从好评如潮到褒贬不一，《隐形守护者》为何一天遭遇了3397条差评？
它曾被捧上云间，如今又被踩至尘埃。文/菲斯喵超乎预期的爱，往往有可能带来意料之外的“害”，《隐形守护者》团队或许对此有着更为深刻的感受。3月5日，是这部真人互动影游迎来大结局更新的重要日子，同时也是良好口碑经历改写的时间节点。在此之前，游戏得到了Steam 90%好评率，但这个数字一天之内降至68%，总评随之从好评如潮变成了褒贬不一。
口碑的急转直下，伴随着一场差评风暴的来袭，而这场风暴让《隐形守护者》在24小时内遭遇了3397条差评。如此陡然激增的差评数，一度让我怀疑起游戏广受认可与支持的真实性。
事出必有因。就像其他游戏在Steam上突然被刷差评一样，《隐形守护者》也是由于某些新变动触发了玩家的负面情绪。而这次的状况并不涉及游戏质量，开发团队NewOneStudio在运营上的失误，成为了引爆“差评炸弹”的导火索。一次更新惹下的祸3月5日之前，《隐形守护者》在Steam上的评分没有发生过太大波澜，从游戏社区到视频直播网站，再到各个社交平台，这部真人影游作品几乎受到了一边倒的肯定。因此评分突然崩塌，反而有种反转剧的色彩。一天内产生的三千多条差评，主要指向了游戏更新延迟这件事。游戏跳票本是常态，若不是《隐形守护者》WeGame版更新正常，玩家的负面情绪应该不至于放大如斯。
守在电脑前的Steam玩家，在3月5日当天，未能于第一时间里收看到《隐形守护者》的最终结局。根据开发者此前放出的公告，游戏最后一部分内容本该在5日之前解锁，但这个时间一直延宕到了当天傍晚7点半。游戏开发团队对此做出的解释是：由于Steam服务器位于海外，导致同步上传的内容无法同时开启跟新，此外调试方面也出现了滞后。对于一部”热播剧“而言，说好的大结局不能如时播出，已经有负人们的追剧热情。但更糟糕的是，《隐形守护者》不仅更新滞后，而且在终章解锁后不久出现了“炸服”状况——由于同时在线玩家数量超出了运营承载范围，导致服务器瘫痪。
一款单机游戏为何会发生“炸服”？这与《隐形守护者》反盗版的初衷有关。游戏本身是一部真人实拍互动游戏，并以视频流形式展现内容，而为了避免视频素材被盗用，开发者将剧情内容存在了服务器端，游戏因此也必须全程联网运行，才能加载视频内容。或许这就是“炸服”的伏笔所在。在此前，就有部分玩家针对播放卡顿、加载速度慢等问题，吐槽过服务器稳定性。开发者在多次采访中回应过这个问题，承认这是一处硬伤。
葡萄君在3月5日晚游玩时，明显感到播放卡顿，而右上角显示同时观看人数达8.1万《隐形守护者》的一位匿名开发者，在知乎上从技术角度解释了这次服务器故障的具体原因。按照开发者的说法，最初预判的峰值用户大约为5万人以上，以原有服务器本可以“稳稳支持用户在线”。但实际在线数不到2万人时，服务器就已出现雪崩。而预料之外的情况，则是在于游戏中的一组机关谜题。
这个颇有难度的转瓶子机关，导致了大量瞬间涌入的玩家卡在了同一节点上至于服务器如何栽在这个转瓶子机关上，开发者也做出了详细的解释：
简单来说，这一机关卡住了瞬间涌入的大量用户，而《隐形守护者》技术团队在服务器的部署之前，没有考虑到这个情况，结果一下就造成了服务器崩坏。开发团队在当晚7点20分发布停服维护公告，表示“预计维护时间2小时”。不过葡萄君能够正常进入游戏并观看大结局，已经是当晚10点左右的事情了。差评数量也是随着游戏停服而急剧上升。一个消息引发的误会没有比较也许就没有伤害。在《隐形守护者》Steam版维护期间，刚刚开服不久，没有形成集中压力的WeGame版自然更新如常。但这给Steam用户的感受并不好，其中有一部分甚至发出“晚上线居然还能早享受”的抱怨。
令Steam玩家感到心理不平衡的地方，其实并不止于更新不同步。同一款游戏在售价、福利与细节内容上也存有一些差异。但这些差异似并非制作团队有意而为，而是与平台方的让利促销举措有关。
《隐形守护者》在FAQ帖子中，回应了两个版本存有差异的原因首先，游戏在两个平台上的定价略所不同，Steam上《隐形守护者》完整版标价58元，而WeGame版由于平台方让利，定价要稍微便宜两元；其次是福利方面，WeGame用户可以获得Steam玩家所没有的“虚拟特典”；再就是，WeGame官微曾发文称，“本作未来更新还会加入WeGame独家彩蛋内容”。
WeGame官微为宣传游戏而发的内容，目前关于独家彩蛋的信息已删去这里的“独家彩蛋”一下子戳中了Steam玩家的敏感神经，事实证明，彩蛋消息在经过传播后，的确激怒了上千个玩家，大量负面评论直指开发团队“区别对待”。然而两个版本在内容完整度上并没有区别，所谓独家彩蛋，按照《隐形守护者》总制片Demi的说法，只是“WeGame团队对用户以及制作组的感谢寄语”，与游戏剧情完全无关。在开发团队发现之后，他们也很快通知平台修改了说辞。但玩家与开发团队之间的信息差，没有随着开发者的四处发声而被完全消除。直至今天，我们仍可以看到持续增加的差评，愤怒的玩家把整件事简化理解成“厂商的背叛”。一部分恶评甚至是由点带面，上升到对国产游戏丧失信心。
负面情绪往往更容易传染和扩散。也就是短短的一天时间，《隐形守护者》的负面评论激增至三千多条。差评中大部分没有否定游戏本身的质量，但负面情绪的集中宣泄，无疑破坏了Steam评价系统对于展现游戏素质的有效性，而开发者的声誉也会随之受损。一支新生团队的失误任何开发团队遇到这种情况，心情都会是沮丧的，尤其是对一个开发周期长达四年的项目而言。《隐形守护者》总制片Demi说，他哭了。但他们也必须为自己的经验不足付出这次代价。《隐形守护者》陷入这次差评风波，或许早有伏笔，结果也表明，口碑的崩塌始于NewOneStuido对于可预见的风险，没有做好防备。游戏团队的公开声明表示，这次事件始于自己各方面经验不足。而在我看来，他们可能是没有彻底把产品当做游戏，就推向了Steam平台。游戏主创在多次采访中都曾提过，整个产品的制作过程更加接近影视剧，因此开发团队的基础调性更偏向剧组，而非一般的游戏工作室。这点也体现在开发者的自我定位中，如主创之一Demi，他在社交平台上的头衔是《隐形守护者》总制片，而不是制作人。
直到今天，《隐形守护者》是游戏还是影视的界限仍然是模糊的。这也就意味着，出于定位与一般游戏不同的缘故，开发团队在游戏运营层面上没能做到更周全的考虑，忽视了玩家心态变化与Steam上复杂的评价环境，进而导致种种决策失误。对于玩家的心态变化，游戏团队可能并没有做到及时捕捉，或是投注足够的重视程度。事实上，前后两次更新，《隐形守护者》均出现了延迟和停服维护的状况：在2月23日的那次更新中，游戏就曾因新章节解锁时间滞后，遇到一定程度的抱怨。有些玩家以差评为手段，催促着厂商加快更新速度。
游戏在更新不及时这件事上，曾有过先例跳票所引起的玩家情绪反弹，并不只有《隐形守护者》，无论手游、端游还是主机游戏，案例俯拾皆是。但从NewOneStudio两次未能按时更新的情况来看，这个团队似乎并没有以史为鉴，预见到其中的风险，进而也没有做好玩家期待值的管理工作。其中的疏忽，对于以“连载”形式放送的产品来说，几乎是致命的。NewOneStudio运营上的不成熟，也体现在没能及时消除信息差。实际上，直到差评潮过去的第二天晚上11点50分，玩家才看到针对“炸服”的官方回应与道歉声明。这个反应显然是比较滞后的，在此期间，不止是差评激增，各种“阴谋论”也在不断发酵，而事件本身更是成了知乎上浏览数超过百万的负面话题。
直到昨天晚上11点50分，道歉信才姗姗来到很显然，《隐形守护者》对于国区Steam玩家没有一个充分了解。Steam国服用户是一个庞大的游戏玩家群体，市场研究机构Niko Partners的分析师称，这个群体的数量已经超过了3000万。如此量级的玩家群体，对于任何一家在国内谋求发展的厂商来说，都应该了解其特征。而Steam国服玩家所呈现出来的主体特征，是年轻，有想法，表达欲望极强，并且爱憎分明。某种程度上，评价功能在其手中是摆明态度与立场的窗口，也是争取利益的一种手段。《尼尔：机械纪元》是2017年的游戏黑马，登陆国服Steam时由于突然涨价，在一天内引发了上千条差评；而去年降价太快的《古墓丽影：暗影》同样受到了玩家的差评抵制；《绝地求生》也经历过因降价引发的差评风波，而这款游戏由于服务器优化不理想，更是多次遭遇爆炸式差评；《星露谷物语》、《泰拉瑞拉》、《我的世界》等独立游戏，都曾经因为游戏没有官方中文而遭到了国内玩家的集体差评。对于一部有诚意的作品，Steam国服玩家会予以最大的宽容，但他们对涉及玩家权益的问题又保持极度的敏感。从这些过往的案例来看，没有照顾到Steam国服玩家情绪的厂商，都会吃到差评的苦果。这个现象并不只存在于Steam国服环境中，互联网上任何一个公开的舆论阵地，用户都在通过差评机制向厂商表达自己的诉求和意见。而《隐形守护者》作为登陆Steam平台的产品，只能说对其中的舆论环境没有足够的认识和警惕。引用知乎上一位匿名用户的说法，《隐形守护者》本可以挽回局面：如果没有前后分三次相差一个多月的更新来吊胃口，如果玩家能得到更透明的信息，如果制作者能够及时给Steam玩家一个交代，那么Steam玩家可能也不会如此愤怒。差评或许不是给厂商的最好反馈《隐形守护者》的遭遇简直就像是一场幻梦。先是被捧上云间，后又被踩至尘埃，戏剧性的地方在于，对其产生爱与憎的都是同一批玩家，而两种极致情绪的转化，只在短短的一夜之间。游戏本身没有颠覆之前的体验，随着终章更新，它还是那款有着专业影视剧观感的真人互动游戏，而结局也有其让人动容的情节。意外状况的发生是一个遗憾，没有照顾好老玩家情绪只能说运营层面考虑不周，但令我没想到的是，在对一款游戏的所有印象中，美好的记忆总不能换来更多的宽容，仅仅是因为一次不满，就有可能抹去所有人的努力。这是否过于偏激主观？对此我们已经讨论过太多次了。用户完全有表达态度与立场的自由，任何形式都应该得到尊重。不过情绪化差评并不能给厂商带来最有效的反馈，甚至导致一损俱损的结局。如果《隐形守护者》倒在了这次的差评风波中，那么国内真人互动影游的探索之路上，可能少了一支有诚意的队伍。
NewOneStudio要吸取教训，而玩家们是否也能够更加正视评价系统的原点呢？不管如何，愿在抵达道路末端时，玩家和游戏开发者们，都不会后悔。如果你认为写得好，不妨点个“好看”呗