真歧视亦或玻璃心 ?浅说房东与租客的相处之道
过去的这两周,诸多消息里,意大利名牌 Dolce And Gabbana 创始人之一的辱华言论,导致其产品在中国销售全面断链,属于比较轰动的,可以称之为“事件”的新闻之一。
这个案例,我个人认定并非如网上有个别人说的,华人的 “玻璃心”作祟,这是真歧视。此次事件后续的发酵和最终结果,可以在很多领域被作为反面经典案例来学习。
首先政治不正确:歧视也罢了,却公然表现出来并授人把柄;其次有始无终也无担当:说过的话不敢承认,说是盗号,最后又道歉,前后矛盾,敢做不敢当;再次,最后的危机公关全然无要领:道歉里含着无赖口气。结局:一败涂地。
作为地产从业人员,我从这次事件中,首选联想到的是两件事:一是经纪和客户之间的关系,二是房东和租客之间的关系。一暂且放下不表,不外乎是喜乐参半,有笑有泪,最后可能是“政治不正确”,不说也罢。
今天单就这第二条,也是很重要的一条,房东和租客的相处之道来说。
在讲究”政治正确’的加拿大, “圣母心” 爆棚的社会中,多年来,政府始终对租客偏袒和照顾,导致赖租客层出不穷,房东们苦不堪言。由此, “房租委” 其实已经暗搓搓给租客和房东定了位:租客是弱者,是被歧视者。房东是有产者,是强者。
于是,房东们的言行,即便是口气谦逊行动中肯诉求合理,在租客眼里,就含了轻蔑和怠慢之意。
说到底,都是歧视和自卑惹得祸。然而,歧视这个东西,如影随形,想要不表现出来很难。而自卑导致的玻璃心,也会时不时出来作祟。
过去这些年,我接触到无数的华人房东,性格脾气迥异,但说到对租客的态度,以及如何相处,基本是爱恨交织,不知所措。
房东们对租客总是提着防范之心,怕赖租,怕毁屋,更怕彻底不交租还不走人。而租客其实也怕,怕东西坏了找不到房东,怕房东过多干涉租客行动和侵犯隐私,更怕哪天房东突然发通知,要卖房,要自己入住等。
北方有句话,叫做 “麻秆打狼,两头害怕”。 所谓麻秆,其实就是高粱杆,秋收后高粱入库,剩下晒干后枯黄轻薄的杆子,用来做烧柴。可想而知,这样轻飘飘的杆子,冲狼挥舞的同时,握杆人心里该有多慌;而对面的狼看到的是具有威胁性的棍棒形状,以为自己要遭受灭顶之灾,可能更慌。
这样两头害怕,不知对方深浅的状态,用来形容租客和房东的关系似乎挺恰当。相处之道也就变得重要。
几年前,我帮助一个房东客户出租他们在北约客黄金地段的独立屋,即便是那个时候,租金也可以要到近$3000,现在恐怕要 $4000起了。后来我们遇到一对夫妻申请人,各个方面特别好,俩人信用都高到近 800,年薪加起来超过 $25万。房东很自然的问,这么高收入,为什么要租房?当然,后来我们知道,人家是在国际公司工作,在多伦多这边签了两年的工作合同,未来去向不定,所以必须要租房。
如果您真心认为,租房是一种生活方式,和买房没区别,就不会有这样的问题。事实上,多伦多市中心,很多高级白领,都是本土人士,工作也够稳定,收入六位数,都在租房。房租高到我们这些投资者心疼。从投资角度还是对租客的态度上出发,这种认为租房不如买房的潜在心理,都暗含着歧视。
一个不是我客户的房东,说她的租客不好,俩夫妻冬天不开暖气,这样下去,岂不是把房子都给冻坏了?我听着生疑,既然租客已经住进去了,她怎知租客不开暖气?再说,不开暖气租客难道不冷吗?她说,她可以确认。因为她好几个白天,趁着租客去上班,她就到后院,暖气出风口那里去听,完全没开暖气的迹象。这房东当时的房子后院围栏还没有安…我听了好笑,她真不怕冷,同时,觉着她的判断未必正确。暖气在白天可能因为家里没人,会被设置到很低的温度,若是这样,暖气启动很少,那么冷的天气,她不会长久在那里听着,也许误判。
这房东是一位很有智慧的投资者,我知道她对自己的物业非常爱惜,也能理解她的焦虑和担忧。但有时候,不仅是做房东,做任何事情,都需要想开。房子租出去期间,好比自家孩子去了幼儿园,担心是必然的,但要相信老师们的能力。您选租客的时候,也做了筛选,要对租客有信心。
后来的结果就是,房东果断去质问租客,租客觉着自己的隐私被侵犯,双方也许因为其它事情早有嫌隙,最后租客搬家走人。具体情况不得而知。
一个我自己的房东客户,非常善良,辛苦劳作的人。她对自己的租客很满意,经常上门探望,嘘寒问暖,偶尔还送个小礼物。我开始听她说起这个,感觉她的口气里透着“君临天下,微服私访”的高高在上感。于是我提醒她没这个必要。后来果不其然,这在租客眼里,反而成了个人生活被监视,被打扰的行为,最后租客看到她去,故意装作不在家,闭门不见,让她很受伤。必须感慨,这租客确实好啊,否则,房东要上门,可是要提前最少24小时预约的。
也有房东在做合同时,特意强调,一年要可以去看四次。这个当然可以,但有这个权利,未必要行使。租客们多数都有一颗玻璃心,房东们也有少数是真歧视,尽管这两者都不自知。
从多年和我自己的租客打交道,以及听取房东客户们的反馈中总结: 房东和租客的相处之道,就是不相处。
1. 租客在没搬进去之前,认真筛选,严格要求;一旦入住,则相忘于江湖。只要租客安然无事,邻里无人投诉,房东最好不要去打扰,给租客留下一个住在自己家里的感觉。
2. 一旦租客有任何要求,先不论是否合理,房东要做到立刻反应,尽量不拖延。
3. 只要是合理要求,最大程度,最快速度的做到让租客满意。如果不合理,和租客沟通,费用均摊。态度严肃且不失平和,让租客知道,您虽然好说话,但却是有底线的房东。您和租客的地位是平等的,您提供住处,他出租金,大家是彼此的恩人,没有高低之分。
4. 续约时,因为有租金涨幅限制,比如今年是1.8%,钱不多,我通常不会加租。但我给租客发的续约邮件里,会着重提出这条,告诉他们我本来应该加租,因为房屋的各项费用都在涨,然而我珍惜租客的各种好,比如爱护物业等,希望他们可以长住下去,于是我愿意表示一下,给他们让利,维持现有的租金不变。
这样,租客会觉着您是好房东,他们得到很多实惠,同时也明白,想要减租不可能,现在的租金,也是要继续爱护物业才可以换来。
总之呢,房东和租客只要做到内心没偏见,彼此坦诚相待,没事儿不见面,这样君子淡如水的关系才会持久。