珠宝销售技巧1769:和顾客聊得挺好,为什么去别家买了?
珠宝销售技巧:当时不是聊得挺好的嘛,顾客也非常认可呀,而且还说遛完一会儿回来还接着找我……
珠宝销售案例:学员19618
帮员工解决难题,其实是提升自我非常好的方式。
今天就有这样一单顾客,款式看好选了30分钻戒,按说这一切都水到渠成,应该就是交钱买单了。可是顾客在最后关头又说:
“我们还是再看看吧,这才是第一家,还有很多家没看,遛遛比比再说。”
这时候营业员自信满满地说:
“我们家的钻戒是最合适了,这个价位也是最便宜的,不信您就去溜吧,反正最后您还得回来。”
结果可想而知,顾客并没有回来,而是去了另一个商场也是六福,然后分店把这颗戒指调走了,成交。
后来营业员非常气愤,跑来找我说,
“当时不是聊得挺好的嘛,顾客也非常认可呀,而且还说遛完一会儿回来还接着找我,为什么会出现这样的状况呢?太没有信用了。”
我就按照老师讲的告诉他:
1、只讲产品,没说好处
很简单,你没有完全得到顾客的信任,你只是一直给顾客推荐,一直在说这个戒指如何如何好,这个戒指怎么怎么便宜,对吧?
但是你有没有说这个戒指给顾客带来什么好处,顾客因为它能得到什么?最重要的就是,这个东西能带给顾客的好处在哪里?你并没有说清楚。
比如,
“这个款式显大”是产品的卖点,但是你应该强调的是好处,“显大”可以帮顾客省钱,花1万块买个30分的,就能有50分的效果。
相当于,至少省了5000块钱。
“显大”和“省了5000块钱”,你觉得顾客对哪个更感兴趣?
2、只想卖货,不了解需求
你只是积极地想着怎样把这件货卖给他,也就是你的销售意识太强了,给顾客的感觉不是很舒服。
顾客就会觉得,你就是想卖我东西,然后有点儿强买强卖的感觉。
接待应该像普通朋友一样,跟顾客聊聊天。婚期是什么时候知道吗?问了吗?你看这么重要的没有问对吧?
顾客既然选钻戒,肯定是为了结婚或者是纪念日,谁会平白无故跑来买钻戒吗?一定有什么原因的。
看完还想对比,是觉得哪方面还不满意吗?价格?款式?购买时间?
这也是我之前跟你讲的,最重要的顾客16个问题,还是没有问清楚顾客真正的需求。
3、自信过头,没有挽留顾客
你认为产品很划算,顾客对比后会主动回来。确实是划算,只不过是被分店调货卖了。所以,以后遇到顾客看完想对比的,你可以跟他说。
话术:
“你看外面天气多热啊,溜达两圈又得晒黑不少,您要是不嫌麻烦的话,等我十分钟我去给您多找几款好看的。
咱们大库就在旁边,有些款式柜台摆不下了,所以没上货。
我给您多挑几款,一块儿拿来给你对比对比,要是实在没合适的,你再去别家转转也不迟啊。”
带班总结:
1、同事找我分析问题,积极回答。帮助他找到问题点在哪?问题出在哪儿?以鼓励为主。
2、学以致用,不藏私,不放弃,把每天学到的毫无保留分享给大家。
3、交接班开会的时候,把这个案例分享给所有员工以作警示,让大家再遇到这个问题是知道该怎么做。
小结:
思考一个问题:
员工说,客流少业绩差,你怎么解决?
我是罗宾,专注于珠宝销售和管理培训。
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