2020年国内定制游发展报告
途牛小喇叭 · 2021-01-21 10:46:52
疫情加速了品质旅游的进程，以高质量、个性化、深度体验为主要特点的定制游冲出重围，成为度假旅游行业复苏中远超其他产品品类的存在，引领国内旅游业务的高品质发展。
2020年，每个人的生活都经历着或大或小的改变，各行各业面临着艰巨挑战，旅游业在经历了漫长的蛰伏期后，在下半年迎来了国内跨省旅游的有序复苏，与此同时，新的出游理念、新的旅游消费需求成为年度最为明显的“出游”关键词。疫情加速了品质旅游的进程，以高质量、个性化、深度体验为主要特点的定制游冲出重围，成为度假旅游行业复苏中远超其他产品品类的存在，引领国内旅游业务的高品质发展。
综合用户画像分析、咨询及预订趋势和数据等，途牛旅游网发布《2020年国内定制游发展报告》（下称《报告》），对2020年定制游产品发展特点、热门目的地、热门主题以及背后所代表的消费者行为变化等方面进行分析。
定制游小团化和产品结构迭代“三二一”
《报告》分析显示，基于用户出游需求的变化，跨省游恢复后，国内游复苏势头强劲，个性化、私人化、高品质出游受到追捧。自7月14日晚跨省游开放以来，“定制游”搜索量持续攀升，更是一跃成为2020年整个度假旅游行业复苏进程中，复苏最为明显的产品品类。定制游的小团化出游渐成趋势。
从途牛2020年度定制游订单出游人数来看，有超7成的订单在20人以内，5人以内的订单占比达39%，6-10人的订单占13%，整体而言，每单定制人数较往年下降，团队规模缩小。随着旅途私密性与安全度得到更多关注，定制游的小团化趋势日益明显。
与此同时，定制游的产品结构也正在经历明显的迭代，大致可以总结为“三度浓缩，两处灵活，一大凸显”。
“三度浓缩”，一是日程浓缩，较短天数的定制游需求翻倍上升；二是行程浓缩，“凑数”的景点被淘汰，定制更有深度；三是平均签约提前期较往年缩短2天，部分长线定制的签约期仅提前3-4天。“三度浓缩”更加考验旅游产品设计的专业性和前瞻性。
“两处灵活”，一是用户对目的地的选择更灵活。和往年相比，用户对于“指定目的地”的诉求下降明显，转为更灵活地选择有深度产品、多增值服务的目的地，用户定制需求从“我就想去的目的地”向“哪个目的地定制更有深度我就去哪里”转变；二是出游方式和交通组合方式更灵活。自由行+定制的“复合”出游方式，在2020年得以快速增长。去往目的地的交通方式组合更灵活，长线定制游中“高铁+飞机”的产品定制需求上涨明显。
“一大凸显”主要是在消费者习惯的转变，“旅游+文化”成为定制游中最受用户欢迎的产品系列，文旅融合快速发展。文化类行程、景点的需求凸显，也对产品设计、地接服务、导游服务提出了更高要求。2020年，途牛直营随往地接社用户满意度超过97%。
“沉浸式的参与、多角度强化认知和体验；行程围绕主题而非景点填充游览路线；主动取舍、加强主题、淡化游览，不强调去哪儿玩、住哪里，而更要强调客户需求满足和获得感。”途牛旅游网产品负责人刘晓元介绍道。
深耕细作国内目的地 浙、苏、琼为定制大热门目的地
2020年，出游安全受到空前的重视，人们的出游方式也随之发生改变。旅游业将目光聚焦在国内旅游市场，地大物博的祖国为旅游的深耕细作提供了充足的空间，旅游消费“内循环”明显增强。
2020年3月中下旬，多地省内游先行复苏，短途周边游、自驾游由于距离近、行程短、私密性较好而深受消费者喜爱，品质“酒+景”套餐一时间成为香饽饽，途牛联合众多合作伙伴发起的旅游防疫保障承诺涵盖的分餐制用餐、“放心订”“安心住”服务等10项保障也为游客出行创造了更加安全、安心的出游环境。跨省游恢复之后，打造更多“境外目的地替代性”产品成为一时的主题，同时，为满足用户多样化的出游需求，对目的地的深入挖掘显得尤为重要。
“人们旅游消费方式的变化，以及对出游安全的关注促使旅游业不断向高质量发展。高品质成为消费者的定心丸，能给予他们更全面的保障，同时，游客个性化、深层次的定制需求逐渐爆发，高品质的定制游因而成为今年旅游市场的‘黑马’，复苏情况远超其他度假旅游品类。”刘晓元表示。
途牛旅游网预订数据显示，2020年7月的定制游产品预订量环比增长近300%。7月30日晚，途牛首次推出“产品日”直播便是云南方向的定制游专场，当晚直播间多项数据实现翻番，观看人数较历史均值上涨187%。整个三季度，定制游更是成为度假产品最有力的增长点，GMV季度环比增长超800%。数据显示，2020年定制游的热门目的地省份TOP10依次为浙江、江苏、海南、广东、云南、上海、北京、山东、福建、四川。
“人人尽说江南好，游人只合江南老”，风光旖旎的华东地区，尤其是江南一带，拥有许多山水游宝藏线路，不仅是华东地区自驾游的首选，还是国内定制游的人气目的地。相较于室内景点，这一届游客更爱去空气流通、依山傍水的室外风景区。安吉云上草原、嵊泗列岛风景名胜区、无锡拈花湾、常州东方盐湖城、天目湖南山竹海、杭州千岛湖、无锡融创乐园、莫干山风景名胜区、天目湖御水温泉、乌镇风景区等是华东周边定制游的热门景区。
华南方向，热情似火的海南是2020“常青”目的地，是当之无愧的大热门。岁末将近，温暖的海南已经迎接了众多会议旅游团及避寒游游客，亚龙湾万豪度假酒店、国光豪生度假酒店、天域度假酒店、海棠湾红树林度假酒店、亚龙湾美高梅度假酒店、亚龙湾喜来登度假酒店、艾迪逊酒店、康年酒店、华宇度假酒店、仁恒皇冠假日度假酒店是2020全年海南三亚最具人气的酒店。资源丰富的广东是适合四季游玩的好地方，美食游、温泉游、海滨游、岭南文化之旅各有千秋。
2020年定制游产品行程时间总体上有所缩短，行程安排相对紧凑，这主要是受游客偏爱周边游、短途游的出游新特点影响。从订单出游天数来看，1-3天的行程占比超半数，达56%。如何在行程天数缩短的情况下优化出游体验？
“用户需求的变化促使产品加快进行迭代升级，”刘晓元介绍，“我们以深度体验为目标，浓缩景点、取其精华，将当地旅游与特色文化相结合，文旅融合才能创造更大的价值。”
平均签约提前期缩短明显 80、90后出游最爱个性化定制
2020年，定制游平均签约提前期较2019年缩短2天，出发前7天下单的比例较2019年提升了6个百分点，有32%的订单是在出发前4天才确定出游。
途牛在旅游业复苏后及时提供了“二次预约、不约可退”的贴心保障，以进一步保护用户权益，减少游客在预订期的后顾之忧，更好地实现“安心游”、“放心订”。与此同时，用户在出游决策上显然要慎重不少，更多地通过缩短提前签约出游的时间来尽量规避出游前的意外状况。
从客源地来看，2020年最青睐定制游的是来自上海、南京、北京、广州、杭州、深圳、成都、天津、无锡、武汉等城市的消费者，前十客源地中大多数为一线及新一线城市，经济发展水平与旅游消费需求总体上是呈正相关的。值得注意的是，部分城市消费者的定制旅游需求在2020年快速增长，如邵阳、宿迁等城市的定制出游人次分别上涨10倍、8倍。
从客群年龄段分布来看，80、90后成为定制游的“顶梁柱”，31-40岁的游客占比最大，达31%，正值壮年的80后是定制游的一大主力军。同时，爱玩、会玩的年轻一代个性鲜明，更有主见，更注重个性化服务与高品质的出游体验，随着第一批90后已经迈向而立之年，经济实力逐渐强大的他们也成为定制游的“新晋粉丝”，21-30岁的游客占比29%，仅次于80后，较2019年有所提升。另一方面， 60岁以上的长辈们以及年龄在11-20岁之间的青少年较少参与到定制旅游。
同时，《报告》显示，家庭定制出游需求呈增长趋势，特别是父亲带孩子出游的定制游成为亮点。“父亲在孩子成长中的陪伴非常关键，但在现实生活中不能稳定参与、参与场景少、参与时间少，一般充当配角，缺乏和孩子的深入交流，使得孩子不能最好地学习到男性的优点，父亲在家庭中的参与感、成就感也不能最大化地体现。”刘晓元表示，“通过一次长时间、有深度的旅游，既加强了父亲与孩子的感情纽带，也培养了孩子的兴趣和耐心、锻炼了孩子坚韧不拔的意志。”
对于用户而言，定制游区别于其他旅游方式最大的优势，就是能够根据个人喜好量身定制旅程，行程安排十分灵活，可以更大程度地提升出游体验度。用户定制需求方面，行程玩法、时间安排、住宿品质，以及城市公共卫生安全是游客最为关心的几点，途牛丰富的旅游度假资源、多样的定制行程设计和专业的定制师服务能充分满足用户的碎片化定制需求。另外，途牛覆盖全国30多省的目的地直采资源团队及直营地接社能在保证产品质量的同时有效控制成本，以提供高性价比的品质线路，满足用户不同的预算需求。