鸡同鸭讲？解决问题先按照“流程颗粒度+问题类型”定义问题
前一段时间，为某企业提供流程工作辅导，他们有一个困惑：“我们不缺乏流程现状信息，包括如问题描述、征集的意见和调查结果、分析报告等，但我们不知道如何使用并推动后续工作。”
有些看似不应该成为问题的问题，恰恰是最难克服的问题，而且会是很多企业共性的问题。很多人对企业运营问题的思考、理解和表达方式是不一样的，这在开会时表现尤为充分。比如，大家讨论一个经营问题时，你一定看到过这类现象：
有人说，这是组织设计的问题，应该立马调整组织架构；
有人说，这很简单，就是考核不到位，先罚钱看看能不能执行好；
有人说，这是IT系统支持不足的问题，应优化系统；
有人说，这是培训不到位的问题，要考法课程考试；
有人说，这是流程的问题，应让相关部门优化；
有人说，啥问题都没有，核心还是人品问题，应该加强教育或辞退人；
......
结果，很多问题无疾而终，权当让大家吹吹水发泄一番，或者最后只解决了一些皮毛。这就是为什么企业很多运营问题迟迟很难高效推进的一个重要原因。甚至最后很多人都赖得再说了，反正谈了很多次都没能解决。
我认为，要解决问题，首先要对问题有共识的定义和规范才行，否则很容易陷入前面讲到的场景中绕不出来。举些常见的问题描述例子：
公司部门间的效率很低。
产品分类标准不规范。
客户满意度不高。
像这样描述问题，价值就不大，这就是典型的“正确的废话”，对解决问题没啥好处。
要解决问题，我们一定要明确几点：
1. 问题应该尽可能直接指向经营结果，不能浅层次仅做现象表达；
2. 问题应该落脚到某个具体业务流程中，甚至同一个问题分割到多个流程上；
3. 问题应该按照问题类型表达；
4. 问题应该区分优先级。
这几天在紧锣密鼓地准备广州3月23-24日流程公开课的事情，主要是进一步完善课件，把新的实践不断补充到课程中，我坚信“专业来自实践，实践不止，创新则永无止境”。
这次公开课会增加不少新内容，上文就是其中一个小点。
2018，新一年，学习充电，正当其时！
※ 2018年3月23-24日，广州，流程公开课倒计时报名中：