沈磊：适用于家校沟通和师生交往的八个基本原则

四五月份是学生发展状况频出的时期，这符合学生成长的生理规律：春夏交替，人的大脑活动和行为方式被迅速激活，处于较长期活跃状态，负面情绪易现且得不到有效宣泄，精神紧张。轻则不断惹是生非，重则容易走极端。不管在哪个学段都是如此，因此最近两个月老师们也会显得格外忙碌。

面对教育的必然状况，一方面老师们要做好预设，思想上重视、行动上迅速，随时“接招”（或与学生，或与家长），尽可能的帮助学生解决问题，矫正错误行为；另一方面，因为问题解决消耗了大量的时间和精力，会在一定程度上打乱原有的节奏，老师们更需要主动关注和觉察自己的身心状况。

在大量与学生和家长的沟通个案之后，以下八个原则是我体会最深、受用较广的，它们适用于家校沟通和师生交往的各种情况，成为教师日常工作的必备要素。

出于对隐私的保护，我不呈现具体案例，老师们可以对照自己的经历进行思考。

01 主动原则

因为教育具有专业性，所以教师更能掌握话语的主动权。

教师是专业技术人员，我们掌握着一定的教育学、心理学和管理学原理，同时在教育实践过程中，我们对本学段学生的身心发展特点有更深的理解，因此在经验和权威性的共同作用下，教师掌握着对话的主动权。

主动开启话题。在学生发展的过程中，巧妙地设计一些沟通方式，如悄悄话纸条、约谈单、心里话本、观点漂流瓶等，根据学生发展的问题主动介入。特别是和家长沟通的过程中，教师需要直接开启教育对话。

主动引导话题深入。在沟通的过程中，教师需要觉察谈话对象的状态和思考深度，主动将话题往深层次带入，提出设问，在启发和讨论中引导学生和家长正确归因，找到问题的根源，做好价值澄清。

02 场合原则

不在公共场合（家长群、办公室等）进行沟通，营造安全、信任的沟通环境。

“有效沟通的过程模型”给我们揭示了影响沟通效果的重要因素---“噪音”，即对话双方以外的因素，包括环境、情绪、场合等。

办公室里有很多“噪音”干扰项，如堆放了一定高度的作业本，卫生状况，其他任课老师（包括说话或走动）。

教师掌握着主动权，所以会给学生或家长带来一定的压力，加上这样的场合，更容易让对方将关注点放在对话信息之外，注意力不集中，沟通效果降低。

开阔的场所更适合表扬和减压。沟通不一定是针对问题的对话，也可能是及时表扬学生的积极表现，那么选择开阔的、明亮的场所，这会增进表扬的效果，给人一种身心愉悦感；需要减压的时候，也应将学生或家长带到户外，微风、绿植、新鲜的空气等，通过多种感官有效刺激，有助于舒缓压力。

封闭的场所更适合批评和自省。有些时候，教师需要对学生问题进行处理（包括批评和反省），这就需要将学生带到无人的场所，确保学生在心理上有安全感（不用担心被其他人听到）。封闭的场所可以是一间敞亮的接待室，或者是有温馨布置的空办公室等，暖色调，让人不压抑。在这样的环境中，逐步让学生说出自己的问题，找到存在的不足。

必要的家访也能给沟通带来不一样的效果。

03 尊重原则

家校关系和师生关系都是对等的，相互尊重与彼此理解是有效对话的前提。

教师对家长或学生的尊重体现在倾听为先。不管是否赞同学生或家长的观点，先让对方把话说完。充分表达的好处有两点：一是完全接纳了对方的情绪，其实很多问题都是情绪问题；二是可以暴露问题，表达过程中的观念偏差恰恰是后续对话的核心要点。

家长或学生对老师的尊重体现在客观的面对问题。从情感上出发，家长在沟通时一定存在“护短”的倾向，避开或淡化自己孩子的问题；而学生在面对自身问题时，往往也采取向外归因和规避责任的态度。这是人的本能反应，而沟通的目的就是正视问题，客观的查找自身原因。

相互尊重，不指责、不推诿、不强势，这才是面对问题的首要态度。

04 目标原则

教师要有沟通的目标定位：沟通的目的、达到什么程度、策略建议、预期的阶段性效果......教师要做到心中有数。

没有目标的沟通，基本等于闲聊，认认真真谈了几小时，身心疲惫，却一无所获。谈话前，教师要根据事情的性质和沟通对象的特点（性格、职业、经历等）做出预判。

沟通的出发点是帮助学生解决问题，惩戒可以成为其中的手段，但不能成为目的。而且一次沟通不可能解决所有问题，所以教师需要系统思考：本次沟通需要达成什么共识、解决什么问题、怎么解决、如何跟进反馈。等到阶段目标达成，再继续推进。

05 适度原则

表达清楚，言简意赅，点到为止。

家长是成年人，有自己的认知理解，特别是有的家长本身就是各行各业的优秀人士，在听取老师的意见和建议时更需要留足面子和余地。话不在多，多了就抓不住重点，反而不利于执行。

学生处于青春期，简洁的语言更容易被他们接受。道理他们都懂，只是“知易行难”，想要做到知行合一，还得有充分的情感链接。多说无益，行胜于言会更有效。

适度，才会在彼此都舒服的心理状态下走向配合，否则物极必反。

06 正向原则

用积极的方式表达，从问题中找到扭转的因素，及时表扬、定时点拨。

凡事皆有正反面，有利有弊，在于权衡。当我们把学生问题看作是成长过程中的必然，心态就会放平，应对的思路也就出来了。

问题的产生通常是因为“成长的需求”没有得到满足，有些是合理需求，这就是正向出发的原点。帮助学生分析自己需求的合理性和不合理性，从而选择承担一定的责任，进一步调整自己来满足合理需求。

学生是在反反复复变化中发展起来的人，只有正向的引导才能让他们看到希望，做出改变。

07 底线原则

爱的教育首先是坚持底线的教育，是基于规则的包容。

如果在沟通中，我们不能达成统一意见，那么至少要以相关制度和规则为底线。比如最常见的手机使用问题，家长不能片面的以为尊重孩子就是和孩子协商使用时间，而当孩子违反约定后家长又一味妥协，不批评、不约束、不教育孩子，试图通过耐心和等待“讨好”孩子。这就是突破底线的行为，是毫无原则的爱。

班级公约、校纪校规、甚至更大层面的规则与制度都是沟通中可以参考的依据，它们也是教育引导中的必要条件。

08 持续原则

不要只在某个时段（通常是出现问题后）才进行沟通，要关注学生发展的全过程。

教育是慢的艺术，学生的成长是螺旋式上升的。我们工作中最大的难点就在于学生的反复和变化，所以教师一定要做好长期引导的准备。

沟通只是合作的开始，真正大量且细致的行动才是落实效果的有力保障。沟通后，教师要定期地通过短信、留言、电话等方式跟进落实的情况。

频率上可采取先紧后松的策略，从每日反馈逐渐过渡到周小结、月盘点。在这样持续的关注中，学生才有可能经历他律到自律的过程，或者起码是从被动管理到主动调控的转变。

这八个原则有其内在的逻辑关联，它们合为一个整体，在平等、尊重、协调的关系中促成合作，影响着沟通的效果。

当然，我们也必须承认：学校教育不是万能的，学生的成长受到家庭、社会等多重关系的影响，有时教师拼劲全力却收效甚微。当学生出现病理或心理的问题时，教师指导家长向更加专业的领域寻求帮助也是必要的。

来源 | 沈磊的班主任手记