老板落水、电脑蓝屏，发布会频遇尴尬，科技公司何弃疗？｜深扒
3月1日，vivo Xplay5发布会的领导及嘉宾合影环节，vivo 创始人、总裁兼首席执行官沈炜，上台时不小心跌落水中了，这让现场气氛一度陷入尴尬中，好在主持人何炅救场及时，说到“遇水则发，大家给点掌声”，巧妙的化解了尴尬。
事后vivo公关想要低调处理此事，对于网上相关内容能删则删。不过在传播力巨大的移动互联网，vivo想要灭火也有心无力。其实大可借势营销，省下巨额广告费不说，还体现了老板宽宏大量的气魄，大可不必为此介怀。
其实，发布会出点小插曲不是什么稀奇事，科技公司越来越熟稔于利用发布会去放大声音，但发布会涉及到诸多环节，偶尔出错实属正常。雷科技（微信ID：leitech）就来跟大家八一八这些年科技公司发布会上遭遇的经典“尴尬时刻”。
◆ ◆ ◆ ◆ ◆
提到这句英语，相信很多人脑海里都会浮现出那个“鬼畜”视频——即雷军的首支单曲MTV。这一切都源于小米2015年4月份的印度小米4i发布会。在发布会上，小米CEO雷军用生疏且夹杂口音的英语，向印度小伙伴介绍小米。
当时场下气氛热烈，雷军一直用Are you ok呼应观众，并且这句简单的英语，都说得非常之不地道，连一般的Chinglish（中式英语）都算不上，只能算是Leiglish（雷军式英语）。
说实在的，英文差没有什么好嘲笑的，雷军也是普通人嘛，不必强求人家一口标准的伦敦腔或者硅谷范，现在中国正在崛起，英语越来越不那么重要了，只是一个工具。小米事后的表现令人赞赏，成为化尴尬为经典案例：公关和市场团队机智地借这个事，在国内刷了一通存在感，好好地宣传了小米。雷军本人对待这件事的态度同样很豁达，自嘲“我只是想娱乐一下印度米粉”。不久之后，小米还推出了一款印有“Are you ok？”的鼠标垫。
◆ ◆ ◆ ◆ ◆
关于Windows电脑一直以来都有一个段子“在你最需要你的电脑正常运行的时候，它总是会死机。”而这个段子很早就被微软亲自在其发布会上印证过。
1995年4月，比尔盖茨在CNN上向全国观众展示Windows 98的预览版时，他的同事往电脑上插了一个扫描仪以演示Windows 98的自动安装驱动特性，接着，电脑死机蓝屏了，场面顿时尴尬无比。
比尔盖茨很淡定化解了这次尴尬，说道：“嗯，这就是为什么我们现在还没正式发售Windows 98的原因。”，已吓尿的助手赶紧附和道“绝对是，绝对是”。不管怎么说，这起码体现了当时盖茨强大的内心。
本世纪微软经历过类似尴尬，在2012年Surface平板的发布会上，当时的Windows及Windows Live部门负责人Steven Sinofsky手上的Surface平板死机了……不过他并没有放弃，依然一边解说一边期待它复活，时间过去了20多秒都没有一丝复活的迹象，他只好换一台备用的Surface来解说，现场同样很尴尬，好在Steven Sinofsky内心强大，后来就没出什么岔子了。
（图片来源于：theverge）
事实上这对微软形象带来了致命的打击：微软一直不能向外界证明自己的稳定性，发布会上不断出岔子更是将这个问题放大，说到Windows人们就会联想到蓝屏、死机这些“坏词语”，反观iOS或者Mac，却鲜有类似现象发生，更别说在万众瞩目的发布会上了。
◆ ◆ ◆ ◆ ◆
2014年9月22日，小米4C发布会在北京召开。就在其召开发布会的酒店签到处旁，小米的老冤家，魅族的背景板竟“巧合”地出现了，双方距离不过一两米。魅族发布会是在第二天，那里是魅族接待嘉宾的场所，签到处是为嘉宾准备的。
这是近两年手机厂商中比较知名的一次发布会『撞车』事件。
现场火药味十足，双方剑拔弩张，虽然两家没有明着“撕逼”，但却少不了暗地较劲，两边都请来保安撑场，有网友调侃到“在北京某酒店，两拔穿黑制服的人在大堂对峙，剑拔弩张，气氛凝重！我一开始以为是社团火拼，原来是手机厂商开新品发布会！”，随着时间的过去，这件事渐渐被大家遗忘了，并且对两家形象并未造成实质性影响，当然，发布会当天对两家都是有利的——现在消费品牌就怕人不关注，关注什么倒是次要的。
◆ ◆ ◆ ◆ ◆
手机厂商发布会迟到，是挺常见的事情，许多发布会都会因为嘉宾堵车之类的情况而延迟——其实挺不厚道的，在众目睽睽之下迟到，时间观念太淡漠了。乔布斯主持的发布会则有一个铁律：不论怎样，都不能推迟！
近两年的比较有名的一次要属，锤子坚果手机的那场发布会，有很多网友都嘲讽到，“罗永浩重新定义了19点30分”。
那场发布会不仅晚了40多分钟开场，幻灯片更是错误百出，有官方人员表示在那场发布会前锤子遭遇意外，“今天锤子科技发布会的延误是因为服务器和资料遭到了攻击，官网承受了数十G流量级别的DDOS，整场发布会的幻灯片是那半个小时之内做出来的。”
这当中还伴随着一个励志故事：锤子的PPT『大神』许岑说“后面的三百来页甚至是他一边讲我一边做出来的。”
发布会开始以后，罗永浩用他幽默风趣的话语化解了部分尴尬，但这还是给锤子科技造成了一些负面影响，单就这一点就让苹果甩开了锤子几十条大街了，说好的工匠精神呢？当然，锤粉们倒是觉得没啥，关于老罗的一切，都是可以原谅的。
◆ ◆ ◆ ◆ ◆
iPhone4 是苹果最经典的一款手机，是 iPhone 从少部分的玩具成为大众消费产品的分水岭。
不过，在 2010 年 6 月 8 日 iPhone 4 发布时，苹果 CEO 乔布斯现场演示 iPhone 4，为了追求效果还特意拿了 iPhone 3GS 来对比一下上网速度，结果 iPhone 3GS 成功联网 iPhone 4 挣扎了半天还是歇菜了，然后进入了下一个环节……
（图片来源于：baltimoresun）
乔布斯一定非常之痛苦，他一直有追求细节、极致和完美的美名。《乔布斯传》电影中有一个桥段，在麦金塔电脑发布会前夜，乔布斯为了更好的灯光和舞台效果，疯狂调试了5个多小时直到深夜…为了能够修复麦金塔电脑自动发出“你好”声音这个功能，乔布斯给技术人员下了死命令，必须在发布会之前的几十分钟内修复，并为此准备了Plan B。在发布会上，麦金塔电脑终于说出“你好，我是麦金塔，从包包里出来的感觉真好”
……
上面这些发布会的“尴尬瞬间”，不过冰山一角。
◆ ◆ ◆ ◆ ◆
深究下来，发布会有纰漏的终极原因就是准备不足，主要体现在三个方面：
发布会本身准备不充分；
应急预案准备不充分；
产品准备不充分；
对于大公司来说，大都会在发布会上投入大量精力，花钱办好事，不会去省钱和省时，所以一般都会有比较充分的准备，会详细制定方案、会有多次彩排——不过也有例外，这里就不揭短了。
应急预案准备不充分是比较常见的。老板落水就是没有充分考虑现场环境，如果直接否定了有水的方案，如果在水边加上护栏，如果有充足的灯光保障，如何有礼仪小姐的周到指引……老板落水都不会发生。
同样，如何充分考虑产品临时死机、对手攻击网络这些情况，其实都是可以做出预案的，比如备份PPT。但这类问题，就算有Plan B、Plan C、Plan D往往都不够，因为，意外总是防不胜防！运气很重要，有时候老天就是要让你尴尬，躲不过。
产品准备不充分还好——如果产品本身就渣，还是别去发布了；如果产品本身稳定，出错概率就会非常小。为什么微软老遭遇死机？因为本来产品就不稳定…当然，最保险的方案还是“PPT发布”，就是不展示新产品，或者只能看不能玩、不能碰（比如游侠汽车），这样就会直接将出错扼杀在摇篮里啦，但伟大公司都不会做PPT发布的，对吧。
总之，如果不想在发布会上遭遇尴尬（准确地说是降低尴尬出现的概率），一定要有充分的准备、投入和预案，彩排、设计、预案…苹果一次次打造的经典发布会，体现的是其产品实力、高管品味、执行能力，更与其耗费巨大财力人力物力的悉心准备有关系。“台上一刻钟、台下一年功”，说的就是类似道理。
◆ ◆ ◆ ◆ ◆
出现失误和尴尬并不可怕，只要采取恰当的尴尬化解方式——这里不是指发布会当场的化解方式，何炅救场这类“机智”并不会彻底解决问题，只是暂时缓解了问题的症状。
化解尴尬的方式大概有这些做法：借势营销、内心强大和封锁消息。
借势营销才是上策，不只是让大家忘记了尴尬的存在，反而借助于尴尬博得了头条，省下了大笔广告费不说，还可成经典案例。这类事情往往具有话题性和传播性，所以是可遇不可求的机会，如果应用得到就可化危机为机遇，扭转局势，这往往需要大牛操刀。
内心强大算是中策，就是发布会出现之后，当事人勇于自嘲，彰显个人气魄，活跃现场气氛，缓解尴尬症状，让大家忽视尴尬的存在，比如比尔盖茨在微软蓝屏之后的表现。不过，还有一类内心强大的发布会会选择死撑，就是要延长尴尬时刻，比如Steven Sinofsky在Surface平板发布会上在死机之后还期待着其复活，这是不可取的。
封锁消息是下策，就是出现了尴尬时刻之后，当事方不想外界知道有这类事情发生…在十年前或许是可以的，移动互联网时代，传播是去中心化的，现场视频、照片之类的信息非常容易通过网络传出来，想要删帖灭火，无异于掩耳盗铃。
◆ ◆ ◆ ◆ ◆
对于常常需要开发布会厂商而言，主讲高管最好还是要练就一颗强大的内心，再学上一点演讲技巧，做一个风趣幽默、勇于自嘲的人，这样还会增加品牌亲和力。同时要有一支靠谱的公关团队，发布会前计划周密，发布会中化险为夷，发布会后随机应变——没有强大的公关团队就别搞什么发布会了。当然，选择靠谱的执行团队，同样是十分关键的。
（封面图来源于：deverevenues）