列车晚点14个小时 乘务组收到了9封旅客感谢信

11月18日22时10分

由沈阳局集团公司

长春客运段担当乘务的

Z61次旅客列车搭乘756名旅客

从北京出发开往长春

即将进入梦乡的旅客们并不知道

长春正在经历罕见的极端雨雪冰冻天气

从11月19日凌晨4时05分起

受天气影响这趟列车走走停停

先后6次临时停车

19日9时30分

本应已到达长春站的列车

仍然在铁岭站停靠着

旅客们陆续醒来

焦虑的情绪在车厢中蔓延

据了解

Z61次列车是夜间行车

夕发朝至

所以这趟列车没有餐车

不知道列车要停留多久

为了不让旅客挨饿受冻

列车长孙鹏逐级申请

为旅客准备了757份方便面和面包

广播里

列车长不间断地向旅客通报

最新的天气状况和列车运行情况

车厢里

乘务员一边安抚旅客焦虑的情绪

一边帮助需要照顾的重点旅客

乘务员每隔一小时送一次热水

车厢里始终保持着干净整洁

食品还没有送上车，细心的乘务员史薇发现有一位80岁的老人有低血糖症状，她赶紧把自己上车前买的方便面送给了老人。

为了旅客

乘务员忙得满头大汗

顾不得吃饭和休息

车厢里旅客看在眼里

纷纷把手中的半包花生

两个桔子、半个石榴和一把糖

硬塞到乘务员手里

旅客们还自发把吃完的方便面盒整齐地码放在一起，泡面汤水都倒进垃圾桶，垃圾袋也被大家整理好放到角落……

最终

这趟晚点近14个小时的列车

在四平站

将电力机车改为内燃机车

于19日20时23分到达长春

这次寒冬里漫长的旅程

乘务员与旅客

互相理解、互相帮助、互相温暖

列车到达终点站前

列车乘务组收到了9封沉甸甸的旅客感谢信

其中一封是全车厢旅客的签名

10车厢旅客联名写的感谢信

旅客徐女士是一名教师

她写了一首藏头诗感谢乘务员王爽

在列车晚点14个小时里

列车工作人员的敬业精神

和爱心服务

温暖了每一位旅客

也温暖了这个冬天