话礼仪/努力塑造理想人格
文/肖旭
美的事物是现象与本质、形式和内容的统一。人格美也是如此，它是内在美和外在美的统一，即心灵美、行为美、语言美和仪容美的和谐统一。而心灵美是人格美的核心。要达到内在美和外在美的和谐统一，塑造完美的理想人格，必须认识和处理好以下几种关系：
1、 行为美和心灵美的关系
行为是人类在认识和改造客观世界的社会实践中表现出来的有意识、有目的、自觉的能动活动。行为是意识的外化和表现形式。一个人的行为，是其道德意识、思想观点、文化水平的反映。人格有高下之分，行为也有美丑之别。美好的行为常常是高尚人格的写照，丑恶的行为则总是人格卑鄙者的表现，因此，要做到行为美，首先必须做到心灵美。
反映人们心灵美的行为，就是美的行为。行为美在哪些方面可以表现出来？主要在个人与社会、集体和他人的关系上表现出来。在个人与国家、集体的关系上，一切热爱祖国、忠于人民、有益于社会和人民群众的行为都是美的行为。对于服务人员来说，为了事业的发展，努力学习、工作，毫不吝惜地贡献自己的聪明才智和力量；维护祖国的尊严，不崇洋媚外，保持民族气节；讲究社会公德，自觉遵守公共秩序等行为都是心灵美在行为中的表现。在个人与集体的关系上，行为美就是关心集体，遵守纪律，积极参加集体活动，维护集体荣誉等等。在人与人的关系上，行为美就是正直、友善，关心人、爱护人、帮助人，讲究文明礼貌。在待人接物上，行为美就是要宽以待人，助人为乐，胸怀坦荡，尊重他人，珍惜友谊。在个人修养上，行为美就是严于律己，勤奋、上进、自觉、自重等等。这些行为美反映了人们的心灵美。
2、语言美和心灵美的关系
语言是人们表达思想感情和进行交流的重要工具。语言是思想的外壳，人们的思想、品德、情操、志趣、文化素养以至人生观、世界观等，都可以通过语言得到一定的表现。
高尔基说：“作为一种感人的力量，语言真正的美，产生于言辞的正确、明晰和动听。”语言可以表达一个人的心灵，“言为心声”就是这个道理，美的语言能表达美的心灵。
要做到语言美，首先必须努力提高自己的道德修养，塑造美好的心灵。一个思想空虚、品格低下、观念腐朽落后的人，即使在语言修辞上下了很多功夫，也只能助长卖弄辞藻、说假话空话的恶劣作风。要做到语言美，还必须加强自身文化素养的提高和表达能力的锻炼、培养，力求做到语言简洁、明快、准确，并尽可能做到生动、流利、词汇丰富、幽默风趣、有感染力；语音和语调要清晰、优美、有节奏。要坚决杜绝粗话、脏话等不文明语言和说空话、假话的毛病。一个人如果缺乏语言方面的修养和应用能力，即使心灵很美，也不能准确地反映出来，在与人交流中会遇到很大的障碍。航空服务人员的职业特点决定了他们必须与人进行广泛的接触和交流，因此在加强职业道德修养的同时，加强语言能力的锻炼，学会说话，是十分必要的。
3、仪容美与心灵美的关系
仪容美包括形体美和服饰美。仪容美是外在美，心灵美是内在美。形体美和心灵美在特定情况下没有必然的联系，形体美的人不一定心灵美，心灵美的人也不一定具有完美的形体，这是因为形体有先天的一面。但是，形体也有后天的影响因素，即社会因素和个人修养，因为人的形体和人类社会发展有密切关系，现代人的形体是人类历史发展的结果。此外，一定时代、一定民族和一定阶级的审美观和经济发展状况，又会影响到人们如何去塑造自己的形体。所以，从人类社会的总体方面来看，形体美和心灵美也是一种表里关系。社会主义的审美观，要求我们按照社会发展的需要来塑造自己的形体。为了适应建设祖国、改造客观世界的需要，为了更好地为人民服务，服务人员应努力按航空业的特殊要求，将自己的形体塑造得健美洒脱，这本身也是心灵美的一种反映。服饰美不仅表现人的外在美，还体现着人的精神而貌。服饰美和心灵美之间的关系比形体美和心灵美之间的关系更密切。因为自从人类进入文明时代，衣服就不光具有御寒保暖的作用，而且具有了审美价值。在阶级社会里，服饰还是地位、等级、经济状况和职业分工等方面的特殊标志。在社会主义时代，服饰更具有审美价值，而且和心灵美发生了密切的联系。服饰反映了一个人的道德修养、文化素养和审美情趣。
服务人员应力求做到心灵美和仪容美的和谐统一，要根据自己的生活环境、职业身份、经济条件、兴趣爱好以及身材、肤色等做到仪容美，既具有民族和时代的特征，又整洁、大方、朴素、和谐、得体。
我们追求内在美与外在美的统一，但人的心灵美和仪容美有时是矛盾的，因为有的人仪表堂堂或天生丽质，但内心却是自私卑微的；有的人外貌丑陋，却心地善良。对于这种情况，道德审美强调心灵精神之美，认为只要精神崇高、心灵美好，即使仪容不美，也会“诚于中而形于外”；相反，心灵丑恶的人，外貌再好，也引不起人的美感，一旦人们认识了其内心灵魂，其外在给人的美感便会顿时消失，代之以厌恶、鄙视、冷漠，因为心灵对人的审美起着更深层次的作用。
在塑造理想人格的过程中，塑造美的心灵是最重要的。如果我们能经常加强道德修养和不断提高审美素养，既注重心灵美的塑造，又讲究行为美、语言美、仪容美等外在美的雕琢，那么，我们将成为有很高职业道德水平，真、善、美和谐统一的服务人员；成为智商、情商和适应能力全面发展的复合型航空服务人员。
还须强调的是，一个人的优秀品德和完美人格不是自然形成的，不是与生俱来的“天赋品性”，也不是一蹴而就的，它要经历一个长期不断接受教育、学习、休养的过程。通向理想人格的主要途径就在于自我陶冶和在实践中不断地锻炼。
总之，礼仪可以有效地展示施礼者和受礼者的教养、风度和魅力，它体现了一个人的知识水平和对他人与社会的尊重程度，是一个人的学识、修养和价值的外在表现。人们从一个人的行为规范就能准确地判断一个人的社会地位及工作环境。