高杰：趣味管理——当善良遇到“潜规则”，带给我们的思考
珍谋钧略 | 营销系统整体解决方案专家
专注农牧行业 | 助力企业营销价值再造
最近家人去菜市场买菜回家，给我讲述了一段关于“卖菜”的潜规则，事虽不大，但细细品来发人深省......
先听故事回顾：女儿回家，又赶上是周末，媳妇收拾完家务心情甚好，就开始琢磨周末一家去哪儿玩，去哪吃饭。这时一则新闻引起了媳妇的注意：“本台消息，最近山东食品药品监督管理局在山东依法查处了毒粉条案件......”媳妇不由的联想到最近网上报道的关于街头“麻辣涮锅”等食品安全事件，一下子破坏了心情，决定在家吃饭，就近游园。
7：30的早市人来人往，叫卖声不绝于耳，媳妇买好菜正准备走，这时一阵嘈杂声传来，走进一看原来是一个卖菜的正与一个老太太吵架，卖菜的给老太太的菜秤的分量不够，一斤差3两，老太太不干，所以吵起来，但是卖菜的好像很理直气壮，“买不起菜，吃不起菜，可以不买，早市的秤分量不够，这是行规，有钱你去超市买等等”。媳妇愕然，难道所有买菜的都被“潜规则”了吗?这趟菜买的也破坏了心情，原先对卖菜的同情和觉得他们的不易，变成了抱怨和讨伐......
卖菜买菜虽是市民的日常生活，但从中折射出的却是大国寡民诚信缺失的人性本色。推而广之，在我们的商业环境下，此种现象是否也经常发生，细细推敲，我不得不为发生在我们周围的一些现象唏嘘。
现象一：便宜成为偷工减料、造假的天然借口
市场经济条件下，企业通过向客户提供商品和服务，实现产品的使用价值和价值的交换。此种交换的前提是产品必须是合格品，也就是我们所说的品质保真。但是，市场经济条件下过渡竞争，价格与价值背离，我们身边好多企业为了生存或短期获利，放弃了市场的底线，偷工减料和造假就成为好多企业“活的不易”的借口。好多企业也自鸣得意，好货不便宜，便宜没好货，并进而心安理得的造假。
现象二：底线成为高尚的标榜
纵观我们的市场，泱泱大国5000年的文明史，处处标榜礼义廉耻，但是我们经常看到的是“产品假一赔十”，仔细琢磨真叫人贻笑大方，这一切本应坚守的底线却成为我们处处标榜道德的高地。当底线成为高线，商业道德沦陷将成为迟早的事。
现象三：两秤的溢出效应，绑架了人们的良知
管理培训时，经常给学员做的一个案例：0.7×0.7×0.7×0.7......最终答案不是趋近1而是趋近0。由于人人都是7两秤，产品和服务随着交易层级的增多，失真程度也随之加大。改革开放30年，中国创造了10万亿美金的GDP，但是我们却没有获得与10万亿美金对等的尊重，为什么？以次充好，以假乱真......一次次被制裁，一次次巨大的市场费用和危机公关费用，再加上我们为诚信背书的民族信用来唤醒客户对我们的信任，这个代价太大，必将付出一代甚至两代人的努力，才能重构整个社会的诚信体系。
现象四：正版和A版、B版并存，是聪明还是愚蠢?
人性的智慧在利益面前发挥到了极致，为了适应市场竞争的需要，品质变异和品牌变异并存，同款不同价衍生出正版、A版、B版等。为了迎合人们各种消费层次的需求，造假成为堂而皇之的理由和借口。
为了生存或者更好的活着，重构整个社会诚信体系成为市场经济的必然选择。如何重构，我认为必须从以下几方面着手：
一、重树企业的商业人格
市场经济是一种契约经济，交易不是简单的交换，而是交换一种承诺，这种承诺包括产品、服务、价格和客户收益；其次，树立企业品牌，尊重企业的品牌，保证产品的品质，让品牌为商业人格背书。
二、培养客户消费习惯
企业要生存必须满足客户的需求，而这种需求必须是可持续、可重复消费的。企业不仅仅是要卖产品，更要培养和引导客户的消费习惯，这样才能为企业营造更好的商业环境和氛围。
三、加强企业自律和他律
自律和他律不是说教，而是践行。作为市场经济的主体，企业要规范自己的商业行为，不仅仅要遵循国家、行业的法规和规范，还要把国家和行业的法规规范内化为企业的制度、规范、标准，并自觉遵照执行，这样才能走出被动执行和被动他律的怪圈。
四、加强和规范员工的市场行为
员工是企业的代言人，员工的一言一行都是企业对外的窗口。加强员工市场行为的规范和自律是企业能否做大做强的关键。好多时候，企业的商业人格是健全的，但是受制于员工的职业素养和素质，如果把好产品卖“歪”了，最终导致的是客户与企业的信任危机。
五、满足客户对产品的知情权
随着互联网的日渐普及，产品和服务的透明度越来越高，原先靠信息不对称获利越来越难。客户对产品和服务全过程的了解欲望越来越强烈，企业要获得尊重，培养客户的信任必须选择合适的途径，用合适的方法来满足客户的这种需求，千万不要“愚弄”客户和“欺瞒”客户。
六、树立新的客户观
客户有需求，我们为其提供解决方案，这个方案有可能是一种产品或者服务，表面上看我们交换的是使用价值，实际我们交换的是一种客户体验和感觉，而这种体验和感觉与我们的产品和设计的理念是一致的，从这个角度上看，我们不仅仅是买卖关系，而是一种利益攸关方。
诚信是一个社会文明程度的度量衡，也是一个社会进步的见证。借用小品的一句话：人倒了，不可怕，可怕的是人心倒了。让诚信成为我们生活、学习、工作的底线，这样我们才能立于天地之间。
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作者 | 高杰 , 珍谋钧略企业管理咨询机构创始合伙人、首席HR咨询师；5S营销系统创始人；北京光华视野企业管理咨询中心研究员；高级人力资源管理师；曾担任河北以岭医药集团 (上市公司) 人力资源总监、平安健康集团人力资源总监、秦川教育产业集团人事行政总监等多家大型上市企业人力资源管理总监；擅长企业人力资源系统建设与绩效考核模式设计。