节前疯买 节后疯退 一月退货季 不可不知的退货制度

众所周知，在北美，购物可以无条件退货。

所以，一般来说，圣诞节前，人们忙着买买买，过完新年，大家就忙着退退退。

即便是无条件退货，不同的商家还是会有不同的退货制度。

知己知彼，才能百战不殆。不是？今日，就来搞一下北美的退货制度。

数据显示，加拿大年均退货金额总计260亿，零售销售额中，近9%最终会被退货；每3人中就有1人退货，退货后顾客要么拿回商品同等金额，要么拿回商家提供的消费信用积分。

先说个小例子，倒不是关于退换货的，但与网络购物有关。

12月17日，在某个大牌网站上买了两件衣裳，说好的5日内到货。于是，刷卡买单。

12月27日，突然想起，说好的两件衣裳没有收到。顺着商家给的订单号去查询，网上显示，12月19日，UPS就已经送货到家门口（Front Door）。商家发了货，我没有收到。我的好几百美刀呀，就这样打水漂了。先到墙角哭一会吧！不行，所有和钱有关的都是大事呀。。。

12月27日，发邮件给网站Customer Service询问，泥牛入海。

12月28日，再发邮件给Customer Service，石沉大海。

12月29日，直接打电话给Customer Service，说了一下情况，要了订单号，查了下，说确实送到，我没收到，那两日内，钱会退回我的信用卡账户上，“Happy  New  Year!” 完事，我还准备了一肚子argue的话没来得及说。

2016年12月31日，我的好几百美刀又飞回来啦。

12月31日，我转头就在网站了又多订了几件衣裳，连同回来的几百美刀，又飞回商家口袋里去了。。。

举这个例子，想说的是，在北美，真的基于诚信制度，才会有无条件退换货制度。

无条件退货制度

在北美，除了烟草和明确标记“final sale”（售出不退）的商品不能退货，其他吃穿用玩在期限内一概无条件退货。退货时，你只需要一个简单的理由——我就是不想要了。

大多数商家的退货期限最短30天，电子电器类还能延长到三个月。

为什么会有这种保护消费者的习惯？

最初，如果有一家商家想到了这么做，就肯定有其他商家纷纷效仿，为了竞争和生存。当然，无商不奸，商家最后还是为了保护自己才去保护消费者。

在北美，信用就是一切，不管是商家还是消费者，建立客户关系靠的就是信任，好的售后服务就必须有一个好的退货政策。

退货政策也确实是消费者是否愿意消费的重要因素之一。一份研究消费者行为报告的数据显示，商家的退货政策变好以后，销量会成倍增长，虽然在退货过程中会遇到一些欺骗行为，但总体利润还是增加不少。

买家政策

第一﹑消费者在购买物品之前一定要向店员问清楚退货规定。在节假日期间售出的货品，有些是不享受退货及退款的条款。虽然有些商品幷没有标出最后出售(Final Sale)，但还是不可退换，消费者应在购买前询问清楚，以免同商家引起纠纷。

第二﹑对于标出Final Sale的货品，通常不可退换，由于Final Sale的货品通常都比正常价格便宜，消费者应仔细决定后才购买。

第三、保留收据(receipt)。很多店铺声明No receipt, no return。一般的店三十天内凭收据可以退货或者换货。如果是商品本身出现质量问题，那么去谈判时即使超过三十天也有可能得到赔偿。有的店表示，超过三十天，可以退货，但不退钱，可以退商店的Credit，用于未来的购物。

第四，使用信用卡购物时，消费者应该仔细核对信用卡的帐单，以免出现信用卡被盗用或其他状况出现。

商家对策

退换货政策好绝对是成本，尤其对于提供Free Shipping Free Return的商家，即使商品完全不影响二次销售，运费也是成本。因此，现在很多商家不得不采取应对措施，要么让消费者承担一些损失，真的想好了再买，要么就不卖给你：

1、提价

2、不负责来回运费

3、收Restocking Fee（10-20% 左右，比如 Lenovo）

4、退钱时间拖长（一般是网购，店里一般是直接刷回卡上）

5、列入黑名单

过去4年，美国《消费者报告》每年都推出一份《Naughty or Nice》商家名单，列出哪些商家退货政策是真正方便顾客，哪些商家退货政策专门为顾客退货设置障碍。加拿大消费者协会（CCC）表示，加国目前尚无类似名单，但由于许多商家在加国都有分店，因此其政策同样适用加国。

研究机构Gartner对全球300家零售商调查还发现，这些退还的商品仅有48%可以按原价再售出，大部分零售商表示，随着在线销售以及为了吸引消费者，商家继提供免费送货的同时又增加免费退贷的服务后，这一现象还会增多。