职场冷面王/冷面后，还是少一点吧

有时听到人为自己叫屈：我刚才的态度，明明很好，为什么客户还要投诉？

抱怨的人，听上去挺委屈的。自己平常的表现，工作的能力，的确都还可以。但是，客户的投诉，同样也不是没道理。

不信？下次再和客户面对面的时候，自己悄悄照一下镜子，或者叫人拍下你当时的面部表情，答案八成就找到了。

你觉得自己态度很好，表达出来的内容，也都是从客户的角度出发。是真的。而且，你讲得也确实很专业，一丝不苟。但是你的面部表情呢？面无表情，一张冷脸。时而皱着眉头，好像谁欠了你一大包金币。又时而耷拉着脸，一副苦大仇深的样子。

如果别人给你这样的表情，你的感受是什么？——他是不是不喜欢我？对我有意见？觉得我很笨很傻，在浪费他的时间？他对这件事情不满意？……总之，都是负面的感受。

没有人，会从一张冷脸中，读出令人愉悦的信号。

同时接收视觉和听觉信息的时候，人往往会不自觉地，以视觉信息为主。客户看到了一张冷淡的脸，他第一感受不会舒服，收到的消息就是负面的。不管你口里讲出来的内容有多好，有多么专业，多么为对方考虑，都被放在了一个负面的视觉信息底座上。哪怕你拍着胸脯说，字字真心，都是为了你好。对方看到你那张脸，就不相信。

这样一来，你话里的好意，别人感受不到。你表情里的恶意，倒是百分之百接收到了。客户不投诉你，投诉谁？

所以，有了好话，你还要好好说，才能让对方好好听，并且听进去。好好说的第一个要点，就是好的表情管理。

俗话说，伸手不打笑脸人，就有点这个意思。你未言先笑，首先就释放出了你的善意，为沟通定下了基调。（当然得是真笑，至少看上去是真心，而不是一眼就能看出来的皮笑肉不笑。那样肯定适得其反。）对方接收到你的善意，后面的沟通，就会比较顺畅。

也许你并不是身在服务行业，平常的工作，并没有微笑服务的要求。因为不需要每天面对面地，和每一位客户打交道。通常，只是在一间又一间大同小异的办公室里，或是通讯设备上，沟通着大大小小的的工作内容。事情讲清楚不就得了，难道还要我整天陪笑？换个角度想，也许好一些。不要理解成陪别人笑，陪自己，可以把？

笑，总比面无表情好。真心的笑，建立在良好的心态上。我看青山多妩媚，料青山看我亦如是。你心态好，自然笑得出来。但也有时候，我们确实笑不出来，或者就是不想笑，怎么办呢？

本质上，这事儿没人能勉强你。但是，有的时候，我们不得不勉强自己。其实不用时时带着面具。只不过在与人面对面时，特别留意好自己的表情管理。不要把个人情绪过多带入。也就是说，如果希望在职场上更加顺利，还是少当冷面王或冷面后。

毕竟，与其他手段方法诀窍相比，微笑的成本，最小。