新规出台！跨境电商零售进口企业遭消费者退货不再烦恼
对于从事跨境电商零售进口的企业来说，时常会遇到消费者购买商品后无理由退货的情况。若遇到较大的退货量时，会给企业带来较大困扰。2021年9月，海关总署发布2021年第70号公告（关于全面推广跨境电子商务零售进口退货中心仓模式的公告），自2021年9月10日起，全面推广“跨境电子商务零售进口退货中心仓模式”（“退货中心仓模式”）。退货中心仓模式的引入将为广大跨境电商零售进口的企业解决退货管理的难题。
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一、传统退货模式的痛点
运营成本高昂
以前跨境电商企业为了完成对零售进口商品的退货管理，只能在海关特殊监管区域之外设置接纳退货商品的专用仓库，并在该仓库完成商品的分拣理货之后，才能对符合二次销售的商品送入海关监管区域进行退货申报。区外仓库的设置无疑增加了企业在房租、运输及装卸搬运、分拣、检验等方面成本。
操作耗时较长
区外仓库分拣、区内退货申报、二次上架销售的整个退货流程给跨境电商零售进口企业和消费者都带来困扰。在退货中心仓模式发布之前，企业需在海关清关放行货物的30天以内申请退货，45天之内将货物退至原海关监管作业场所、原海关特殊监管区域或保税物流中心。
对于消费者来说，虽然可以对不满意的海淘商品进行退还，但必须忍受繁琐的手续、不菲的运费和长时间的处理，最终导致很多消费者“自认倒霉”。
二、什么是“退货中心仓”？
退货中心仓模式是指在跨境电商零售进口模式下，跨境电商企业境内代理人或其委托的海关特殊监管区域内仓储企业可在海关特殊监管区域内设置跨境电商零售进口商品退货专用存储地点，将退货商品的接收、分拣等流程在原海关特殊监管区域内开展的海关监管制度。
退货中心仓模式适用于海关特殊监管区域内开展的跨境电子商务网购保税零售进口（监管方式代码1210）商品的退货。
三、退货中心仓的优势？
退货中心仓模式对于传统退货模式的痛点提出了针对性的解决方案，在经历了试点企业的运营反馈和试点海关的评估后，海关总署认为全面推广退货中心仓有助于促进零售进口业务的持续健康发展。
减轻企业成本负担
退货中心仓模式允许企业将退货仓可直接转移至海关特殊监管区域内，企业不再需要在区域外租仓、招人，节省了在保税区外专门设立退货仓库的租金、人力、频繁装卸、来回运输等运营成本。试点期间，试点跨境电商企业节约成本月约？10万元。
极大缩短处理时间
退货仓设置在海关特殊监管区域内，允许消费者退货包裹入区，在区内进行分拣、退货申报、上架等流程，实现退货业务集中在同一园区范围内的集约式仓储，大大缩短了退货的周期，退货商品抵达退货中心仓后最快当日就能再次进入流通环节。据测算，该模式可压缩整体退货时间平均5至10天。
四、建立退货中心仓需要什么资质？
不得为失信企业
设立退货中心仓并开展退货管理业务的企业，海关信用登记不得为失信企业。
建立与海关联网监控的软硬件
退货业务应在划定专门区位的进行，配备视频监控系统，使用计算机仓储管理系统（WMS）对退货中心仓内商品的分拣、理货等作业进行信息化管理。各软硬件系统须接受海关监管，与海关信息化监管系统联网，报送相关数据。
建立完善的内控制度
退货中心仓企业应当建立退货流程监控体系、商品溯源体系和相关管理制度，保证退货商品为原出区域商品。企业应注重退货风险防控，建立从退货揽收、卡口入区域、消费者管理等各流程的完善管理制度，规范操作，配合海关对中心仓内退货商品的实货监管。
海关第70号公告建立和推广退货中心仓模式，规范进口退货流程及作业标准，是对跨境电商零售进口企业的重大利好，有利于降低成本，压缩退货时间。同时，也有利于提升国内消费者跨境电商购物体验，打通退货最后“一公里”。
广西万益律师事务所涉外及海事海商部副部长。
擅长领域：企业并购、海外及外商投资、金融与银行