市场营销学 第5版

第五版序言(1)

章市场营销概述(1)

节市场营销基本概念(1)

第二节市场营销过程(4)

第三节市场营销哲学(8)

第四节市场营销的形成与发展(16)

第二章企业战略与营销管理(22)

节市场营销在企业中的地位(22

第二节企业战略计划(24)

第三节营销管理的基本任务(37)

第三章市场营销环境(44)

节营销活动与营销环境(44)

第二节直接营销环境(48)

第三节间接营销环境(51)

第四节中国市场营销环境的基本特征(58)

第四章营销信息管理(63)

节营销信息概述(63)

第二节营销信息(66)

第三节营销调研方法(71)

第四节社会化媒体营销调研方法(82)

第五节营销信息的利用——市场预测(85)

第五章消费者购买行为(92)

节消费者购买行为模式(92)

第二节影响购买行为的主要因素(93)

第三节购买决策过程(107)

第四节中国消费者购买行为的主要特征(115)

第六章组织市场购买行为(118)

节组织市场的含义(118)

第二节组织市场购买决策(121)

第三节政府市场与政府采购(127)

第七章市场细分与目标市场(131)

节大众营销与目标营销(131)

第二节市场细分的依据与方法(133)

第三节目标市场的评价与选择(140)

第四节目标市场定位(144)

第八章产品与品牌策略：创造价值(151)

节产品概念(151)

第二节产品决策(157)

第三节品牌与品牌资产(161)

第九章产品生命周期与新产品开发(168)

节产品生命周期(168)

第二节新产品开发(173)

第三节新产品开发的程序(176)

第四节新产品市场进入方式(182)

第五节产品开发中的一些新趋向(185)

第十章服务产品与服务营销(188)

节服务产品的性质(188)

第二节服务营销组合(195)

第三节管理服务质量(198)

第十一章定价策略：认同价值(206)

节企业的定价目标(206)

第二节企业定价的主要依据(209)

第三节企业定价的基本方法(215)

第四节价格策略与价格竞争(219)

第十二章分销策略：传递价值(228)

节营销渠道与价值网络(228)

第二节营销渠道的基本策略(233)

第三节营销渠道设计(236)

第四节营销渠道的控制与评估(241)

第五节分销渠道的发展趋势(243)

第十三章中间商和物流管理(250)

节零售商(250)

第二节批发商(256)

第三节物流管理(261)

第四节物流现代化与供应链管理(264)

第十四章促销策略：传播价值(273)

节促销活动及整合营销传播(273)

第二节人员推销(278)

第三节营业推广(287)

第十五章广告宣传与公共关系(291)

节广告宣传(291)

第二节公共关系(303)

第十六章无店铺销售和网络营销(308)

节无店铺销售(308)

第二节直复营销(312)

第三节网络营销(316)

第十七章顾客价值和顾客关系管理(326)

节顾客让渡价值理论(326)

第二节顾客满意与忠诚理论(329)

第三节关系营销和顾客关系管理(336)

第十八章市场竞争策略(343)

节识别市场竞争的性质与类型(343)

第二节评估市场竞争者(347)

第三节市场竞争的主要策略(350)

第十九章营销(359)

节营销概述(359)

第二节营销的市场环境分析(364)

第三节营销战略的实施与控制(370)

第二十章社会责任与可持续营销(376)

节可持续营销的概念及意义(377)

第二节可持续营销的原则(378)

第三节市场营销伦理道德(381)

主要名词中英文对照(385)

参考文献(395)