房企产品创新案例解读：雅居乐
雅居乐——中国领先的优质生活服务商。
雅居乐自1992年成立至今28年来，实现了从粤港走向国际的腾飞；实现了从单一的地产开发业务到以地产开发为主，旗下物业、环保、教育、科创、房管、商管、资本运营等众多行业领域共同发展的1+N营运模式的转变；实现了从零到千亿的跨越式增长。
发展迄今，雅居乐地产已于逾80个城市及地区拥有逾250处人居典范项目，打造了广州雅居乐花园、中山雅居乐凯茵新城、雅居乐海南清水湾、雅居乐云南原乡等多个经典项目。截止2020年6月30日，雅居乐拥有预计总建筑面积达5303万㎡的土地储备，其中位于“粤港澳大湾区”的土地储备占比近24%，长三角城市的土地储备占比13.3%。
28年来，雅居乐始终坚持“一生乐活”的品牌理念，将标杆项目的卓越基因融入其中，收获了众多好评和荣誉。2019年，雅居乐地产被评为中国房地产百强企业第19名、中国房地产百强企业-盈利性第6名等。凭借长期在经营管理上取得的卓越业绩、稳健的财务表现、低负债率等方面的优势，雅居乐集团在境内外多家信用评级机构的信用测评中，均被给予高评级，获得资本市场和专业评级机构的高度认可和信任。
2020年，雅居乐的雅府及雅郡产品系分别荣获了《2020 年中国奢适大宅产品系品牌价值 10 强》和《2020 年中国匠心美宅产品系品牌价值 10 强》的奖项。
构筑美好人居，助力美好生活，是雅居乐创建 28 年来不变的实践和追求。雅居乐的稳健发展，得益于其“一生乐活”的品牌理念下精准的产品定位。2020年，雅居乐在自身产品力沉淀基础上，融合当下美好人居新需求，提炼升华为一套完整的产品理念“人居八雅”。
“人居八雅”从空间、景观、配套、品质、服务、人文、健康和科技八大产品价值维度，提炼升华美好人居所必备的“宜、韵、盛、精、诚、崇、悦、智”八大元素，以此为客户打造更理想宜居的产品，构建更健康丰富的生活方式。
空间方面的“宜”，给客户提供“伴随人生持续成长的适宜空间”；
景观方面的“韵”，让人们感受“四季更迭的韵律和人生风景的意韵”；
配套方面的“盛”，面向全龄化、实现全功能、可全天候参与的丰盛配套和兴盛生活；
品质方面的“精”，从设计、选材到做工的每一个细节，打造能经历时间沉淀及考验的精品；
服务方面的“诚”，从买房到交付全过程的“诚信之道和至诚服务”；
人文方面的“崇”，尊重自然、崇尚人文，崇文厚德的生态融合；
健康方面的“悦”，基于 WELL 国际健康标准，感知和达成身心之悦；
科技方面的“智”，面向未来，更安全、更便捷、更科技的智能体系和智慧生活。
2020年雅居乐审慎投资，持续推进“2+3+N”投资策略。其中，“2”代表战略深耕城市群，珠三角和长三角城市群；“3”为标准聚焦城市群，包括京津冀、中西部、成渝、海峡西岸等潜力较大城市群，“N”是机会型城市群，如沈阳、海口、昆明、青岛、贵阳等。
2020年上半年，雅居乐新增的20幅土地中有14幅位于战略深耕城市群——珠三角和长三角，面积占比分别为29%和25%。此外，中西部新增土储占比也达到了33%。
截至2020年6月30日，雅居乐业务延伸至逾81个城市及地区，实现全国战略性布局，同时积极拓展海外市场，包括马来西亚、柬埔寨、美国等，总土地储备充足。雅居乐已筑造218处不同发展阶段的城市高端产品、低密度产品、生活大盘、旅游地产、商业中心、星级酒店等标杆性项目，为160多万业主营造乐活的居住生活体验。雅居乐开发建设的广州富春山居、海南清水湾等作品，在海内外享有盛誉。
雅居乐多年来保持稳健的经营发展的模式，2017年得益于战略的调整，加码发展，实现销售额897.06亿元，同比增长69.8%，目标完成率达138%；2018年首次跻身千亿阵营，同时合理的债务规模与债务结构支撑其规模的持续扩张。
2020年，雅居乐通过积极拓展多元化的线上和线下销售策略，紧抓疫情放缓后各地区逐步释放购买力的机会，2020年1-10月，雅居乐累积销售金额达人民币1047.8亿元，较去年同期上升4.4%。
数据显示，雅居乐2020年可售资源逾2200亿元，其中华东区占比21.5%，大湾区占比达20.2%，华中区占比16.%，可售资源布局合理。2020年预计可售项目达218个，约有40个新开售项目，其中刚需刚改类产品逾1300万平方米。
雅居乐为应对市场逐渐呈现的一人居、两人居、三口/四口之家、与宠物同居甚至旅居等多元化居住场景，全面调研和深刻了解新时期消费者人居需求，对自身产品力的优点进行提炼、传承与发扬，同时吸纳借鉴同行业对标产品线优点，关注行业前沿的产品创新、领先理念，创新推出了覆盖不同客群和全生命周期的雅苑系、雅郡系、雅府系、雅宸系以及山海系五大产品系，满足多样人居需求。
在住宅产品系中，每条产品系以基础功能层面为基点，逐步进阶，从功能满足、视觉提升到情感体验的升华，在不同维度形成产品系的着力点，打造每条产品系的核心价值主张特色，传递产品系核心的居住生活理念。
雅苑系定位“为拥有年轻心态的人群打造的百变趣味空间”，提供时尚、多元、活力、有趣的居住空间，以个性生活厂、极致空间仓、魔术收纳袋、无限联动站等营造多样生活场景。
雅郡系定位“为追求惬意生活的人群提供舒心温情守护”，以宜居、时聚、常悦、倍护为出发点，通过对舒适人性尺度的把控打造极致的功能户型，同时追求悦目的设计感与精巧的价值感，营造温馨的归家体验。
雅府系定位“为崇尚雅致格调的人群构建全域人文礼序”，针对城市新中产家庭，以艺术人文景观打造有格调的体验感，追求材质品质的细节，通过科学人居与风水考量构筑舒适的户型空间，彰显有气度的尊贵感。
雅宸系为顶级产品系，定位“为拥揽时代风范的人群匠造非凡品味格局”，注重传承价值的打造，以高起点设计、高标准工艺、高品质选材、高规格服务，将家宅从当下延展到未来。
此外，雅居乐还打造了旅游地产板块的产品系——山海系，定位“为渴望突破桎梏的人群筑就悠然身心栖地”，打造郊区休闲度假的不二居所，构筑“第二人生”人居典范。典型项目有雅居乐西双林语、雅居乐清水湾等。
雅居乐围绕“一生乐活，以人为本”的理念，致力于美好人居价值的探索。从世界建筑视野，到“远见、心建、共建未来”的企业精神，“专注细节”贯穿了雅居乐产品的空间设计、景观打造、智能化配置、产品设计、材料管控等全方位的打造。
空间设计方面，雅居乐按照家具打造过程中的精度要求，对不同户型、各项功能空间的尺寸都进行了反复的讨论推敲，最终制定了 ' 毫米级 ' 的室内空间设计规范。为了实现更精确的户型配置，雅居乐地产还定期组织户型调研，由设计团队挑选全国市场上超过百种经典户型，反复推敲锤炼出数十个经典户型，并加入雅居乐特色的思考和改进，在产研基地开展 1：1 空间板房实地实验，构建了雅居乐经典空间户型库。
室内设计方面，雅居乐强调室内空间的整体性、家具功能的复合性和易用性，以及家具和户型之间的匹配性。卧室的开间进深严格遵循家居、家电尺寸和人体工程学，根据卧室所需功能，合理预留床、床头柜、梳妆台、床尾凳、挂墙电视和过道的位置，保证房间尺寸科学合理，并考虑可变空间。
景观打造方面，雅居乐在产品中融入人文景观，彰显人文精神的同时，追求实用主义，通过独到的设计打造有层次的社区景观，精心雕琢提升品质，为生活注入美学艺术品位。
智能化配置方面，雅居乐重视产品与客户需求的匹配，在有设计感、精致的基础上，注入智能化配置，同时利用互联网与物联网技术，形成从社区到住宅全方位的智能联动，兼顾环保与高效。
材料选择和管控方面，雅居乐在产研基地建立了材料供应商库；对于装修材料的质量，明确了 200 项工艺标准；在建造收房方面更是采用了 4.0 建造体系，外墙工艺工法、瓷砖铺贴工艺工法等行业领先技术。
产品设计方面，雅居乐充分考虑动静分区、干湿分区、公私分区、通透良好、动线合理等宜居原则，始终将舒适性和实用性放在第一位。随着居住需求的不断进化，雅居乐地产对产品的标准化程度也在持续更新，定期对设计参照的家具、家电尺度进行更新，完成对室内空间数据库的修正。基于对家庭架构和居住需求变化的研究，在户型分隔过程中，注重并遵循空间舒适性的诸项原则，打造多样化的产品，为不同类型的居住群体提供适宜的居住体验。
2020年9月，雅居乐地产对外公布的最新企业战略。以“地产为主，多元业务并行”的战略正式升级为聚焦地产主业、关联业务协同发展，构建以大地产为核心的“135”同心多元战略格局。
此次战略升级，雅居乐未来将重点构建以大地产为核心的“135战略格局和运营体系”。这是在深刻洞察和把握趋势的基础上，积极拥抱时代发展，制定的“整体性、长期性、基本性”的新战略布局。目的在于未来，依托大地产平台优势，获取整合资源，实现投融资渠道的多元化、产业布局的生态化和经营模式的市场化，协同主业做大做强，应对新形势的变化，最终提高企业的可持续发展能力。
在“135”顶层战略设计下，雅居乐全面升级产品理念、五大产品系以及“5S+”生活服务体系。以丰富产品系+系统性服务作为主力抓手，保证产品的精准落地以及规模的持续扩张，进而强化整体战略的实现，为企业寻求更具突破性的高速增长。
雅居乐在自身产品力沉淀基础上，融合当下美好人居新需求，提炼升华为一套完整的产品理念“人居八雅”。“人居八雅”从空间、景观、配套、品质、服务、人文、健康和科技八大产品价值维度，提炼升华美好人居所必备的“宜、韵、盛、精、诚、崇、悦、智”八大元素，以此为客户打造更理想宜居的产品，构建更健康丰富的生活方式。
同时，为应对市场逐渐呈现的一人居、两人居、三口/四口之家、与宠物同居甚至旅居等多元化居住场景，雅居乐全面调研和深刻了解新时期消费者人居需求，在原有产品系基础上，创新推出了覆盖不同客群和全生命周期的雅苑系、雅郡系、雅府系、雅宸系以及山海系五大产品系，满足多样人居需求。
除了产品系完善升级外，雅居乐还创新打造了可持续迭代升级的N乐分子生态系统，把与居住者和社区相关的各个方面形成多个乐分子，丰富和探索更多顺应时代需求的生活场景。目前，雅居乐已经形成了乐社区、乐科技、乐全龄、乐健康等四大乐分子。
五大产品系和N乐分子生态系统组成了雅居乐全新的“5N”全维度产品体系。该体系将更多的生活场景引入到各个产品系中，对应到不同定位的客户群体，大大扩展了受众客群，提升了产品的功能价值。同时，清晰、标签化的产品系划分一方面可帮助雅居乐自身品牌价值的输出；另一方面利于雅居乐快速精准项目定位，将部分工作前置化，从而提升企业整体运营效率，为企业增绩创收。
结合新时代背景下客户对置业服务的新需求，雅居乐将Smile+、Serve+、Share+、Support+、Satisfy+，5个服务标准与看房、购房、维系、交付、入住5大置业体验周期融合，构建了一套围绕客户、产品和销售从看房至入住的全周期服务标准的“5S+生活服务体系”。该体系针对客户5大体验周期，设置了19个服务模块、99个服务触点、近300项执行细则，服务贯穿线上移动手机端和线下体验馆。
未来，该生活服务体系可帮助雅居乐服务更好地从标准化上升到品牌化，在为产品赋能的同时，也与“5N”全维度产品体系一起形成了从住宅打造到销售再到物业服务的“产品+服务”双重体系，二者相辅相成，共同助力雅居乐大战略的落地。
排版：太阳