《道德经》：严以律己，宽以待人

第七十一课 微妙

古之善为士者，微妙玄通，深不可识。夫唯不可识，故强为之容。豫焉若冬涉川，犹兮若畏四邻，俨兮其若容，涣兮若冰之将释，敦兮其若朴，旷兮其若谷，混兮其若浊。孰能浊以静之徐清，孰能安以动之徐生。保此道者，不欲盈，夫唯不盈，故能蔽不新成。

“俨兮其若容”:要严格要求自己容忍。这种态度用现在的话来说，就是严以律己，宽以待人。我们为人处事，首先要严格要求自己而不是别人，而且还要尽可能地容忍别人，即使别人做错了，也要容忍。你再有理，如果能容忍一下，事情就好处理，不至于发展到难以收拾的地步。其实宽容了别人，实际上就是宽容自己。

我因工作原因对这句话体会的更多一些，我的工作岗位在机动车检测站的业务大厅，负责检测报告的签发及解释答疑，所以每天都要接触形形色色的客户。检测结果总要存在不合格情况，当客户接到汽车尾气排放超标的不合格报告时，他们的反映和态度相差很大。有的客户就很容易接受检测结果，如实承认他的车好久没保养了，需要去检修保养一下。有的就对大气污染没有一点概念和意识，就认为他的车上路跑没问题就应该是合格的，至于尾气排放超标与他没多少关系，不关注定期保养和维护车辆减少排放，他通常就会和你软磨硬泡，想变出合格来。有的拿到结果立马变脸耍横，要么强调以前一直都合格，要么说要是去别的站肯定没事，就是质疑我们的检测结果。

所以面对这些客户既要有耐心反复地解释，又要言语柔和，遇到难沟通的客户，该解释的解释完了就保持沉默，任他发牢骚，越是这样忍耐住了，效果越好，他没法找茬，也就偃旗息鼓了。同事曾被客户激怒过，结果客户又是吵闹不停，又是投诉，双方都不得消停。通过学习本课，运用对比就对容忍的益处和必要性体会的比较深。

和平