763亿美元市值背后：做难而正确的事，无怨无悔
一个产业变迁的过程，恰恰也是一个产业价值网变迁的过程。不管是产业的参与者还是观察者，都要理性地看到其背后的价值变迁逻辑。
为什么它能如此迅速地成为中国最大的房屋交易服务平台？它的价值网有什么特色？
在今天（11月11日）“2020年新经纪峰会”上，CEO彭永东做了回答：
“新经纪品质观”。
6个字的秘诀，如何能成就一家交易总额仅次于阿里巴巴的商业平台？
一
物、人、服务，形成完整的商业价值网
④ 合作共赢
合作，听起来是一件好事情，但事实上，合作有可能产生正效应，也有可能产生负效应。
当每个人都相信个人的力量是弱小的，都认为自己需要跟别人合作，也都尊重规则的时候，这个合作才会1 1＞2；
如果我不相信你的规则，你也不相信我的规则，那么这样的合作只会1 1＜1，每个人都无法提高自己的效率，也无法实现长期经营。
恶性竞争带来的恶性循环，是谁也不想看到的结果。每一个平台，都是一面镜子，照出的是这个行业里所有伙伴的样子。伙伴们共同治理，付出相应努力，平台才会变得足够好。
——如何判断一家公司，是否真正符合新经纪的特质和标准呢？第一，看它信什么；第二，看它做什么。即知行是否合一。
“口头上滔滔不绝地说再多相信，都抵不过做一件正确的小事。”
2.品质观，就是做难而正确的事
新旧之分，从来不是外在之分，而是内在之分。新，意味着内在品质的升级，而不只是外在工具的变化。
贝壳找房董事长左晖认为，从2001年创办链家开始到现在的贝壳找房，十几年来，一直都在三个方面努力：物、人和服务。
高品质，一定围绕物、人和服务。但品质到底是什么，很难说清。不过可以换个角度思考一下：
第一，如果没有品质，自己所处的行业会变成什么样？
第二，如果有了品质，我们每个人会是什么状态？
彭永东认为，清晰定义什么是“品质”很难，但有了“品质”以后，人会变得非常坚定，会不断地想要追求进步，会把自己和所做的事情融合在一起。
阿里巴巴首席参谋长曾鸣说：“未来中国最大的机会是：任何一个领域，好的产品和服务都是极度稀缺的，谁能解决，谁就是创造价值。”
难以具体描述的“品质”，就是贝壳找房选择要去创造的价值。
然而，决策的核心本质是无怨。无怨，就是向内归因。是你自己的选择，把你带到了今天，跟别人没有太大关系。
什么是悔？悔就是你突然有一天发现，自己没有站在时间那一边。也就是说，你发现，时间只让你变得越来越差，却分毫没有让你变得越来越好。
人的一生走到终点时，不会因为自己做了什么而后悔，而会因为自己没有做什么而后悔。不做时间的朋友，那么人只会在时间里衰老、变差、消亡等等。
想要对抗时间，最高级的做法就是做时间的朋友，让时间跟你站在一起，让时间帮助你的未来。
这就是选择的黄金定律：无怨无悔。
在今年的疫情影响下，房产经纪行业受损颇为严重，贝壳找房宣布全面升级贝壳仲益互助计划，积极承担社会责任。
包括左晖、彭永东以及管理层在内的323位贝壳、链家老员工，承诺捐赠1923.8034万股（其中左晖共捐赠1800万股，彭永东共捐赠90.4605万股，根据美国东部时间2020年11月10日收盘价，此次捐赠共价值4.34亿美元，合计人民币28.7亿元），用于注入贝壳仲益互助计划资金池，践行个人和企业的社会责任。
贝壳仲益互助计划也将原方案中的“累计救助额上限20万元”升级至“200万元”，帮助服务者全家共同享受保障，进一步帮助他们解决因家庭成员疾病带来的困境。
在疫情影响下，贝壳找房依然相信，只有坚持高品质发展之路，才能走得更远。贝壳仲益互助计划可以帮助到更多伙伴，真正落实经纪人的权益，也让他们在贝壳平台上得到尊严、安全和长期发展。提高了经纪人的尊严，他们才更愿意、更有能力为用户提供高品质服务。
彭永东最后总结说：
“新经纪品质观，就是：相信相信的力量，做难而正确的事。”
贝壳找房，相信的就是品质的力量。
持续为用户提供高品质的服务尽管非常困难，但如果不这样做，贝壳平台上的所有经纪人、店长、店东、开发商等等，所有人可能都会后悔。
笔记侠
二
躬身入局产业新实践，
主动进入下一个价值网的牌桌
品质是一种革命。在用户需求和产业互联网的时代要求下，企业不自我革命，就只能等着被别人革命。
同时，这场革命不是几个店、几家企业的革命，必须是整个产业的革命。
“行业的正循环已经发生，数字化手段可以真正帮助重塑中国的整个居住产业互联网。”左晖曾说。
整个产业的经纪人们，如果能够利用数字化手段相互影响、相互赋能，那么星星之火，就可以燎原。
ACN（Agent CooperateNetwork，经纪人合作网络）是贝壳平台的底层操作系统， 这是一种在遵守房源信息充分共享等规则的前提下，同品牌或跨品牌经纪人之间以不同的角色共同参与到同一笔交易，成交后按照各个角色的分佣比例进行佣金分成的合作模式。
在贝壳平台，平均每10单交易就有7单是跨店成交，1单交易最多由13个经纪人协作完成，最远一笔跨城交易相距3000公里，每个经纪人每年平均服务16个家庭。经纪人合作网络，为各新经纪品牌和经纪人都带来了服务效率的显著提升。
并且，贝壳利用经纪人合作网络，不仅服务好了B端，也服务好了C端，还帮助B端服务好了C端。
招股书显示，2019年贝壳找房平台上超过70%的存量房交易都是通过ACN跨店合作完成的。彭永东说：
“ACN真正改变的，是让这个社群形成基于信任的链接，大家竞优，而不是竞劣。消费者有选择经纪人的能力，经纪人也是一样的。如果有人拆别人台，不让别人进来，这个人就被挤出去了。实际这是一个大家互相分享的新型社群。”
招股书还披露，ACN对于房产交易行业作业效率提升显著：2019年，贝壳平台上超过70%的存量房交易都是通过ACN跨店合作完成的。以2019年店均存量房GTV计算，贝壳的效率已达到行业平均水平的1.6倍，贝壳平台连接门店的店均GTV也由2018年下半年的1090万元，增长至2019年下半年的20高达86.2%。
基于ACN，贝壳找房想要打造的是产业的基础设施——“双网双核”，以推动产业发展正循环。“双网”，指线上线下两张网，这构建了贝壳强大的护城河，同时也让整个产业的合作伙伴可以在贝壳搭建的平台上自由生长。
三
永远跟时间站在一边，做难而正确的事情
“我从来不相信机会。”左晖曾说。言外之意，他相信的是时间。
而在“2020新经纪峰会上”，左晖对相信时间的理解又加深一步。
选择跟时间站在一边，你就会发现，自己所做的事情不仅很难，还非常具有不确定性。
“在商业世界里，如果仍然使用过去的做法，那么量变很难引发质变，再努力也没什么戏。”左晖在大会上说。
左晖判断，在今天的服务业里，至少有3件事大概可以发生质变：
第一，对服务业进行工业化的改造，做流程、做标准；
第二，线上化和数字化的推进；
第三，服务者的职业化。
能够确定这三件事，又全都因为有一件事是非常确定的：C端在崛起。
在这样的要求下，企业既要服务C（消费者）又要服务B（企业端）——包括大B（开发商）、中B（房产中介品牌）、小B（店东、店长、经纪人）——还要帮助B服务好C，如何提升服务B和C的方向和能力变得非常重要。
这就是左晖在这次演讲中提出的“BC双打”。
贝壳找房董事长左晖《BC双打》
今天，C端崛起势不可挡，如果还一直使用过去的方式，再怎么努力也不可能发生质变。今天，想要发生质变，就必须用新的方法来审视行业，用新的方法做事。
B端有怎样的变化？比如大B（开发商），贝壳找房不仅仅把自己定位成开发商新房销售的渠道商，还要成为开发商全价值链的数字合作伙伴，给开发商提供更多有价值的品质服务。
还比如小B（店东、店长、经纪人），贝壳找房正在进行各种规则和计划（比如仲益互助计划），给他们提供确定性，提供安全感，让大家可以踏踏实实做下去，并变得更优秀。
——在不确定中找确定性，是因为贝壳找房一直相信时间。
相信时间就代表着：必须牺牲眼前的快乐和利益，必须接受漫长的煎熬般的等待，必须接纳一次次付出却没有回报的现实。
华兴资本包凡，这样谈贝壳找房：
“从行业变革以及公司长期发展的角度来看，我们一致认为贝壳是必须要做的事。但重构行业则非常困难，需要经历一段‘无产出期’，甚至还要面对非常多外的‘争议’和‘质疑’。华兴和我一直坚定站在贝壳身后，因为贝壳是我们所共同确信的‘长期价值’的体现，也是对于‘做难而正确的事'的践行。”
产业互联网的石匠们要有“大教堂思维”，不是为了谋生，也不是为了名誉，而是为了盖一座大教堂，为后世留下不可磨灭的价值。
盖大教堂的过程，非常艰辛，而且动辄就要耗费几百年时间，但这件事只要开始做了，就会源源不断地自动为他人创造出价值，永不停息。
尾声
“悲观主义者可能猜对了当下，但乐观主义者却能够赢得未来。”高瓴资本的张磊这样说。
在时间面前，一切只为获取回报的手段，都会变得苍白无力。
只有那些敢于与时间为伍的人，才能够提前看到未来。
习