怎样写一份高质量的流程优化项目成果报告？
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最近，有好几个企业流程团队咨询我这个问题。当然，每个企业每个项目都不一样，流程优化成果报告的设计绝对都需要精心针对性设计，没有绝对固化的完美标准。
不过，背后的确也存在一些所谓的套路，这些套路就是你设计定制化报告框架和内容的基础，套路能确保你的报告在完整性及质量上保持在一定水准之上。
过去10多年，我给很多企业做过各种形式的大大小小的汇报，最短的汇报只有5分钟，最长的汇报可能需要3个小时，有些汇报需要准备多达200页材料，有些汇报却只能口述。
所有这些汇报经历让我总结出一条经验：做事情要有章法和套路，章法和套路可以让你得心应手和随机应变，比如厚的材料可以简单说，简单资料可以扩展讲，再比如根据汇报对象给定的时间快速重构内容及确定汇报节奏。
有一次，我作为专家角色参加一个流程咨询项目汇报会，我对项目有几次点上的专业支持，但参与的深度有限。临近汇报，客户方突然要求我代表项目组给公司领导班子汇报，临时换汇报人风险是非常大的，再说我并没有深度参与这个项目，对报告材料也不算熟悉，但最后在综合考量之下，我还是接受了这个要求。
留给我熟悉材料及准备的时间只有20分钟，但最后的结果挺好，我汇报了1小时，客户也认可。
我知道，客户认可当然最重要的前提条件是我们团队的工作做得非常扎实，但这里我想分享给大家的另外一个经验是，我之所以能够顺利完成这次汇报，与我平时大量的报告构思、编写、演讲训练有很大的关系，但无论构思、编写还是演讲一个汇报材料，其实在内容组织层面的底层套路是一样的。
当然，超过别人预期让人惊喜的，还是高质量的内容本身。
一、报告的结构
我推荐的报告一般结构如下：
项目背景
项目目标与计划
项目过程简要回顾
流程现状分析及问题诊断
优化方案设计及成果
待决策事项与下一步工作计划
在这个结构基础上，你可以根据项目实际情况灵活做调整。
比如，多个流程与单个流程的报告结构会不一样；
比如，多个流程相互独立还是有关联，报告结构也不一样；
比如，狭义流程优化与广义整体业务解决方案报告结构也不一样；
比如，面对不同汇报对象，如果不同层级/不同领导风格（有人喜欢报告逻辑性强，有人喜欢直接说问题，有人喜欢听完再发言，有人喜欢过程中插话...），也需要调整报告内容及结构；
报告的形式可以变，也需要变，但报告的目的不变，那就是完整体现项目价值，让汇报对象满意，从而获取认可及资源支持。
二、报告的设计技巧
1. 关注核心汇报对象的诉求
估计很多人没想到我会把这一条放在第一位，但这真的最重要。
有两个关键词：核心、汇报对象的诉求
为什么强调核心呢？比如，形式上你可能在向一屋子人汇报，但其中有很多强调的点，实际上你并非面向全员，而是在向某1个或几个人传递信息，因为他们这几个核心人员才是这次汇报的最重要的诉求者和评判者。
有些信息是为了证明和展示项目价值，有些信息则是为了解释之前工作过程中他的疑虑，有些信息是为后面争取资源埋伏笔，有些信息则是为了提前做潜在风险问题的解释，有些信息则是为了验证和获取他的一个观点，有些信息则是为了实现部分听者对工作的支持......
有些人可能认为，这样做汇报是否会太功利，其实如果你不能做到极致的客户思维，你工作的极致价值往往也做不到，说白了，客户的价值诉求你都没有洞察，你做的工作往往在方向上及深度上存在或多或少专业偏执的问题。甚至有时候你认为高层不理解你工作的价值，其实，绝大多数情况下，是因为你还不能站在经营者的角度思考和解决问题。
2. 简单直接
一页能说清楚的不要用两页，比如“项目背景”“项目目标与计划”“项目过程回顾”等内容，我一般都只用1-2页表达。
简单就是力量，背后有很多好处：
1）因为简单，所以每一页都需要更完整地表达，而非碎片化，这样利于听众吸收；
2）倒逼自己把一个问题想明白，表达清楚，做到大道至简；
3）锻炼自己的听众思维，认为必须写很多页才能表达清楚恰恰说明自己缺乏听众思维，因为所有的听众都喜欢简单而不喜欢复杂，道理就这么简单；
特别是面向企业高层的正式汇报，汇报材料一般要控制在50页内，时间控制在30-40分钟，这是我的一个经验值。
3. 结构性表达
1）总分总
2）MECE
3）80/20原则
4. 先想好大纲再写具体内容
写报告既耗时又写不好？那还是你没想清楚。
写报告最难最耗费时间的，往往不是编制内容本身，而是因为思路不清晰重复调整报告。
下面就是我在写某一个流程优化成果报告时，先在笔记本上打的草稿。总之，先想明白最重要，而不是变想边写边画PPT。
5. 汇报本身就是一个策划
我经常说：七分策划、三分方法。
千万不要希望一次汇报就能圆满成功。在项目过程中，一定要尽早及时与利益相关者及高层做汇报，对项目内容及价值在深度上达成更充分地共识，充分地提早暴露问题以便及时修正方向。
汇报链以及单次汇报都是需要精心策划。
汇报策划的核心有两个：汇报对象思维、价值为中心。