员工之间产生矛盾，身为老板你该怎么办 / 四六文摘

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职场中，很多团队里都会有员工产生矛盾的情况，作为管理者，你一定会对此头疼，这时候不妨试试下面的方法：

01 了解情况，及时处理

我们俗话说“清官难断家务事”，其实不止是家务事，任何人之间的矛盾，当事人双方肯定都是觉得自己有理的。如果你要插手，在处理问题前，就要和当事双方进行沟通，以此来了解事情的来龙去脉。

不插手是不可能的，团队有了矛盾如果不及时处理，就会像滚雪球一样越滚越大，不但可能后患无穷，甚至都不用干下去了。正确的了解矛盾的背景，是领导者必须做的功课。

作为领导，你一定有喜欢的员工以及讨厌的员工。这是人之常情，非常正常。

但如果员工有了矛盾，一方是你喜欢的，另一方你不太喜欢，而你又带着这样的情绪去处理，非常危险。

这时候管理者一定要抛去固有成见，摒弃个人感情，不偏不倚地按照客观事实，以中立的态度去处理矛盾。一旦有私心，员工会很容易察觉，本来已经偃旗息鼓的 “战火” 可能会再次点燃，而且比之前更 “猛烈”。

至于解决方案，如果你一时间没有头绪，多多听取双方各自的陈述，从他们自身的诉求出发，尝试找到一个可以让两者都满意或者折衷的解决方案。

两方有矛盾，肯定是谁都认为自己正确，但实际上是两方都有不对的地方。所以最好的处理方法其实是裁定双方都有责任。

有责任也分大小，管理者可以根据员工的主要次要责任来定责解决矛盾，这样比较公平，而且也会减少员工的怨气，不让他们觉得“明明他也不对，为什么只处罚我”？

当然了，处罚的力度要掌握好，一切以矛盾引发损失的大小来界定。对于不严重，没有损害到集体利益的矛盾事件，可以适当对当事双方从轻处罚；反之，那些损害到集体利益的激烈冲突，则要严肃处理。

解决员工之间的矛盾，也是企业处理好员工之间关系，做好员工关系管理的重要部分。它不仅可以让员工更好的工作，帮助他们提高工作意愿和积极性，而且能让团队更加顺利的发展，在一定程度上保障企业战略目标的有效执行。