文旅部门和各景区传递的是，今年五一访汉游客不同于往年说来就来的旅游，甚至不同于不久前樱约而来的特殊游客。

武汉成为外地游客非常向往的打卡地，当然是因为一年前武汉成为全国抗疫决胜之地，也与不久前外交部举行湖北全球推介有关。但战疫“硝烟”已经被浓郁的市井烟火替代，曾经的苦难辉煌正在变为真实日常。被向往，一定是有品质和价值的吸引。既然是向往，那一定是对武汉生机勃勃、活力涌动的肯定与羡慕，也是对武汉接待能力和服务水平寄予良好期望。最近，我常去的和平公园开展的月季园展会活动，关于活动介绍、赏花指导和月季文化的普及比往年更丰富更细腻更生动。我所住的非知名普通小区地面刷黑标线、门禁更新、立面整治等，与省博门前的旅游服务或许异曲同工，用精细化管理提升城市形象，用柔性服务迎接五一各方来客。一个被向往的城市，不仅要接受别人对标网红景区，更要在众人不足为怪的细节处提供体已入微的服务。处处皆是好风景，人人都当东道主，时时都能暖人心。

“省博全天分四个时段进入，大家可以根据自己的时间兼顾游玩附近的东湖、美术馆、黄鹤楼。”在当日无法入馆的游客一时无助时，那名“武汉昌安”工作人员便主动上前帮他们手机预约明后天门票，或为游客前往其它景区的搭车路线指示方位，忙得没有片刻的休息。他的这一系列超值服务，为魅力武汉做了一个优美注释：武汉是一座英雄的城市，也是一座温情的城市；武汉不只有樱花，还有更多精彩；武汉有幸被推介，武汉自信有气场。

（系长江网长江时评约稿。5月2日编发）