养老护理员服务质量基本要求丨养老机构服务标准体系建设资料
还在苦苦整理？看看这里，2021年《养老服务标准体系建设指南》国家标准现成对应文件模版！
2021年3月29日，新版《养老机构服务标准体系建设指南》（MZ/T 170—2021）发布，我们团队第一时间进行对比分析，发现指南的要求内容和我们资料对应一致。
一位养老院负责人提到养老服务标准体系建设的经验，其中一个关键点：
首先要找到一份具体可行的参照资料，这样可以少走一些弯路，节省大量时间和金钱。盲目的参加一些培训班收益不大，得到的只是一些大方向指导，具体能落地的却少的可怜。
据了解，建立起标准化认证的，全国只有100多家养老机构。因为建立起标准化服务体系，至少需花1-2年才能完成建设，一般需要耗资十几万元以上。
我们历经三年，根据《养老服务标准体系建设指南》制作了对应全套文件资料《养老服务标准体系》1-3（服务通用基础、服务提供、服务保障/岗位标准），直接使用，快速建立起自己机构的养老服务标准体系，省事省心！
用了这套资料，对标准体系有了直观的认识，节省了大量的时间和精力。因为这些东西成型需要前期很多的过程。就如拍电影，在影院看到的是成品，拍摄过程很多事情要做的。
我们提供的这套资料就是帮您省去这些金钱和时间！
为了让大家更直观清晰的了解到我们的养老服务标准体系建设-现成对应全套文件，我们把其中一些资料拿出来分享。
此次分享的是 《养老服务标准体系1》服务提供标准体系丨养老护理员服务质量基本要求。
养老护理员服务质量基本要求
1 范围
本文件规定了某某市xxxx养老院养老护理员的术语和定义、基本条件、服务质量要求、服务监督及投诉处理。
本文件适用于某某市养老护理员的服务质量基本要求。
2 规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1 养老服务机构
依法登记从事养老服务活动的各类机构。
3.2 养老护理员
从事老年人生活照料、护理服务工作的人员。
3.3 服务质量
服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和，包括服务水平、目标顾客、连贯性。
4 基本条件
4.1 基本要求
4.1.1 年满18周岁至50周岁，资历经验丰富且身体健康的适当放宽年龄限制。
4.1.2 普通受教育程度：无学历要求。
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4.2 职业道德
4.2.1 孝老爱亲， 弘扬美德。
4.2.2 尊老敬老， 以人为本。
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4.3 基础知识
4.3.1 职业工作须知
4.3.1.1 养老护理员服务操作和礼仪规范。
4.3.1.2 养老护理员职业安全和个人防护知识。
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4.3.2 人际关系与沟通
4.3.2.1 人际关系的处理原则。
4.3.2.2 沟通交流的方法。
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4.3.3 消防安全基础知识
4.3.3.1 火灾危险性，火灾预防知识和措施。
4.3.3.2 用火、 用电、用气安全常识。
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5 服务内容及要求
5.1 生活照护
5.1.1 清洁照护
5.1.1.1 能为老年人洗脸、洗手、洗头、梳头、剃胡须、洗脚、修剪指(趾)甲。
5.1.1.2 能协助老年人清洁口腔。
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5.1.2 穿脱衣物
5.1.2.1 能为老年人穿脱衣服、 鞋袜。
5.1.2.2 能协助老年人穿脱简易矫形器等辅助器具。
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5.1.3 睡眠照护
5.1.3.1 能为老年 人布置睡眠环境。
5.1.3.2 能观察老年人睡眠状况，报告并记录异常变化。
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5.1.4 环境清洁
5.1.4.1 能为老年人提供舒适、清洁、安全的环境。
5.1.4.2 能整理、更换床单。
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5.2 基础照护
5.2.1 体征观测
5.2.1.1 能协助老年 人测量生命体征并观察、记录。
5.2.1.2 能协助老年人测量体重并记录。
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5.2.2 护理协助
5.2.2.1 能使用热水袋等为老年人保暖。
5.2.2.2 能使用冰袋等为高热老年人物理降温。
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5.2.3 感染防控
5.2.3.1 能进行环境及物品的清洁和协助消毒。
5.2.3.2 能进行手部清洁。
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5.3 康复服务
5.3.1 体位转换
5.3.1.1 能为老年人正确摆放体位。
5.3.1.2 能协助老年人进行各种体位的转换。
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6 服务监督及投诉处理
6.1 养老护理员的服务工作应接受养老服务机构及服务对象的监督。养老护理员应按照养老服务机构与服务对象签订的服务协议中所承诺的服务内容和要求，及时、规范地做好服务，并自觉接受养老服务机构、服务对象、上级主管部门等的服务监督。
6.2 服务对象对养老护理员的服务提出意见时，养老护理员应虚心对待，分类处理，并配合机构管理人员进行事件处理。
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更多内容在正式文件里包含， 养老护理员服务质量基本要求共有六大项共计70多项详细内容。
养老机构服务标准化的意义
养老服务标准化建设对于追求高星级、追求完美的养老院，特别是那些定位连锁化规模化发展的养老企业来说非常重要。而且养老服务标准化建设和等级评定息息相关。让机构建立起规范化的基础，形成企业的标准基础。
养老服务标准体系框架
按照新版《养老机构服务标准体系建设指南》（MZ/T 170—2021）关于标准体系总体结构的规定，养老服务标准体系包括通用基础、服务提供、支撑保障（岗位标准）三个子体系。结合养老服务标准体系构成因素，搭建养老服务标准体系框架。
附件：《养老服务标准体系建设指南》 现成对应全套文件 2021年养老服务标准化体系全套资料 展示截图