酒店电商平台系统解决方案

电商，即电子商务，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。传统线下交易模式里的各流程步骤，都可以在线上完成。

我国电子商务市场规模庞大，连续多年增长。各行各业都在开展线上业务，酒店行业也不例外。许多酒店都建立了自己的官网，用来出售房间，完成在线交易。

一个合格的酒店电商平台，至少要满足4点需求：

吸引用户、房间展示、预订支付、点评。

这也是一个完整交易流程的主要步骤。酒店电商系统需要提供这些步骤所需的功能，才能支持用户在线预订。

一、 吸引用户

精美的页面设计，准确的产品展示，良好的交互体验是吸引用户的基础。

1、 页面设计简洁美观，落地页优先显示酒店房间和关键信息，让用户在一屏内能看到他想要的内容。

搜索酒店的用户目的都很明确，就是要住店。在用户不了解酒店品牌的时候，价格、地理位置、满意度或评分、评价等要素就成为了他决策的重要参考点。

因此这些关键信息就要和酒店房间一起在落地页显示出来。

2、 被动展示+主动推荐+快速搜索，为用户提供良好访问体验。

将热卖房间、钟点房、亲子房、低价房等优先展示，这类房间是用户最普遍需求的。

搜索框优先展示，满足部分用户的需求，并且平台要做到快速搜索出结果。

二、 房间展示

酒店详情页，展示更多酒店信息、服务设备设施、各类房型及价格、地理位置、周边景点交通状况、点评等内容。

以丰富完善、准确真实的内容，吸引用户预订。

一般来说用户在详情页停留的时间是最长的。在这个页面要布局问答、点评，以增加真实性、可信度。还要加强产品关联性。

还需要设置相关酒店，或类似酒店房间显示在页面右侧，假如用户看了当前酒店觉得不合适，他就可以顺着推荐点其他酒店，增加在网站的停留时间，提高转化率。

三、 预订支付

主流在线支付方式就是支付宝和微信支付，也是用户最习惯的方式。

酒店要根据自己的客源设置支付方式。假如有国外客源，那就增加PayPal支付（贝宝支付）。

各种支付方式的图标可以显示在酒店详细页，进一步增加用户对网站的信任感。

四、 点评

点评是电子商务和线下传统交易最不同的地方。它把用户的真实评价直接显示出来，每个人都可以看到。

而在传统的线下，这些都是靠口口相传的，陌生人不会知道。但在线上公开透明展示以后，天南海北的用户都能看到。

这无疑促使酒店把服务做得更好。

电商时代，一个差评的影响不可估量。酒店开放点评模块，既是让访客放心，也是督促自身提高服务质量。

点评里如有差评，酒店一定要回复用户。注意用词严谨，语气诚恳，不编造不欺瞒，坦坦荡荡反而可以赢得访客好印象。

以上主要为前台功能，而一个完整电商平台，后端功能也需要注意建设。

前台给游客使用，后端是酒店企业自己管理使用的。

一、 房态管理

酒店企业在后台需要上架、编辑房间；设置报价和图片；管理房态，查看哪些房间已入住、哪些已售待入住、哪些待售、哪些正在打扫、哪些需要修理。

通过清晰了然的房态管理才能更好地把握酒店状况，保证顺利经营管理。

二、 数据管理

后台系统有会员数据、订单数据、财务数据，综合起来可分析用户画像，了解自己客源群体的特点，并制定针对性的经营决策，辅助运营。

三、 营销工具管理

包括优惠券、积分抵扣、拼团购、三级分销等营销工具。酒店管理员灵活组合使用这些功能，可以有效促进新客户成交，并基于社交关系进行快速裂变，获取大量有效客源。

酒店电商平台系统，可为酒店企业提供一套完善的信息化系统解决方案，利用技术手段帮助酒店摆脱单一获客渠道，通过自有平台获取稳定客源，建立酒店品牌形象，使酒店在竞争中处于不败之地。