掌握这五点，提高职场沟通力

主播：Bobo

本书作者粟津恭一郎是日本“提问力”专家、企业高管教练。他的工作内容就是不断“提问”，用提问引导管理者获得更大成功，帮客户达成目标。他指出，“优质提问具有强大的力量，能改变自己和周围人的人生轨迹，使他们朝着更好的方向发展。”

今天，我们分享书中关于优质提问的五个诀窍。

①

『听锣听声，听话听音』

实现优质提问最重要的姿态是“倾听”，不只是凝神听对方的话语，还要注意对方的声调、音量、语速、姿势、表情等言外信息。看看对方是否心不在焉？神情愉悦吗？气色如何？

通过观察，我们会了解对方当前的状态，然后有针对性地提问。比如对方身穿西装，但裤子和衬衫上有很多褶皱，说明他可能沮丧或者异常忙碌，连衣装都无心顾及。那么，我们提问时语气要尽量放缓。

当然，提问者也需留意自己的表情和姿势。在一对一提问时，最好坐在对方偏右或偏左的斜对面，隔着桌子相距一米左右，身体朝向对方。如果坐在正对面，中间没有桌子，感觉像面试，产生不必要的紧张。

②

『排除杂音，减少无用』

在名人演讲等场合总能看见有人提问时，不厌其烦地陈述自己的见解或开场白：“刚才，您讲了某事，但关于这件事，我曾听某某先生说过这样的话……”如此说了五分钟，最后完全不懂他要问什么。

类似的开场白更多时候显得多余，扰乱谈话节奏。光是减少这些“开场白”，就能让谈话变得顺畅许多。

还有“可是”“话虽如此”等措辞，像在否定对方此前的言论，多次重复，会令人感到自身被否定，不利沟通。

想要改变，可用录音笔录下自己的谈话，找到常用的无用口头禅，有意识地避免。毕竟归根结底，提问就是“你”和“我”的一对一交流，尽量去掉其他无用的东西。

③

『顺势而为，现想现问』

很多人喜欢提前写出问题，然后不管对方如何回答，只是按顺序逐一说出来，但这样往往无法打动对方，更别谈得到优质的回答了。

《铿锵三人行》和大多数谈话节目一样，会事先设置话题，给嘉宾分配“方向”，但他们没有台本。一次，导演何平上节目聊自己拍的《天地英雄》的过程，最后却话锋一转聊起了其他事。主持人非但不阻拦，还顺势而为，现想现问，促成了一场有趣有深度的谈话。

这种能力，只要经过练习，任何人都可以做到。你需要一本备忘录和一支笔，一旦对话中出现能引出下个提问的关键词，就记在本上，不然对方发言一长，可能就忘记自己想问什么。记住，是关键词，而非对方讲话内容。

④

『以你提问，以我反馈』

实现优质提问，最好针对提问对象本人“你”提问。

如果经理想促成下属发现问题，达成工作目标，与其问下属行业动态和发展前景，不如问“你自己觉得目前的状况如何，该做什么？”这样更可能得到有价值的回答。

同样，反馈也极其重要。比如，听了下属对于目前状况的反映和规划，经理觉得其中有问题，这时一定要用“我”做主语反馈。“我觉得你刚才的规划有些问题……”

毕竟主语是“我”，表达的是个人意见，被问者也许会感到不快，却无法做出“没这回事”之类的全面否定，从而进行更深的思考，想出更好的办法。

这类反馈不仅对工作交流有效，也适用于夫妻吵架或教育孩子等方面的沟通。

⑤

『专注自身，应对意外』

有时，对于你的提问，对方会给出意料之外的回答，比如与问题风马牛不相及，或是你想得到具体回答，而对方的回答却很抽象。

这种情况可能是被提问者无法准确表达想法，也可能是对提问有所误解。

在工作谈话中，若是下属这样回答，领导可能会忍不住批评。事实上，无论对方做出什么回答，最好都不要评判他回答的“好坏”。只需明确自己想问的事，然后再问一遍：

“是这样，能不能告诉我你为什么会这么想？”

“原来如此，具体是哪些事呢？”

“如果那么做，在这种情况下会怎么样呢？”

这样可以暂时附和对方发言，同时继续问出自己想得到的答案。

总结一下，德国诺贝尔物理学奖获得者海森堡曾说：“提出正确的问题，往往等于解决了问题的大半。”掌握优质提问的这5个诀窍，你也可以更快更好地解决问题。