护理管理者的苦恼

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从古到今，医疗健康服务都属于团队配合战，没有人能够否认护理在其中举足轻重的位置。与医生的完美配合，与医疗各环节的顺畅连接，护理这条服务线日益凸显出高效管理的重要性。

在唐阁为多家医疗机构提供服务的过程中，我们发现，一提到护理，管理者有不同的烦恼。

| 淡旺季人员需求差别很大

Doris 某私立专科医院 护理总监

现在我们医院的护士，淡季时不太忙，但在旺季时，门诊和病房的人手轮转就会接近甚至超过饱和状态，急需新增人手。每每考虑到人员成本时，这种想法只能被搁置。另外我还要考虑团队工作满意度，一直这样下去也不是个事儿。

| 服务质量需要提升

Jessica 某私立综合医院 副院长

私立医院要想站稳脚跟，不仅拼技术，更要拼服务，在公立医院奋起直追的现在，我觉得我们医院的护理服务质量是非常需要提升的，比如服务标准如何落地，服务意识如何激发，服务流程如何顺畅连接，这些在实际管理的过程中不容易啊，

| 如何统一标准

Daniel 某养老机构 运营总裁

养老护理这块的人员缺口太大了，合适的护士很难找到，而且护士们从不同机构出来，标准不同，习惯不同，沟通方式也不同，如何能让团队按照同一套标准做事，我想培训要有，更重要的是，有人带教，在实际工作里能指导，能知行合一。

从如上三位管理的表述来看，大家面临的问题可以归结为：缺人、缺质量、缺标准。

作为专业护理资源平台，唐阁护理能为合作伙伴做的是：

输出各级护理人才（多点执业）——节约人员成本；

帮助搭建护理标准体系——规范流程规并落地执行；

提供护理服务咨询和培训服务——改善护理服务质量。

外包护理业务

·       为诊所、医院、老年护理中心、医美中心提供经过认证、许可和培训的护士

·       所有护士均根据中国护士协会、JCI、卫生保健人员配置服务标准进行培训和认证

·       为客户设置入户服务流程

·       护理人员及服务质量评估

护理标准规范体系

唐阁拥有一套完整的护理工作流程、标准、SOP和表格系统，已在多家医院和诊所管理中得到验证，并符合:

·       中国护理国家标准

·       符合当地标准

·       JCI标准

·       DNV标准

·       护士协会标准

沟通与服务培训

·       以病人为中心的护理服务

·       AIDET沟通

·       SBAR沟通

·       护医关系

·       “多走一步”

·       护理管理

唐阁护理服务流程