《运营现场》：母婴店怎么才会有特色与用户建立深度连接？

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我不做母婴已经好几年，一旦离开某个行业就不能算为内行因为你无法确定，某个行业现在已经发展什么成样子了？我只能站在行外人的角度来给出大致的运营管理方向。

母婴行业的有两大特点：一，第一胎比第二胎金贵，凡是有过孩子的人都能有此感受，第一胎由于刚做父母，所有的母婴知识基本是空白的，只能通过互联网或者购买书籍以及摸索实践来学会如何育儿，到了第二胎已经拥有了一定的知识，胆子比第一胎大太多，就无所谓小心翼翼的感觉；二，圈子概念和口碑效应明显，妈妈群体往往因为带娃的原因会扎堆会经常性的讨论如何育儿，尤其是奶粉纸尿裤乃至使用的育儿过程中的购物会进行分享和比较，也因此，这个群体的使用体验和用户体验会非常重要。介于此很多母婴连锁从业者深谙此道也运用得炉火纯青。

有一点是我想再次强调的，凡是商超零售行业，均为服务行业，千万不要简单地以为自己的就是卖奶粉纸尿裤和婴童用品的，要在“服务”二字上进行着力和深化。比如，我发现现在大部分的母婴店里面缺乏一个“保健医生”的概念，就是说，能否在现有母婴店里面安排一个有执业资格的儿科医生，每个店里安排一个不合适，但几个店安排一个医生还是可以的，就相当于专家诊一样，每周定期定时进行坐诊或者开讲座也行，如果有空余的时间就针对第一胎家庭进行重点服务上门体检诊断婴幼儿的生长发育状况，这种服务一旦出现绝对是这个行业里面不曾有过体验，我相信，客户的流失基本不会发生，甚至有可能客户的口碑也会迅速在妈妈群体里面传播开来进而赢得好口碑赢得更多客户与此同时也提升了母婴店本身的营收能力。