三星手机给行业开了个好头，事情没办好就应该给消费者补偿

3月16日凌晨，三星官网商城出现了一个大bug，用户只要将S10系列加入到购物车，就有一定数额的降价，最高2400元，于是很多人下单了。

可以说，这是薅羊毛大军的又一次胜利，直接让大厂见识了时下信息传播的速度，以及大家薅羊毛的决心。

不过，三星在当天发现了这个漏洞（这个速度也不算快），并表示商城遭到了黑客攻击，部分订单显示异常。也就是说，这个降价是遭到黑客攻击后的结果，三星是不会承认，不会发货的。

实际上，虽然看似是黑客的问题，但归根结底也是三星的问题，如果每个国际大厂的商城都可以被黑客轻松攻破，那么就会出现很多超值降价的情况。而现在只有三星出现了，说明三星的安全防范工作做得还不到位。

这种情况下，三星可以做几件事：

找到黑客，起诉黑客，让黑客赔偿三星的损失；

找不到黑客，拒绝发货，让用户去谴责黑客；

赔偿用户，防范黑客，避免后续问题发生；

给用户发货，自己承担损失。

最终，三星没有选择最“仗义”的给用户发货，自己承担损失，但也算认识到自己的不足，给用户准备了一个价值699元的AKG蓝牙耳机一台。同时，三星客服也礼貌地表示，为了不占用用户资金，资金将原路退还，礼品也会按照订单地址进行邮寄。

对于这一做法，有网友评价“已经够厚道了”。

评价君认为，首先对于看到优惠来购买的用户，不能说是恶意下单，其实很多人确实看好S10，降价可以激发购买欲望，这是商家企业都会采用的措施。

在此基础上，如果企业自己有bug，被黑客利用，最终让用户空欢喜一场，那么对用户的补偿也是必须的。补偿的金额多少只能说明企业是大方，还是手头费用有限，但补不补偿是个态度问题。如果为人此事自己没有任何责任，那么这家企业的口碑也必将丧失。

可以说，三星给手机行业开了一个好头，如果因为自己问题给用户造成了麻烦，补偿的态度是应该具备的。评价君也希望今后，国内的手机消费环境越来越好，消费者的利益越来越受到保障吧。