“酒店就剩最后一间房了！”订房网站耍花招被识破，英国要罚款！

鲁晓芙，财经作家，旅居欧洲，以荷比卢为基地，从事全欧洲投资并购业务。

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我们在海外旅游时，经常使用订房网站Booking.com，常出现「这种房型只剩最后一间」的信息，但是，千万不要紧张，不要上当，这往往只是向顾客施压来销售房间。

对此，英国消费者权益保护组织宣称，订房网站如果不尽快修正错误，就将罚款了。

▲外出旅行时，不少人会使用订房网站Booking.com、Expedia、Trivago等预定住处。

网站说：“只剩最后一间房”，结果我是当晚唯一的客人

曾在Booking.com上订房的豪斯先生说说：「一年前，我想要在Booking.com上订房，好参加隔天一早举行的会议。」

「我用Booking.com订了间有五或六个房间的乡村小客栈。在订房的过程中，我不断收到促销的信息，像是『只剩最后一间房了』、『很多人都在看这间房』等等。」。

「当我终于抵达客栈时，我跟老板说我订了一间房，他说：「你一定就是豪斯先生吧。」我问他： 『你怎么知道我的名字？』

他回答道：『你是今晚唯一订房的客人。』」

「这种房型只剩最后一间」：订房平台以“压力销售技巧”，误导消费者

外出旅行时，你习惯上订房网站寻找住处吗？为了吸引消费者订房，各大订房网站无所不用其极，然而有一些招数明显误导了消费者，这也让英国消费者保护组织决定，对不守规定的订房网站发出警告。

举例来说，Booking.com上面的某些房源会显示「房况紧张，这种房型只剩最后一间」的字样，但实际点进去后发现，该房型并非只剩最后一间。

▲一间位于荷兰的民宿，它获得了Booking.com十颗星中的8.4颗星。

英国消费者权益保护组织，盯上六大订房网站，要求限期改善

英国消费者权益保护组织宣布，他们盯上了六大订房网站：Booking.com、Expedia、ebookers、Hotels.com、Agoda和Trivago，并限期要求这些订房网站改善销售策略，避免误导消费者。

所谓会误导消费者的销售策略包含：没有显示房间的全部费用、误导消费者以为该房很受欢迎、没有公开揭露饭店有给订房网站佣金，让订房网站把他们在搜寻结果的排序往前移，以及故意利用限时、限量等方式对消费者施压，但实际上并没有限时和限量。

举例来说，位于英国利物浦的The Banjo民宿，在Booking.com上显示精致双人房只剩一间，但当执法人员继续点进网页后发现，明明还有剩四间，且显示的房价也一样。

执法人员表示，「我们发现了明确的证据，他们还在使用“压力销售”策略，导致数以百万计的消费者被赶着匆忙订房。」

「Booking.com现在必须确保他们不会再继续用这种没良心的手段，误导消费者，否则监管单位会跳进来，并且采取强力措施，让他们能符合规范。」

英国消费者权益保护组织表示，上述这些销售策略都会伤害到消费者的权益，有违反消费者保护法的疑虑。于是，英国消费者权益保护组织警告要这六大订房网站改善，包含明确写出房价折扣、有多少消费者同时在线上浏览某家饭店，还有剩余房间数。六大订房网站也必须在一开始就明确显示包含所有费用的房价，不要让消费者在最后结帐时发现，有需要外加的费用。

▲英国北部诺森伯兰郡(Northumberland)的一间小客栈，花团锦簇的模样反映出了春天的气息。

编辑：鹤立高岗  格式：黄牛