全文发布 | 从生态平台到远程银行： 零售金融发展报告（2021）

日前，零壹财经·零壹智库在“2021第三届中国零售金融发展峰会”上发布了《从生态平台到远程银行：零售金融发展报告2021》（下称“报告”）。报告指出，2021年我国银行业日益深化无接触金融服务模式，面对国内国际疫情反复的经济形势，零售客群的数字生活场景正在不断拓展，因此“人+数字化”“智能客服+空中柜员”的远程银行新业态备受瞩目。

金融科技已经对于零售金融业务带来深刻变革，身处后疫情时期，我国网民规模达到近10亿。围绕海量零售用户的获客与运营，商业银行采用数字化赋能的方式，在依托手机银行与开放银行等生态平台的基础上，进一步探索远程银行服务模式创新，从而构建出零售金融新纪元。数字科技使远程视频、在线直播变为现实，无接触并非意味着冷冰冰的人机对话，而是变为远程员工、实时交互，“打造有温度的金融服务”逐步成为行业共识。

本报告由零壹财经·零壹智库、中国零售金融智库联合研究发布，中国银行业协会首席信息官高峰，中央财经大学银行业研究中心主任、中国零售金融智库学术委员会联席主席郭田勇以及上海金融与发展实验室主任、中国零售金融智库学术委员会联席主席曾刚作为学术顾问，渤海银行、百信银行、同盾科技、七牛云等提供案例支持。

一、我国远程银行展现出五大“数智力”

报告指出，远程银行作为智慧零售银行的典型代表，展现出5项“数智化”能力，实现科技与智能金融的结合。所谓“数智力”，可简单理解为数智化能力，具体包括5个要素：①客群定位数智化；②用户画像数智化；③隐私保护数智化；④运营管理数智化；⑤平台治理数智化。

图 1：构建远程银行的五大“数智力”核心要素

资料来源：零壹智库《从生态平台到远程银行：零售金融发展报告2021》