【干货】跌打损伤联合用药关联销售技巧（情景模拟+标准话术）
1、培训目的：了解和掌握跌打损伤联合用药关联销售技巧；
2、培训内容：情景模拟+标准话术。
情景模式一：顾客指名要品牌药A，店里有；
店员需尽量导购AB商品。
标准话术1：“您说的药，成份是****，我们店里有****，成份和您说的药完全一样，质量好，您就可以省一些钱？“
例如：您说的膏药成分主是水杨酸甲酯，薄荷脑，我们店里有和伯伤湿止痛膏，成份和您说的药完全一样，质量好，您就可以省一些钱。
标准话术2：“您得的是***，得***一般来说说明身体的免疫力比较差，所以配合一些增强身体免疫力的保健食品就更好了，我们这里有****，提高身体免疫的效果非常好，我们建议您一起买。”
例如：您得的是关节炎，这种疾病与很多疾病一样，与机体的免疫功能有一定的关系（得关节炎一般来说说明身体的免疫力比较差，）所以配合一些增强身体免疫力的保健食品就更好了，我们这里有乳清蛋白粉，提高身体免疫的效果非常好，我们建议您一起买。
情景模式二：顾客指名要品牌药A，店里有，如果顾客执意要自己选的品牌药，可以关联销售其他产品。
标准话术1：“您得的是***，得***一般来说说明身体的免疫力比较差，所以配合一些增强身体免疫力的保健食品就更好了，我们这里有****，我们建议您一起买。”
例如：您得的是关节炎，得关节炎一般来说说明身体的免疫力比较差，所以配合一些增强身体免疫力的保健食品就更好了，我们这里有乳清蛋白粉，我们建议您一起买。
标准话术1：“您说的药我们店里暂时没有，但是您的症状看来是患了***，我们建议您可以用****，它治****效果相当不错。”
例如：如果顾客指名购买的是麝香跌打风湿膏，对应的话术为：您说的药，我们店里暂时没有，但是，您的症状看来是患了关节炎，我们建议您可以用伤湿止痛膏，它治关节炎效果相当不错。
标准话术2：“您说的产品，我们店里暂时没有，但是，您是要买治疗***的产品，我们有***，它的效果也相当不错，而且价格更加实惠。”
例如：如果顾客指名购买的是虎牌辣椒风湿膏，对应的话术为：您说的产品，我们店里暂时没有，但是，您是要买治疗关节炎的产品，我们有伤湿止痛膏，它的效果也相当不错，而且价格更加实惠。
标准话术3：“您说的药成分是***，我们店里有****，成份和您说的药完全一样，质量好，价格更实惠。”
例如：如顾客指名购买的是关节止痛膏，对应话术为：您说的药成分是辣椒、冬青油，我们店里有关节止痛膏，成份和您说的药完全一样，质量好，您就可以省一些钱。
标准话术：您说的症状，我判断是****，我们建议您使用****。得***一般来说说明身体的免疫力比较差，所以配合一些增强身体免疫力的保健食品就更好了，我们这里有****，我们建议您一起买。
例如：您说的症状，我判断是关节炎，我们建议您使用和伯伤湿止痛膏。得关节炎一般来说说明身体的免疫力比较差，所以配合一些增强身体免疫力的保健食品就更好了，我们这里有乳清蛋白粉，我们建议您一起买。
标准话术：“相同或类似成分的药还有****，价格更加实惠，质量也有保障，您也可以考虑买这种。”
例如：相同或类似成分的药还有伤湿止痛膏，价格更加实惠，质量也有保障，您也可以考虑买这种（不要忘记关联销售！话术见情景模式一之2）。
标准话术：“您说的药在这里。”（不要忘记关联销售！话术见情景模式一之2）。
1、指明索取价格在10元以上的品牌药；
2、对于跌打损伤病理自述清晰如：“我有类风湿关节炎，有没有效果比较好的膏药？”
3、注意观察顾客的着装举止细节。如：是否佩戴手表；头发、鞋子、指甲、领口是否卫生，说话音量的高低，这些都可以透露出顾客的支付能力。
1、留连于货架前，不说话，在货架下三层找药；
2、留连于货架前，不说话，在货架下三层找药；直接询问“膝盖疼，贴什么药膏好？”之后对于推荐的药莫名地排斥或直接反应“这个贵了一点，有没有别的？”；
3、直接索取低价常规药如“正骨水"。