企业微信4大留存工具巧变“流量”为“留量”
在精细化营销的时代背景下，商家已经进入了存量竞争的红海。尽管私域生态源源不断地带来了宝贵的客户增量，但不少商家受困于“休眠、失活、流失”等客户留存难题，无法有效沉淀客户资产，来实现私域运营增值。通过有效的客户运营和留存手段来实现私域客户资产盘活和良性运营，才是在存量时代中实现经营破局的关键。
微盟企微助手以“企业群发”、“客户朋友圈”、“营销任务”、“话术库”四大核心工具能力，帮助商家在引流之后，进行客户的忠诚度培养和精细化运营，有效降低客户流失率、提高客户活跃度和忠诚度、加速客户私域转化。
一、即时信息沟通，定向客情维护
应用功能：企业群发
通过企微助手【企业群发】功能，商家企微管理员可以将信息发送给企业微信号下所有的人，可按照员工或者标签自由筛选好友发送。员工也能发送给自己的客户，可以选择全部客户发送，也可以按照标签选择客户进行发送。
应用场景
1、商家店庆、大促、新品发布活动等；
2、商家突发事件、维护通知、临时公告等；
3、商家组建私域社群、开展老客忠诚活动等。
玩法示例
1、客群定向营销：商家举办8周年店庆活动，根据按客户等级（5年以上老会员、2-5年老会员、2年以下会员）分别设置了“铁粉专属5折”“我最懂你8折”“相逢就是9折”的定向促销活动，通过企业标签群发功能向不同层次的客户发送活动信息和小程序卡片；
2、即时客情维护：商户临时维护或突发故障时，通过企业群发及时将维护时间、处理方案、备用平台等信息通知到客户，并附上“10元无门槛”心意优惠券表达歉意，让客户感受到商家处理问题时效高且态度诚恳，留住客户的同时增加客户好感；
3、忠诚粉丝培养：商家为培育老客户和铁粉文化，通过企微标签筛选了购买频次在30次以上、平均客单价在299元以上的高净值常客，发送“8月私人品鉴活动”专享活动和群活码，邀请客户体验明星单品和新品，拓展同好圈，加深品牌粘性。
案例复盘
某知名休闲零食品牌举办了717会员日暨第3届吃货节活动，通过企微助手企业群发功能，分别向会员积分高于1000分的忠实会员发送了“老铁17走，5折还能有”专属促销活动，向500-1000分高级会员推送了“真的吃货，值得7折”折扣活动，向500分以下的普通会员发送了“吃货训练营，9是折不停”促销活动，同时将小程序卡片推送给客户，便于客户参与活动和选购商品。
由于活动十分火爆，参与人数过多，该品牌小程序商城在中午12:00-13:00期间进行了商城货架和库存的临时维护，由于提前通过企业群发公布了维护信息和5元无门槛可叠加优惠券，本次维护并未对当日经营造成影响，会员日活动也圆满达成了预期效果。
二、高频内容触达，种草营销转化
应用功能：客户朋友圈
通过【客户朋友圈】功能，商家可将产品介绍、活动信息等发表到客户的朋友圈，客户也可以在企微个人信息页查看这些内容。
应用场景
1、朋友圈热点营销、事件营销、品牌运营；
2、商家专业人设打造、专业形象塑造；
玩法示例
1、时事热点营销：商家结合当前的热点话题——东京奥运会，开展“应援中国代表队，每周末赠送当日金牌总数*100箱经典牛奶”活动，并于每周五发送到客户朋友圈，吸引客户参与抽奖活动，一方面获得客户的积极参与和分享，同时也提升了商家良好的品牌形象。
2、精准种草转化：通过客户标签标注客户的消费喜好以及消费记录，商家根据不同客户的消费喜好将“旗舰款”“火爆款”“走量款”“入门款”等不同的产品信息以及促销活动发送到客户朋友圈，实现千人千面的精准内容触达，提高客户的复访复购率。
3、专业顾问服务：商家针对夏季女性消费者爱出油、易脱妆、卡粉、闷痘、难防晒等美妆护肤难题，向客户推送夏季超强护肤攻略、36款防晒霜实体测试、一招解决出汗出油脱妆难题等专业内容，打造专业的品牌形象，提升品牌认可度和信赖度。
案例复盘
某区域运动健身商家在奥运会期间进行了专题热点营销活动，在企微朋友圈发布了“为中国队打Call，奥运期间健身每月仅需100元”活动，短短1星期即收获超200余新会员。随后该商家进行了活动加码，发布了“中国队每获得一枚金牌，会馆现场抽送10节冠军私教课”活动，进一步提高了会员的活跃度和品牌知名度。
同时，该商家围绕奥运选手热点，连续发布了《奥运冠军完美肉体的10个养成秘籍》、《冠军不仅要练，更要靠吃——肌肉最爱的3种营养计划》、《一图搞懂常见运动损伤和修复方法》等专业知识讲解和科普推文，有效提升了商家的专业品牌形象，为后续专业课程推广和会员转化奠定了基础。
三、运营流程SOP化，提高运营人效
应用功能：个人营销任务
商家通过企微助手【营销任务】功能，企业可以在后台配置不同时间所需要推送的营销内容并设置相应的任务提醒，让企业运营人员可以在规定时间内一键推送相应的营销内容给指定的客户和社群。
应用场景
1、营销新手、兼职人员、代理人员的私域客户运营；
2、社区生鲜社群、在线教育社群的标准化运营；
玩法示例
1、个人自动化客情维护：商家为销售人员配置了从客户接入、首次触达、持续种草到客户关怀等标准SOP流程和营销任务。客户关注后即提醒员工向客户推送欢迎海报，关注后3分钟提示推送新客专享折扣活动，30天内以7天为周期，向客户推送KOL种草推文，同时将大促、店庆、客户生日等时间设定为特定节点，定时向员工推送活动推广和客户维护任务；
2、私域社群标准化运营：商家通过营销任务功能，统一指导多个社群的标准化私域营销动作。如统一向各个社群管理员分发推送“日常种草推文”“每日精选商品卡片”“促销活动信息和链接”等周期性日常营销任务，并提前设定当月特定时间的营销动作如会员日活动、月底专项折扣等，定时提醒管理员进行推送。
案例复盘
某美妆商家为了提高客户接待能力和社群营销效率，通过营销任务功能，分别为针对线上运营人员设置了多场景的SOP营销任务：运营人员在添加客户微信后，将收到推送“热门爆款美妆产品种草图文”的任务，客户添加3天后，运营人员会自动收到“推送美妆KOL测评直播邀请”的任务，一键推送给客户。如此，大大简化了运营人员的操作成本，提升了运营效率。
对于已经沉淀在社群中的老客户，商家则配置了周期性的社群营销任务提醒：每天上午9点准时向社群运营人员推送“发送今日优惠卡券”任务，每天20点推送“爆款产品秒杀任务”等。通过统一配置标准内容和任务并进行定时提醒，大大减轻了日常社群的运营压力，提高了社群的运营效率和客户服务效率。
四、专业快速回复，减少客户等待
应用功能：话术库
商家通过企微助手【话术库】功能，建立针对不同服务场景和客户的标准话术档案，搭配解决方案文档库，销售对接客户时直接调用。针对客服部门则可建立标准回复话术，包括产品常见问题库，及相应故障处理流程，突发情况应急处理流程等。
应用场景
1、销售向客户介绍专业产品、方案；
2、客服快速处理客户售前售后问题；
玩法示例
1、专业售前顾问：商家提前配置标准话术库，包括产品介绍文案、相关专业词汇和数据以及解决方案文档等，销售与客户进行对接时，直接引用话术库资料回复客户的提问和咨询，以快速、专业的回答提高客户信任，从而提高客户转化率和留存率；
2、极速响应客服：商家为客服配置常用话术库，包括常用欢迎语、售后问题清单、售后标准解决方案、客户维护方案等内容，客服与顾客对接时，可根据客户需求快速进行解答和回复，提高沟通效率，降低顾客等待时间，减少因等待时间长、售后不及时造成的客户流失。
案例复盘
某手机品牌商家在7月新品上线和推广期间，通过企微助手话术库功能，配置了包含“屏幕材质、防水防尘等级、屏幕分辨率、网络制式、摄像头像素和光圈、CPU运算能力和跑分成绩”等新款手机产品的参数资料，销售人员和售前客服可直接调用快速回复客户对于新品的咨询。
另外，针对售后客服，品牌商家配置了包含从客户接入、问题判断、解决方案到留存维护的全流程标准话术，客户接入时即可调用包括软件故障、硬件故障、订单查询、促销优惠等多个项目的标准售后服务清单话术，并唤醒对应的客服人员进行服务。客户咨询优惠活动时，直接推送营销部门提供的活动详情信息，客户咨询是否支持5G多个频段时，调取技术参数资料进行解答。利用话术库功能，该品牌客服部门每日接待能力从3000人次提高到8000人次，平均响应时常从8秒缩短为3秒，客户投诉率同比降低35%。
结 语
随着人口红利见顶，存量客户的竞争将成为零售赛道的主旋律，而客户留存能力的强弱是决定商家是否能保持增长的命门。微盟企微助手通过4大留存工具能力，帮助商家强化客户内容触达、提高社群运营效率、丰富私域运营玩法、减少人员投入成本、降低客户流失几率，从连接触点、运营玩法、营销效率等方面强化商家的客户留存能力，立足品牌私域生态，深耕客户长期价值，为商家发掘出可持续的增长动能。