也谈视频网站VVIP问题

上个月有个名词闹得全网沸沸扬扬——《庆余年》，倒也不是这部电视剧本身引发了热烈讨论，而是它的播放平台闹了不小的动静，我们来简单回顾一下事件的经过：

2019年11月26日，《庆余年》正式在腾讯视频以及爱奇艺两家视频网站上线，采用了与之前不少电视剧相似的播放策略——每周一、二、三20:00更新2集、VIP会员抢先看6集，这并没有什么问题。

2019年12月11日，似乎是看到《庆余年》热度的升高，抑或是出于其他什么原因，腾讯视频和爱奇艺为此剧推出VIP专享付费超前点播服务，VIP会员可以通过一次性的50元付费，在每周更新日领先非会员6集的基础上再多抢先看6集。此举一出，被国内视频网站百般花样影响收看体验的用户马上就不乐意了，通过各种SNS抒发自己的愤懑，此事让万千媒体经过添油加醋，最终引得官方媒体为用户发声，视频网站最终低头承认考虑不周。

视频网站会员并不是一个新东西，作为国内的“订阅制服务”变种，它可以让交了费的用户享受到更好的画质，更好的观看体验，更多的内容访问权，但事实真的是这样子的吗？

最早视频网站在推出会员服务的时候确实将开头的广告给去掉了，但慢慢的，他们通过各种各样的方式让本该享受无广告体验的付费会员们也看上了广告，各种播放中植入广告，什么贴片广告。今年九月份，就有《钱江晚报》对腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育等九大视频网站进行了体验，该文章被新华网转载，针对广告内容，我引用文章的原话：

省消保委相关负责人告诉钱江晚报记者，他们通过暗访发现，大部分视频网站对会员免广告的描述五花八门。比如，“广告特权”、“跳广告”、“免广告”，但在实际体验中发现，在腾讯、爱奇艺、芒果TV等网站成为会员后，依然可以看到开屏广告、弹窗广告、页面广告、会员广告、暂停页面广告等；优酷有开屏、页面、暂停页面广告；搜狐视频可以看到会员广告；PP视频可以看到开屏和页面广告；乐视可以看到开屏和暂停页面广告等。

为什么明明已经“免广告”，还有这样多种多样的广告方式？体验人员告诉钱江晚报记者，他们也是仔细查看会员协议才发现其中的猫腻——所谓的“免广告”、“跳广告”仅仅是免去或跳过视频开始的片头广告，但这一点在开通会员的页面上并没有明示。

更有个例让人有些无奈，比如，腾讯视频“小剧场广告”。体验人员在观看腾讯自制剧《怒晴湘西》时发现，每集中间部分都会穿插由剧中原班人马出演，强行穿插在剧情里的腾讯微视广告，“虽然可以手动快进，但不能关闭。”调查人员对此也是一番苦笑。

诚然，视频网站为了提高自己的收入弥补自己的亏损，在网站/App的各种地方植入广告是合乎情理的，但对于付费会员来说，这就是收了他们的钱，然后再跟他们说这钱只能用在去掉开头广告上，其他广告你得跟普通用户一样照看，那么他们的心理会不会产生不值得的感觉？这是不是在降低付费用户的体验？

要说用户体验的话，我想B站应该算是国内视频网站中矮个儿中拔尖的。至少多年前食言推出大会员服务至今，他们仍然没有添加贴片广告，非付费用户也能够以相对能够接受的画质观看视频， 而付费会员则是可以用比较合理的资费获得更高的画质以及更多内容的访问权，至少这个大会员我买的是挺满意的。

而再看国外的同类网站，比如一大巨头Netflix，虽然贵，但是它的内容质量和使用体验（当然是在可以流畅观看的前提下）不会让用户感觉到不值得，简单一个例子就是它的高清真的是实打实的1080p，超高清就是真的是UHD，也就是4K，而不像国内视频网站那样挂羊头卖狗肉，在分辨率上缩水或是欠码。

我们不是不愿意为内容付费，回头看看国内的正版游戏推广就知道了，为什么大家都愿意去Steam上面买游戏？最主要的恐怕就是它的用户体验做的好，购买简单，下载又快，比以前自己去找盗版还要简单（当然还有便宜）。而视频网站呢？付了费之后得到的是如此糟糕的用户体验，甚至还要二段式收费，那必然有部分用户会不愿意掏钱，而选择自行寻找盗版资源。“反正我要看的也就是那部剧嘛，其他内容送我都不要”，这可能是一些观众的真实想法，也折射出国内视频网站在内容吸引力上面的匮乏。当然，国内的大环境使得优质原创内容的出现概率并不高，这也是客观存在的事实。该如何提高用户的付费率呢？视频网站想出了一招付费提前看更多，并且尝试了一下感觉还行，就用在这次的《庆余年》身上了，结果这批观众不忍了，于是事件就这么爆发了。

用户是用脚投票的。你给我好的内容、好的用户体验，我自然会心甘情愿地掏钱留下来，而如果你的内容对我没吸引力了，用户体验变差了，那我还每个月续着你干嘛？现在视频网站的内容质量可能需要很长时间才能有明显的改善，那么是不是能够从用户体验出发，至少让付费用户看得更舒服一些，弥合用户与网站之间越来越大的裂痕，不要再赶走这些提供着不菲运营资金的“优质用户”了。