【融入长三角征文】王洁||因时制宜、因市场制宜、因情况制宜 ——记颍淮农商行加快融入长三角一体化若干努力 2024-06-19 04:27:13 审核：肖龙 编辑：周琛琛 总第402期 因时制宜、因市场制宜、因情况制宜 ——记颍淮农商行加快融入长三角一体化若干努力文/王洁2019年长江三角洲区域一体化发展规划纲要显示，长三角三省一市以占据全国地理面积1/26和占据全国常住人口1/6的能量创造着全国近1/4的GDP。可见，长三角地区已然成为当前国内经济最为活跃的区域之一，在我国现代化建设大局、全方位开放格局中都占据举足轻重的战略地位。一直以来，长三角地区以其特殊的区位、政治、产业集聚等因素蓬勃发展，备受瞩目。纵观长三角一体化进程，2014年，《国务院关于依托黄金水道推动长江经济带发展的指导意见》中首次提出安徽参与长三角协同发展；2019年，安徽全部地市被纳入长三角城市群。而2016年，国务院常务会议提出，到2030年，将长江三角洲全面建成具有全球影响力的世界级城市群；2018年11月5日，又在首届中国国际进博会上宣布支持长三角区域一体化发展并上升为国家战略。天堑变通途，长三角一体化给安徽、给皖北、给阜阳带来前所未有的发展机遇。作为当前经济核心与命脉，金融行业是长三角一体化进程中至关重要的一环，长三角地区协同发展离不开金融的重要支撑。作为阜阳本土银行，颍淮农商行锚定市场定位，立足服务优势，致力于阜阳本土快速融入长三角一体化协同发展的积极推动、坚决执行。在“专”字上下功夫过去的银行客户需要“领米下锅”，而现在的银行客户则需要“端饭回家”。“等米下锅”时期的客户，需要的仅仅是“米”；而现在的形势则是不同的米在不同的人手中用不同的做法可以做出不一样的饭。精湛厨艺做出的“饭菜”也就始终会有市场。金融市场环境的诸多挑战也需要各家银行持续锤炼本领，设身处地用专业的态度、专业的学识、专业的系统为客户做好专业的售前准备、售中控制、售后维护。倡导精准营销、交叉营销的基础上，颍淮农商行各岗位建立健全客户资料库，将业务金额、业务频次、年龄、家庭人数等在内的定量信息及包括业务种类、潜在需求、性别、喜好、家庭背景、性格等在内的定性信息记录清楚，为客户提供定制化的综合金融服务。解决客户资金规划难题的同时，也为客户提供针对性的增值服务，提升客户在颍淮农商行的服务体验感及粘度。把服务充当售前、售中和售后的一大抓手时，也要增强业务专业度。产品和服务的有机结合将营销的前后过程顺利衔接，达到营销的良性循环。除此之外，颍淮农商行每年定期邀请专业机构开展各岗位全覆盖培训，鼓励职工考取各类型专业证书，不定期开展行业互学、银行间调研以夯实职工专业度。通过电话回访、微短信跟踪、系列沙龙活动、专业的客户维护机构提供专业精准的客户服务、产品服务。在“心”字上做文章当今银行业同质化竞争严重，并且将长期处于僧多粥少的局面。如何做一名高僧，让自己钵里的粥更满、更稠，值得每一位银行人深思。此外，零售转型工作任重道远，真诚服务则成为我们转型成功的砝码之一，用服务获客，用服务留客。颍淮农商行始终奉行用心服务理念，充分发挥服务文化的导向作用，将服务文化内化为员工的自觉行动，致力于为客户提供“爱心、细心、精心、贴心、耐心、热心”体系服务。针对性的售中、售后服务的同时，也向客户提供诸如“小小银行家”“青年座谈会”等文化交流活动、“金融知识进万家”“远离电信诈骗”等宣传活动、困难党员及老党员慰问、走访孤寡老人、帮助贫困户、关爱留守儿童、空调清洗等志愿服务在内的附加服务；防寒短讯发送之际，也为拜访客户倒上一杯热水。一句暖人的问候、一声贴心的关爱、一个会心的微笑、一次善意的提醒、一把真诚的搀扶……我们颍淮人始终相信，服务蕴含在一点一滴中，服务从“心”开始，以“心”为介质，传递颍淮人的热忱、热情、热心。目前，银行多元竞争热火朝天，现有银行更应把握机会，转变思路，改善品牌形象，避免在长三角一体化千帆竞发之际处于被动。颍淮农商行正是不断提高服务质量，深化服务内涵，延伸服务范围，通过专业、细致、贴心的金融服务，全力做好客户维护工作，致力于走在长三角地区金融优质服务前列，提高客户对金融服务的依存度。在“新”字上求突破作为合格的金融从业者，我们每一个人都要及时关注市场动向，了解政策信息，并要学会加工，创新“厨艺”，辅以金融业有力抓手“服务”，用“色香味”去撬动金融消费者，才有可能“运筹帷幄，决胜千里。”从手工记账、人工点钞到各系列智能机具的投入使用，从散漫的信用社职工文化到定期规范的人员培训和企业文化建设，从最初的存贷单一经营模式到现如今综合金融服务，网点窗明几净，服务模式深入“职工”心，产品几近全线覆盖，深化革新已经并正引领、惠及着安徽农金、颍淮农商银行各条阵线蓬勃发展。改革不停歇，创新不止步，经营发展不断深入。近几年来，颍淮农商行紧追金融前进脚步，因“市场”制宜地推出了全新一代手机银行、信E贷客户跑批模型、客户管理、银企对账等业务服务系统，逐步扩充了信用卡、自营型理财产品、信E付扫码支付、ETC、贷款产品更新换代等产品种类，蓄势成立了颍淮农商行财富管理中心、纪检监察室等客户服务部门、企业健康发展部门，应市场需要开展了诸如“小小银行家”、“678宠粉节”、“广场舞大赛”等系列深有影响活动，顺应市场潮流运用网络直播间、地摊经济宣讲我行产品，为科学客户服务筑牢系统根基。另外，颍淮农商行不断推陈出新，通过与专业机构合作开发新一代绩效管理系统，从员工最关切的KPI着手革新业务发展源动力思路。颍淮农商行首先设置按月开展文明服务暗访活动，奖优惩劣，陆续推出“文明服务1.0”、“文明服务2.0”版本，推广行内标准服务流程“慧慧流程”。在“深”字上见实效改制以来，颍淮农商银行始终严格按照现代商业银行体制、机制，不断完善法人治理结构，提高管理经营水平，着力加快融入长三角一体化进程的速度。颍淮农商行牢固树立“根植地方、立足三农、支持中小、普惠金融”市场定位，始终秉持“以客户需求为中心”理念，以打造“内控好、服务好、效益好”的精品银行为目标，坚持强化队伍建设、优质服务、科技创新和风险防控四大支撑不动摇，开创了颍淮农金跨越式发展的先河，取得了令人瞩目的斐然业绩。作为政府政策的传导部门，要素市场有力流动调节工具，金融机构的配套支持不可或缺。2019年以来，颍淮农商行以“增量、扩面、提质、降本”为着手点，进一步提高小微企业信贷有效供应，调低融资成本优化，信贷结构布局及服务方式，将更多中小微企业纳入信贷体系范畴，全力提升金融服务实体、服务“长三角一体化”发展质效。疫情以来，颍淮农商行还多渠道合理满足企业及个人信贷资金需求；不抽贷、不断贷，全方位支持企业渡过流动性危机；多角度降低疫情对借款人征信的影响；踊跃参与“百行进万企”融资对接活动；积极落实“专精特新”融资活动；因时制宜开展税融通业务；主动参加各类型银企对接活动。这些举措着实将信贷资金输送至医药制品、基础建设等重点环节、关键领域，为实体经济发展注入活力、动力。现如今，颍淮农商行因情况制宜印发实施了《颍淮农商银行限时服务工作责任制和首问负责制效能督查办法》，健全了各项业务深入务实开展约束机制。此外，各岗位人员积极走访民营企业、小微企业，将营销和服务的脚步拓展至周边县市，实地了解企业经营困境和资金缺口，确保各项活动取得实效，不走过场、不出偏差。长三角一体化金融先行，新阜阳新经济颍淮助力。颍淮农商行一直身体力行支持阜阳市加快融入长江三角洲一体化的具体实践，且因时制宜、因市场制宜、因情况制宜不断更新各项支持举措，全力保障融入长三角一体化战略有温度、有深度、有宽度、有速度，并将抓住前进机遇，秉风前行，不断致力于为阜阳驱动发展、开放发展、融合发展、协同发展凝聚力量。 作者简介：颍淮农村商业银行泉河支行理财经理王洁，始终秉承“想客户所求，解客户所急，排客户所忧”的服务理念，从每一小事做起，在平凡的迎来送往中听党指挥、热爱事业、忠于岗位、服务群众。优质服务获得客户一众点赞。 ▼精彩回顾▼【颍州文学】平台发布||《颍州文学》征稿须知 【颍州文学.公告】“孔一坛杯”父亲节征文获奖名单 【公告】关于启用新邮箱的通知 【平台公告】||关于征集《2020年度颍州文学年选》作品的启事 【平台公告】千元大奖征文，你准备“稿”了吗？ 赞 (0) 相关推荐
