李瑞波：企业内部解决问题的四个条件

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企业的价值在于解决社会问题，一个企业能够解决多大问题，就能创造多少财富。

我们不难看到，哪个企业能够更好的平衡消费者购买产品与服务的“性价比”问题，哪个企业就能够赢得市场占有率。

没有什么：没有利润哪来的服务的怪论！市场不是你一家的，竞争就是向消费者让渡价值能力的比拼，谁也无法强迫消费者交易。

解决社会问题无外乎创造新价值和降低成本两个路径，未必是产品创新但一定是“体验创新”。

企业解决社会问题的能力，首先是企业作为“生物体”辨识发展机会的能力，其次是面对机会企业内部解决问题把机会变成财富的过程。

人是喜欢解决问题的。组织内部的人享受成功所带来的报偿，也享受成功的过程。享受成功的快乐其实是短暂的，而享受过程则可以给组织和个人负重前行带来“燃料”和动力 。无论在组织中的阶层如何，只要有下列四种条件存在的话，任何人不止乐于接受，而且会主动寻求解决问题的机会。

条件一： 他们必须具有解决其职务上问题所需要的技巧。

在管理学上我们通常把这项内容作为“任职条件”，从实践看这种技巧分两个层面：A：完成流程规定任务的技巧；B:超越本岗位要素要求，满足岗位未来发展需要或者更高岗位需要的技巧。这正是组织“选”“育” 的重点。

条件二：使用这些技巧，必须使他们体验到成功。

毫无疑问，这些技巧正是“企业知识”传承的重要表现，是企业核心竞争力的枝叶。在企业内部技巧本身的使用基本能保证“成功”地达成预期目标，让技巧成为员工的习惯。

回想20年前，带着在康师傅历练获得的货真价实的“技巧”走上新的领导岗位，很短的时间就创造出令人侧目的业绩，让我坚信“技巧”的力量。

条件三：他们在成功地解决问题之后，必须受到奖赏。

很多企业在不断的解决问题获得发展之后“失速”，重要原因之一是组织内部的奖赏包括并不限于晋升、奖金、福利、学习机会等不到位或者不及时。

这种奖赏在低层次来自组织的激励政策，在高层次来自于对成功者个体的自我激励。自信、自尊都是靠成功积累的，二者相辅相成，越自信越成功，越成功越激励。

条件四：他们必须不怕失败

创新、解决问题都是有成功率的。不能输不起，组织不能输不起，个人也不要输不起。如果员工觉察到一事不做或者推卸责任更加安全的话，人们会选择规避需要解决的问题。

组织要有容错的机制，把失败当作学习的机会，而不是忙着追究责任。这里不包括为了追逐私利，出卖组织利益的行为，因为那不是失败，而是背叛。

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作者  | 李瑞波，珍谋钧略企业管理咨询机构创始合伙人、首席战略咨询师；5S营销系统创始人；北京大学光华管理学院EMBA；南开大学EDP、浙江大学EDP 特聘教授；中国中小企业发展中心专家曾任顶新集团（康师傅）首位大陆籍营业部长、曼可顿（比利时）国际食品有限公司营销总监、光明乳业地区部总经理、荷兰Heineken 中国北区总监。具有广阔的国际视野，领先的理论体系、扎实的实战体验擅长公司战略系统诊断及流程再造。曾出版动保行业营销专著《破局——动保经营管理透视》、《战略营销落地中国》。

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